危机公关的重要性，为什么要进行危机公关？
危机公关的重要性，为什么要进行危机公关？当前随着自媒体的发展，可谓是好事坏事传播速度之快，范围之广泛，在企业发展中，在微小的危机事件都可能经过媒体的放大酿成大祸。我们都知道，公关对于一个企业来说是必不可少的，公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务，其中，公关危机相比于其他事物而言，更具有危险性，故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。危机公关的重要性案例分析一危机公关正面一、信任危机的产生后厨被曝光2017年8月25日上午11：00，《法制晚报》曝光了在工作人员卧底海底捞后厨四个月后，所记录下的真实情况。老鼠爬进食品柜、用过的漏勺用来清理下水道、甚至扫帚抹布和碗筷一同清洗等等，这些刺眼的，让人引起不适的资料画面，让大家怀疑，这还是昔日那个干净整洁，服务热情的海底捞吗?这篇报道很快发酵，一度冲上微博实施热搜榜首，引发全民热议，海底捞遭遇一次重大的信任危机。而记者们应该怎么也没想到，海底捞用几个小时的时间，用几份声明，力挽狂澜。应对方法：14：46，距离曝光不到四个小时的时间，官方微博海底捞火锅就发出致歉信，承认问题，逻辑清晰，表示感到愧疚。17：16，海底捞发布处理通报，宣布涉事的两个店停业整改。这份声明的一大亮点是，海底捞不仅表明了自己的态度，表示了明确的处理方法，更宽慰了员工，不是你们的错，别担心，让我来承担，颇有霸道总裁的感觉，一份充满人情味的声明，论准看了都要啧啧称赞。18：00，海底捞回应登上微博热搜第一位，舆论风向转变，甚至可以看到消费者们在哪个餐厅卧底四个月都会出现这样的问题啊，而且只多不少、到底什么时候才能在XX开店啊、态度很棒啊，知错就改就好的言论。案例分析二危机公关反面二、美国富国银行将责任推诿他人，使事件影响发酵富国银行(Wells Fargo)是世界上最大和最值得信赖的金融机构之一，经历了可以说是今年最严重的危机，并且完全将事情弄得一团糟。这也比一个事与愿违的 Twitter 影响大得多它直接从一个很大规模上影响了银行业务实践的核心。公共关系崩溃开始于银行因开设200万个假客户帐户而被罚款1.85亿美元的消息。作为回应，CEO John Stumpf 立即谴责了5,300名员工，并让消费者银行业务负责人Carrie Tolstedt(负责监管管理欺诈行为的单位)以1.25亿美元的报酬退休。这只是这场国家闹剧，国会听证会以及所有一切的开始。良好的危机处理会给企业带来蓬勃发展，然而不重视公关危机的话会给我们带来许多危害?1. 对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。2. 对企业造成品牌形象上的打击，失去消费者或者大众信任，从而带来有形损失。3. 在重大、麻烦的公关危机解决过程中，企业耗费一定资源和精力，正常运营受到影响。4. 容易在企业内部带来消极影响，造成人心不稳的局面。危机公关能够为企业带来什么?从企业公关危机的影响和特点来看，危机公关对企业的重要性不言而喻;同时，从另一方面来说，优秀的危机公关的确能够为企业带来诸多裨益，让企业在危机中化险为夷，甚至转祸为福，促进企业的进一步发展。危机公关的处理我们要时刻注意网络公关，加强网络公关意识，好的公关不仅要能锦上添花，更重要的是雪中送炭，是让危机变成转机，让转机变成机遇。所以我们要意识到网络公关的重要性。进行网络公关防范。
