不再是简单地看到一个信息就信任了
幕疃筒飞杓票匦胱龅健白咝摹薄?走心的第一步是目标人群细分，充分的细分，越细分越容易走心，也才能真正走心！我的一个学员是在武汉做高档女士护理裤的，一开始就是一心想着自己的目标人群是女性，所以总是从女性的角度考虑广告词和宣传方式，结果五年中业绩一直没有增加。而我参观她的企业之后进行了详细的走心式的研究和目标人群细分，从女性会不会买到女性什么情况下会买进行研究，最终分析得出，这款产品女性买的不多，男性买的不少，而且都是处于伺候月子和备孕期的男性。找对人才能说对话，我们针对这个期间的男性专门设计了营销活动和话术、广告词，让广告词和宣传语直接走进客户心里，结果当月业绩就得到了极大的提高，据说是翻了十一倍！所以我被人吹得越来越神奇：一个点子可以让企业业绩翻十一倍。其实我的方法很简单：就是细分客户。当然这需要天赋！其实我还有很多不错的案例，比如著名的水果店案例，也是瞬间让他的业绩提高了二十倍。其实这个案例更加具备走心的特色。我想问大家，在西安经营水果店最应该了解什么？很多人说西安的文化什么的，我说，错了，最了解的是西安最近的天气，因为一抬头就看见了。所以你看到这家水果店的套餐有连续三天下雨要吃的水果连续三天不下雨要吃的水果今天刮沙尘暴要吃的水果今天高温38度要吃的水果等。还有就是哄字头水果套餐：哄老婆专用水果哄老公专用水果哄孙子专用水果哄孙女专用水果。因为大部分水果店都是社区店，所以你也看到了很多社区性质的水果宣传：某小区门口修地铁要吃的水果某小区七个高考学生要吃的水果某小区本月三对新人结婚要吃的水果等。这样的套餐贴近人心，容易引发互动和关注，尤其是在线上成交的时候，往往看着笑着就购买了。而且还有帮忙分享转发就送关联产品的政策，比如你买了橙子帮我转发我就送你手帕纸，因为切橙子容易溅出很多果汁，用手帕纸可以擦一擦；如果你买香蕉帮我转发我就送你一个垃圾袋，可以装香蕉疲看到没有？我送的礼品是不是都很走心呢？要想走心，必须用心！很多人也会送东西，无外乎你买我什么我送你什么，甚至有些企业为了省事直接送优惠价，美其名曰送钱，倒不如说没有用心考虑用户需要什么。只有用心考虑客户需要什么，你的活动才能真的走心，才能真的抓住客户的心。O2O也可以用在管理上，O2O化的管理其实也要走心，比如在大型的、人员密集型的企业，员工真正想要的是什么？多一百两百块的工资？如果你的企业有一万人，多发一百块工资，每月要多付出一百万的成本，而员工多拿一百块钱是毫无感觉的！员工需要的是存在感，我在第7章关于如何打造团队和团队管理的内容中有详细的阐述，这里不多说了。主要的意思就是管理员工必须要知道员工真正需要什么，你要靠什么才能走进他的心里，这样他才会忠诚于你，服务于你，业绩翻倍就是分分钟的事情。2.4企业利用移动互联网营销的特性和传播模型2.4.1移动互联网营销的传播要素：互动古往今来，古今中外，任何企业的成功都离不开宣传，即便是酒香不怕巷子深，也是因为酒好产生的口碑宣传。宣传从某个层面上讲叫做传播，传播的形态也随着互联网的深入而改变。在移动互联网时代，传播变得更加具有渗透力。首先我们必须了解一个现状：人们对于信息的互动性要求越来越强烈了，不再是简单地看到一个信息就信任了，而是希望与之互动的欲望更加强烈了。所以你的传播是否具有互动性将是未来几十年中最重要的话题。先来看传统媒体下的传播。比如，企业在电视中投放了广告，观众看到广告，但是仅仅是对企业或企业的某种产品产生巨大的欲望，这种欲望会对他之后的动作有引导，所以传统媒体时期的创意更加具有挑战性，因为创意将直接决定观众的欲望。随着竞争的激烈，广告能引发的欲望在不断下降。但是这种模式最大的弊端不是创意，而是缺乏互动。观众很难与传统媒体中的广告直接互动，更不要说直接分享的事情了。即便是电视购物也不能解决这个问题，所以我们看到了电视购物中的主持人越来越口吐狂言，越来越激情澎湃，而观众的信任反而在不断下降。保持互动最简单的手段就是更新，越新鲜的信息越容易产生互动，因为人们更有好奇感。其实报纸的互动性比电视还要好一些，所以现在媒体领域中报纸比电视好混，因为报纸的及时性保证它起码能做到一天一更新，而电视里面除了新闻以外其他节目几乎做不到这样，而现场直播的节目为了保证节目的完整性和可靠性更是杜绝互动。所以我们称传统媒体下的传播是单一传播，或者是不能产生互动的传播。这种媒体的作用还是很大的，关键看怎么用。我们有一个结论：越不容易互动的媒体越容易打造品牌！互动是为了更好地产生销售，而不互动就是为了打造品牌！更加重要的是，容易互动的平台神秘感不强，而不能互动的平台，神秘感更强，更加容易塑造品牌！所以如果你选择品牌战略，那么传统媒体还是必须选择的渠道，而且你既然选择传统媒体就不要太顾虑销售，一心一意地打造品牌才能
