处理群体性突发事件必须提高四种能力
需要具体的有形物品。这种需求反映了消费者对生物属性的渴望。物质需求是人们生存的基础，消费者的物质需要指向社会的物质产品，并满足于占有这些产品。 精神需要是指消费者为改善和提高自身素质而对文化教育、科学知识、艺术欣赏、宗教信仰、社会交往等方面的需要。在经济落后、生活水平低下的时期，人们需要的是温饱，体现出以物质需要为主；在经济发展、生活水平提高的时期，人们需要的不仅是丰裕的物质生活，更表现为对更高层次的精神需要。 3.按要求的层次划分 图6-2需要层次图的马斯洛 马斯洛（Maslow）1943年提出了需要层次理论，将人类的各种需求分为以下五个层次(见图6-2）。 (1)生理需求是维持个人生存的最基本需求，如食物、水、衣服等。 (2)安全需求，包括人身安全、生活稳定等。 (3)爱与归属的需要，个人需要与他人建立情感联系，属于某一群体，并在群体中享有地位。 （4）尊重的需要，包括自尊或尊重的需要，属于一种精神和情感的需要，是自我价值的个人感受和他人对自己的认可和尊重的需要。包括对地位、声誉、荣誉等的需要或欲望。 课堂讨论 马斯洛需要不同的层次理论，在不同的国家有不同的表达形式。例如，在美国，你可以通过拥有一所大房子来获得尊重，但在狭窄的日本，你可以通过拥有一辆好车或高端服装来获得。请讨论不同层次的国家差异的原因？ 相关案例 二三线城市票房反击的大地院线 在消费者心理活动中，尊重的需求主要体现在追求财富、不断提高消费水平和从事一些象征性消费活动上，其中最有意义的是象征性消费活动。在这种需求的作用下，许多消费活动不仅追求商品本身可以提供的核心利益，而且追求一些象征性的东西，或者商品或消费活动本身已经成为一种象征。例如，购买奢侈品和其他消费行为。 相关案例 江南春的电梯灵感 (5)自我实现的需要。自我实现不仅是马斯洛需要层次理论的最高层次，也是人性的最高层次，也是人对真、善、美的最高层次。 根据马斯洛的理论，消费者首先寻求满足最基本的需求。因此，饥饿的消费者可能会忽视个人安全来获得食物，而生存问题的人通常不会重视尊重和自我实现的需要。中国古语：仓库知道礼仪，食物和衣服知道荣誉和耻辱也表达了类似的想法。 人物谱 亚伯拉罕马斯洛 亚伯拉罕马斯洛（Abraham.H.Maslow，19081970），美国著名的社会心理学家提出了人精神分析心理学和行为主义心理学于一体的人文主义心理学。他的代表作有《动机与人格》、《存在心理探索》、《人性的境界》等。马斯洛作为人本主义运动中最杰出的代表人物，认为人性是中立的、善良的，提倡完美人性的可实现性。他提出的理论包括人本心理学理论、需求层次理论、自我实现理论、心理治疗理论、高峰体验理论等。需求层次理论是马斯洛最具影响力的理论之一，在许多学科和实际工作中仍发挥着巨大的作用。 4.根据所需商品性能的不同划分 根据商品的不同性能，可分为商品使用价值、审美功能、反映时代特征、社会象征和提供良好服务的需要。 （1）对商品使用价值的需求是消费者需要的基本内容。使用价值是商品能够满足人们需求的属性。消费者对商品的需求首先表现为要求商品具有特定的使用价值，包括基本功能、质量、外观、规格、品种、安全性能、便利性、供应量、类似商品的选择空间。 相关案例 巴西烧烤服务感受-营销细节 （2）对商品审美功能的需求主要反映了人们对美好事物的追求和渴望。特别是在当今生活水平的不断提高中，消费者在关注商品使用价值的同时，迫切希望商品在工艺设计、造型风格、颜色、风格等方面具有符合审美品味的特点。 （3）商品反映了时代特征的需求，反映了消费者需求的发展属性。它反映了消费者不断感受到社会环境的发展和变化，调整自己的消费观念和消费模式，以适应《纽约时报》的趋势精神。这一需求体现在新颖、时尚、、时尚、多变，能反映当代新事物和思想，具有强烈的时代氛围。 （4）商品社会的象征性需求是，消费者希望通过购买和拥有某种商品来展示自己的财富或身份，提高自己的社会地位或知名度，或传达和表达某种情感。它是消费者社会、尊重、自我实现等高水平商品性能需求的体现。对商品社会的象征性需求具体表现为要求商品具有高端、知名度、个性化等特点。 （5）为商品提供良好服务的需求反映了消费者不仅需要购买商品，而且需要获得良好服务的现代需求概念，这是现代消费者主体意识和权益保护意识的体现。这一需求具体体现在消费者对良好的售前、售中、售后服务、舒适的购物环境、良好的企业形象和产品声誉的要求上。 发展是成就，稳定也是成就。没有稳定的环境，经济和社会就无法实现良好、快速的发展。目前，我市正处于经济社会发展的重要战略机遇时期，也处于社会矛盾的高峰期。努力提高领导干部应对和处理群体性突发事件的能力，是各级党委和政府亟待解决的重大公共治理课题。提高领导干部应对和处理群体性突发事件的能力，应从以下四个方面加以重视。一是提高症结认知能力群体性突发事件多为以异常手段为表现形式的突发性过激行为，具有明显的过激性和不同程度的破坏性，但群众反映的需求也具有一定的合理性，属于新形势下人民内部的矛盾。要妥善处理群体性突发事件，必须认真分析群体性突发事件的症结。从近年来对群体性事件的分析来看，症结主要体现在四个方面：一是历史遗留问题的沉淀。随着时间的推移，企业重组工作不彻底、城市建设拆迁安置补偿标准不统一、失地农民就业无保障、涉军群体政策落实不到位等问题逐渐成为历史遗留问题，难以解决。第二，改革措施的引入触及了特定群体的利益。例如，近年来各地出租车罢工事件大多是由于政府在实施改革过程中触及了一些人的既得利益，在一定条件下矛盾加剧导致群体性事件。第三，干部作风不当，方法不当，导致群众工作风不当，导致日常工作风粗糙，一些干部不注意日常工作风。压力人，处理事情，甚至反映问题的人经常责骂，导致矛盾升级，导致群体事件。第四，人民的民主意识逐渐增强，但法律观念薄弱。有些人有不解决、小解决、大解决的心理，认为麻烦是解决问题、获取利益的唯一途径，故意扩大情况，聚集麻烦。近年来，一些人在处理医患纠纷、交通事故、安全事故时，错误地认为聚集麻烦可以引起政府的注意和领导的注意，可以尽快解决问题，聚集起来寻求解决方案，使原本可以按照法律程序解决的矛盾演变成突发的群体事件。二是提高危机管理能力群体性突发事件的突发事件并不完全突然。在它出现之初，总会有这样那样的迹象。一些领导干部在预防和处理群体性突发事件方面处于被动状态，主要是因为他们管理危机的能力不强，对群体性突发事件的发生和发展缺乏规律性的认识，对可能影响社会稳定的问题缺乏敏感性，没有积极收集和掌握当地的不稳定因素。实践证明，准确、及时地判断和评价突发事件的性质、发展趋势和社会影响，并迅速做出敏锐的洞察力和反应，是应对可能出现的各种情况、从最坏的角度争取最佳结果的根本前提。一是始终保持强烈的危机意识和忧患意识，善于从稳定中预见危机，从有利中发现不利，加强对各种倾向和迹象因素的监测和信息收集，真正做到微观认识，采取预防措施，在初始状态下解决问题。第二，要始终保持强烈的危机意识和忧患意识，善于从稳定中预见危机，从有利中发现不，加强，加强对各种趋势和迹象因素的监测和信息的监测，加强信息的监测和信息的监测和信息的收集，真正确的监测和信息收集，采取预防措施，采取预防措施的预防措施，采取预防措施的预防措施的预防措施，提高不同的预防措施，根据不同的有效性和可操作规律，根据不同的有效性，根据不同的应急预防措施，根据不同的应急预防措施，提高应急预防措施，提高不同的不同的应急预防措施，根据不同的应急预防措施，根据不同的应急预防措施，提高不同的不同的应急预防措施，提高应急预防措施。充分借鉴其他地方的成功经验，运用现代管理手段，创造性地开展工作，将危机引入预定轨道，实现有效控制的目的。第四，完善应急工作机制，加强应急团队体系建设，整合个人和分散的人力物力资源，充分发挥整体最大优势。三、提高现场处置能力一旦发生紧急情况，我们必须迅速采取行动，果断采取措施，有效处理。主要领导干部应立即赶到现场，迅速掌握情况，及时制定措施，果断处理。区分不同情况，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，根据情况采取措施，根据人员情况采取措施，及时指导和解决矛盾和冲突，及时平息情况，努力建立高效的群体应急响应机制。特别是，我们应该努力加强责任感，带头实施责任制。在紧急情况和危险任务中，领导干部应亲自前线，向前指挥，有领导的无畏精神，冷静处理，冷静应对，面对现实。找出原因，掌握政策，注意方法，不仅要维护群众的合法权益，而且要加强对群众的思想教育，不仅要坚持依法处理，而且要积极引导群众的情绪，不能消极观望，逃避责任，延误时间，加强矛盾。能够保持克制和宽容，能够承受压力，能够放下架子，能够承受影响。我们应该始终保持良好的心理能力和心理能力，冷静和心理能力。四、提高应对媒体的能力群体性突发事件往往成为舆论关注的焦点。因此，各级领导干部要重视媒体，提高与媒体打交道的能力，敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作，善于加强与社会和人民的沟通，努力与媒体形成良好的合作机制。要善于提高群体性突发事件的信息公开性和透明度，防止不切实际的误导；要让公众及时准确地了解情况的进展情况，引导公众的态度和行为。要勇于面对媒体，及时准确地向媒体提供关键信息，避免或削弱其他舆论对媒体的影响，努力创造政府与媒体、公众的共识，形成有利的舆论环境；要巧妙选择解决事件相应问题的角度，注意及时及时性，选择最能吸引群众注意力、最有利传达政府意见的主题，认真处理和发布信息。在处理过程中，要分阶段采取不同的策略，展示处理危机的具体措施，引导媒体客观公正地处理危机，及时发布相关信息。尽快赢得公众的理解和信任；在事件后期，我们应该利用媒体重建声誉，重塑形象。同时，在日常工作中，要特别注意与媒体保持和谐关系，如积极与网民互动，在法律法规和行政决策前通过互联网征求意见，完善新闻发布制度等。
