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第九章牺牲体验：无序竞争、战略放弃背后的深层逻辑在互联网领域，无论是O2O、P2P，还是B2C等模式，从那些成功运作的企业中可以看出的是，它们之所以取得成功，并不在于它们有着过人的运营能力，而在于它们有着过人的产品。现在互联网业内已经形成共识的是，产品思维要远胜过运营思维。所谓产品思维，就是从用户的需求出发，把产品的生存定位于用户良好的体验之上，进而培养起用户的高忠诚度；所谓用户体验，就是用户对所使用的平台和平台功能的喜好程度。这种喜好，包括适用性、方便性、前瞻性以及新颖性等诸多方面。比如说，当年用户信赖飞信，就因为飞信能让移动手机文字和短信进行直接的无缝连接；QQ之所以受到用户追捧，就因为用户使用后最直接的感受是不花钱就能进行网上交流，还能与陌生人交友；微信的火爆，就在于它将文字通讯转变成了语音通讯。反过来看，那些倒下的互联网企业，它们倒下的原因都是未能生产出领先于他人的、可以让用户体验良好的产品。即使是阿里巴巴集团这样的电商巨头，如果忽视了用户体验，哪怕烧钱再多，想在移动社交领域分一杯羹，也是难上加难。这样的企业只能成为市场的搅局者，经过一阵无序竞争过后，最终不是倒下，就是只能选择战略放弃。1.总是为了看不到的利润牺牲用户体验2003年10月，军人出身的梁昌霖创建了一家定位于“做年青父母的育儿专家”名叫丫丫网的网站。经过多年的发展，到2012年8月时，丫丫网壮大成为了拥有500多万社区用户和为200多万宝宝提供服务的全国性母婴社区网站。随着移动互联网的快速发展，2013年，丫丫网推出移动APP“妈妈帮”，并与迪士尼、宝洁、惠氏和多美滋等国际知名母婴品牌进行了合作。在丫丫网运作取得良好成效的情形下，梁昌霖在2014年开始专门打造一款名为叮咚小区的APP软件，该软件从筹划到上线，仅花了短短3个月时间。叮咚小区APP定位于为小区居民提供生活便利，通过该平台，用户可以快速知道小区内停水、停电和交停车费之类的公告，可以方便地查看小区物业和居委会的联系方式和叫快递、送水等服务。另外，用户还可通过该平台，享受家政推荐、代缴水电费和物业费，以及与邻居们进行交流和开展活动等服务。然而，谁能想到这样一款有针对性且有特色的产品，竟然运营了大概1年就倒闭了。梁昌霖有着多年的互联网成功运作经验，那他怎么没能在叮咚小区上走得更远呢？要说到叮咚小区的倒闭原因，稍微熟知行情的人从梁昌霖的这句话中就可窥出些端倪来：“做社交，用户是最重要的，能帮助企业在未来的竞争中保持先发优势。线下扩张一定要快，先让用户知道社区O2O战场是我们的，再慢慢改造产品。”这句话，表面上体现了对用户的高度重视，实际上在推广过程中，却又无视用户体验，实施了强行灌输的策略。2014年3月，梁昌霖筹集人马，成立上海壹佰米网络科技有限公司，开始了叮咚小区APP的市场推广活动。在推广过程中，他的军人思维得到了彻底实践。他将壹佰米公司的100多人分成三支队伍，分别被称为空军、炮兵和步兵。空军只不过有2～3人，负责广告创意和投放；炮兵有10多人，被安排“攻打据点”，实际任务是与有意向的物业和商户进行最终阶段的接洽、商谈，直至签订协议。除去空军和炮兵，剩下的人就是步兵，这些人采取密集拉网的方式深入小区，宣传公司产品，说服居民安装叮咚小区APP。就产品本身运作来看，叮咚小区定位于服务精准用户，它采取手机号码验证的方式引导用户进行注册。然而，操作过该产品的用户都会发现，这样的方式并不能实现对用户的精准划分，因为手机号码上虽然含有用户的信息，但这种信息往往与实际居住小区关联不大。比方说，一个在甲小区租房住的人注册成为用户，租房期满后，很可能就搬到了乙小区。他住在乙小区，而叮咚小区上依旧认为他是甲小区的用户。这样，甲小区上其他人的信息，包括用户私密、社区安全就得不到保障。还有一种情况是，叮咚小区推出时的版本，不能随意更换居住小区，小区间的切换时间间隔为30天。得不到确切的用户验证，就会给小区用户的真实性打上问号。而且，有人在不同的小区拥有不同的房产，但只有一个手机号。这时，又该怎么区别呢？注册用户登录后，可以看到其主界面分为两个版块。一个版块是“我的小区”，包含了我的公告、号码通和论坛等共6大功能类别；还有一个版块是“小区周边”，该版块包含了二手市场、拼车和宠物等7大功能。除这两大版块外，还有个人中心功能和签到功能。但这些所谓的服务功能，并不是提供并让用户知道在小区或小区周边建有的真实服务机构，而只是一个网上论坛，包括拼车、宠物和家教之类的服务项目。而且，所谓的“生活的链接”，实际上都是论坛，只不过比其他论坛多了些细分版块而已。这样的产品，对用户来说，毫无新奇之处。可以说，叮咚小区并不是建立在用户体验基础上并通过广泛的调查而开发出的一种新产品。任何失去用户支撑的产品，最终的结局
