奔驰侮辱华门危机公关 真诚？
性动物、他人和社会群体在人类的生存和发展中起着重要的作用。人们经常通过表达态度来维持和发展一段关系。只有形成适当的态度，他们才能从一些重要的人或群体中获得认可、奖励或聚集。例如，销售人员赞扬客户的购买行为，然后使客户形成积极的态度和善意，销售可能更容易，消费者下次遇到这些商品或服务，也会做出一致的反应，从而节省购买决策的时间。 2.自卫功能 自卫功能是指当消费者的个人行为与其所属群体的行为不同或与社会通行价值标准发生冲突时，消费者可以通过坚持固有的态度来保护自己的现有人格；或者适当调整和改变态度，与外部环境协调，从而减少心理紧张，保持心理平衡，增强挫折的容忍度和抗争力。自卫功能有两种操作机制。一方面，自卫功能使消费者远离可能受到威胁的信息。例如，喜欢吸烟的人可能会忽视那些证明吸烟有害健康的宣传。在这种情况下，态度作为一种防御机制，使个人远离吸烟有害健康的事实；另一方面，消费者通常对提高自我形象的商品有积极的态度。例如，即使一些收入水平较低的消费者也会购买一些高端化妆品，以防止外观衰老带来的不安，并对购买高端化妆品持积极态度。事实上，这也是出于自卫的目的。 3.知识功能 知识功能是指消费者形成一定的态度，更有利于他们对事物的认知和理解，简化决策过程。事实上，态度可以作为标准或参考，帮助消费者理解商品或服务、广告和促销活动。在已经形成的态度倾向的控制下，消费者可以决定是盈利还是避免伤害。知识功能可以简化外部环境，使消费者专注于更重要的事情。此外，消费态度的知识功能也有助于部分解释品牌忠诚度的影响。对品牌形成良好的印象和忠诚度可以减少信息收集时间，简化消费决策程序，稳定消费者的行为。 4.价值表现功能 价值表达功能是指通过态度表达消费者的个性、兴娶核心价值观或自我概念。它还反映了消费者可能选择的决策计划和即将到来的购买行动。例如，一些消费者喜欢通过喝可乐和吃西餐来表达他们对美国文化的热爱。 三、消费态度形成的一般特征 1.消费态度是消费者在接受各种信息后通过思考和判断形成的 如果消费者认为信息是真实的，值得信赖，并符合他们最初的倾向或价值判断，他们会对新接触的信息感到满意或积极；相反，他们会有不满或消极的态度。简而言之，无论消费者通过什么渠道接受什么信息，其消费态度的形成都与消费者获取的信息的类型、数量、质量和价值判断密切相关。 2.消费需求是形成消费态度的重要因素 对能够满足消费需要的消费品，消费者就持满意的态度；不能满足消费需要的消费品，消费者就持不满意甚至否定的态度。研究消费态度是如何形成的，应该从影响消费需要的因素开始，否则无法找到消费态度形成的真正根源。 3.社会文化环境对消费者态度的影响 消费者阶级对消费态度的影响主要体现在产品等级的选择上。不同阶层的消费者对相同或相似的产品有不同的消费态度。消费者文化、民族、亚文化等因素对消费态度的影响主要体现在产品类别、属性和颜色的选择上。例如，在中国，自古以来，买房是许多人一生的追求。房子不仅有生活价值，而且有心理需求。当房子越来越有意义时，买房的概念和态度已经深深扎根于中国人的脑海中，所以房价自然会越来越高。 4.消费态度受消费经验和制造商推广策略的影响 消费者可能对某种商品或服务的消费体验感到满意或不满意，从而影响后续的购买行为。商家的促销策略，包括商业广告、营销推广、公关等，也会直接影响消费者的消费态度。 【扩展阅读】 皮草遭遇奢侈品的抵制 2017年10月11日，Gucci发言人表示，自2018年以来，该品牌不再使用皮草制衣。Gucci它在时尚界占有很高的地位。因此，它的决定也是指导性的。有人说，当品牌做出这样的决定时，整个时尚界的玩法会有所不同。 奥斯卡影后塞隆PETA拍摄的广告上写着:如果你不穿你的狗，也不要穿任何其他动物的皮毛。 高级时尚品牌Gucci多年来，它以精工和奢华的品牌形象成为行业领先者之一，其许多经典系列都使用动物皮草来突出产品的高贵地位。 然而，近年来时代的发展打破了时尚界的陈规，许多品牌开始放弃皮草衣服。Calvin Klein、Giorgio Armani及Ralph Lauren等知名时尚品牌，Gucci它还决定停止使用所有动物皮草作为服装材料，包括貂、土狼、浣熊、狐狸、兔子和羔羊毛。 Gucci总裁Marco认为，残害动物，用它们的皮毛制成皮草的做法毫不时尚，早就应该摒弃了。他相信创意的表现方式有很多种，皮草不是唯一的选择。Gucci慈善会还拍卖了剩下的毛皮衣服，捐赠了所有的收入 本周，关于梅赛德斯-奔驰侮辱华门的危机公关，梅赛德斯-奔驰这个豪华车品牌在主要朋友圈中生活，并在互联网上造成了巨大的波动。让我们看看发生了什么。 当侮辱中国的言论与高海纳等跨国企业的外国高管联系在一起时，在互联网上引发了更激烈的舆论风暴。昨天，戴姆勒大中华区的一份声明免除了羞辱中国高管高海纳的职务。范儿哥看到了不同的东西。每个中国人都必须知道免职解雇这两个词的区别。我不得不说，梅赛德斯-奔驰，这份声明仍然没有看到你的真诚。 高海纳骂街已经不是第一次了！ 侮辱中国的事件是由停车场争吵引起的。北京市顺义区一名中国业主倒车进入停车位时，被一辆黑色奔驰撞倒R汽车突然迅速从后面驶来，抢占了停车位，司机是一名白人中年男子。 正在倒车进入停车位的中国业主，对方大声回答：I am in China one year already.The first thing I learned here is：All You Chinese Are Bastard!简单翻译意味着我已经来中国一年了。我在这里明白的第一件事就是你们中国人都是za zhong!然而，当周围的市民听到这一理论时，这名白人男子拿出胡椒喷雾剂喷给市民，导致一名市民的眼睛被胡椒喷雾剂灼伤。 随后，这名白人男子被转移到派出所Rainer Gartner(中文名高海纳)是德国奔驰驻中国高管。但他引发的风暴显然并没有结束。就在这两天，据望京网友介绍，aladdin爆料"奔驰侮辱中国高管"还有恶行。他曾在飞机上责骂中国乘客，称他的跑步朋友谢医生去年与高海纳乘坐同一架航班。他还因为一些不可避免的小碰撞激怒了高海纳，并在飞机上责骂他。 根据戴姆勒的官方消息，高海纳于2015年7月1日正式来到中国。今年9月，高海纳还在接受采访时表示：中国是戴姆勒非常乐观的大市场。现在看来，这句话更像是一种轻蔑的侮辱：你的中国市场有很多愚蠢的钱。你根本做不出我们戴姆勒的产品。请让我买！ 受不了 戴姆勒忙着澄清关系 第二天，戴姆勒大中华区官员也就此事发表了媒体声明，声明称目前正在全力配合调查工作，对私人纠纷深表遗憾，纠纷中员工的任何个人言论都不代表我们公司的立场。在戴姆勒的官方消防声明中，范看到这样的事情只是私人纠纷，只是高海纳的个人言论，不代表公司的立场，也不代表戴姆勒内部的种族歧视。如此渴望澄清关系，甚至声明，没有签署，没有公章，对于梅赛德斯-奔驰这样一家大型国际汽车公司来说，危机公共关系很难说服。 ▲没有签字，没有公章的声明 梅赛德斯-奔驰昨天发布了一份新声明，对高海纳进行了免职处理，而不是平息，而是日益激烈的网络舆论。在范儿哥看来，这一声明显然是梅赛德斯-奔驰对中国人智商的侮辱：免职和解雇有什么区别？对于广泛而深刻的汉语来说，外国企业在中国与中国人玩这种文字游戏。这不是对智商的侮辱吗？ 梅赛德斯-奔驰显然对高海纳的免职行为仍有一定的庇护作用。对于这样一位公开侮辱中国的高管，范儿哥想问，风暴平息后，他是否会悄悄地承担另一项重要任务 为什么奔驰高管如此自信？ 端起碗吃肉，放下筷子骂娘，对于此高管的行为简直是再贴切不过。这件事情掀起轩然大波是注定的，一名驻华高管，有如此行为。往小了说，是个人素质极差，丢了国家和公司的脸面;往大了说，是伤人行为已涉违法，不当言辞已涉辱华，要为自己的行为承担后果。到底是什么原因使得奔驰高管能在中国如此猖狂?这显然不是一个个人行为，细数奔驰在华，可以说是店大欺客的典型： 1.零整比畸高 在2014年的反垄断风暴中，有调查发布奔驰系列100款常见车型中零整比最高的4款车型，分别是奔驰GLK级(869.82%)、奔驰GLA级(783.86%)、奔驰C级(706.14%)和奔驰E级(623.91%)。诚然，这不是一件事，但不可否认的是，奔驰是最好的。随着反垄断风暴的加剧，奔驰、奥迪等汽车公司降低了维修价格和维修配件价格。然而，范尔哥发现，汽车制造商并没有真正降低价格，而是玩了选择性降价的把戏。只降低高价值、低更换频率的配件，而价格相对较低、更换频繁的配件价格不降反升。 2.垄断被罚3.5亿洒洒水
