从而节省了人工客服的成本
入，让消费者直接就能在家里预约，提升了消费者的客户体验，实则就是为会所带来了收益。17.1.2微活动——大转盘、刮刮卡微活动的导入，不仅能吸引更多的用户，而且对老用户更是一个积极互动的方法，通过活动的插入、加入的宣传推广，吸引消费者积极参与，也能引导新用户的入留，这样不仅为企业节省大笔的宣传推广费用，也可以节省销售的人力。定期的微活动促进了消费者对品牌的忠诚度，也将客流量转化为了客留量。维拉王美容国际会所在未使用微活动以前，传统的推广方式吸引的用户很少，而且内容的形式比较单调，所有的行业进行宣传和推广的方式也都大同小异，消费者早已产生疲劳。在使用微信海云平台系统的微活动以后，大转盘和刮刮卡的接入使用户量直线上升，消费者不管在哪里都可以参与活动。移动的微活动让消费者不再担心活动时间已过期，而且随时随地都可以参与活动。17.1.3微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购1. 在线预约针对某线下会所预约客流量较大，而会所接待能力有限的情况，微信海云平台推出微信端在线预约功能，消费者可以在微信端提前预约，提前预约操作便捷，同时能省去客户排队的时间，也给商家提前准备、安排服务项目的时间，提供更周到的服务，提升消费者对商家的好感度和忠诚度。不仅让会所的工作有条不紊，而且还节约了人力、物力，为消费者也带来了便利。在家就能预约，按时就能享受到优质的服务。2. 一键导航你的客户还在四处打听会所地址吗？某家会所该怎么去，怎么走吗？大量的人工客服守在电话旁，等着消费者咨询地址，坐哪辆车，在哪里下车？微信海云平台一键导航功能，可以为企业节省大量的人工客服，从以前需要十几个客服到现在只需要一个客服，从而节省了人工客服的成本。3. 一键拨号一键拨号功能的接入，把微信和联系方式融合在一起，通过移动门户的植入，直接拨打电话就成了一件极为简单的事情，何需再为记不住电话号码而发愁？一键拨号功能帮你搞定。使用一键拨号功能以后，耗费巨资制作、大量销售人员发放的宣传单、宣传卡，就再也不需要了，一键拨号功能就成了企业的移动宣传小助手。17.1.4微会员——微会员你的客户还在讨价还价吗？还在为了忘带会员卡、打不了折而伤心吗？微信海云平台打造了一套属于消费者使用的便携式电子会员卡。微信海云平台推出的微会员功能可收集会员信息，建立服务行业的消费者数据库，并管理这个数据库，从而为会员提供专属服务。只需一个电子微会员卡就可以将全部的促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，消费者可直接通过自己的会员卡查看自己的积分、可以享受的服务、优惠等。将行业已有的线上用户吸引至线下进行二次消费，直接促进商家的营业额提升，消费者到店消费后，只需要拿出手机出示自己的微会员卡，就可享受优惠服务，免去了携带多个实体卡的麻烦，方便了顾客，提升了服务质量，也提升了消费者对行业服务的满意度，同时也为商家减少了实体卡的制作成本和信息发送成本。服务店微信公众平台在使用微会员之前，基本是通过填写表格的形式收集用户信息建立数据库，再由人工录入到电脑中，这样做不仅操作复杂，效率低下，而且管理起来十分麻烦，不能做到个性化的消息推送。使用微信海云平台微会员系统后，用户填写个人信息获取会员卡，自动生成分组，这样管理起来十分方便。在使用微会员系统后，大大提高用户对商家的忠诚度。基于微信的互动性、朋友圈快速传播的特性，节约制卡成本和会员信息发送成本。17.1.5微客服——人机值守、一键导航、一键拨号微信海云平台研发图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式的智能客服，配合人工客服进行人机值守，为用户提升全面的咨询引导服务。对于一些常见问题，建立常见问题知识库，用户点击或者发送相应关键词，即可在第一时间得到相应的解答和帮助。同时微信海云平台的智能客服可接入商桥客服系统，方便用户直接在微信平台进行咨询，与客服人员进行沟通。17.2旅游行业的微信营销案例及方案微信营销近期可以说是各大商家的新宠，特别是微信真实和陌生兼备的社交功能，强关系和口碑传播的优势，让旅游业也开始瞄准这块宝地。微信注册用户超过6亿，面对这庞大的用户基础，旅游业该如何决战微信营销呢?17.2.1做好内容在谈到微信运营的时候，不得不说的还是要以内容为主，旅游业也不例外。旅游本身就是一种探索、开阔眼界的过程，在微信公众平台上自然少不了介绍各地的风俗人情，特别是那些很有趣的展示，如特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等，适当时要使用视频这个冲击力更强的形式。现在更为重要的一个问题就是，旅游业问题同质化比较严重，内容基本上都是大同小异。如果内容照搬而没有突出新奇的地方，笔者认为旅游者不是好糊弄的。在内容编辑上，建议可以找导游帮忙写，因为他们见多
