从而实现品牌内涵的无边界
进来,从而实现品牌内涵的无边界。3.6.5分化社群,让粉丝建立“小圈子”要让社群的运营有序发展,必须控制好每个社群的人数。在社群发展初期,你可以将所有用户聚拢在一个社群中;但随着用户数量、社群规模的不断扩大,你就需要有意识地分化社群,让用户建立“小圈子”。一个社群的最佳人数是40人,但你的用户规模肯定不止40人,那么你该如何对社群进行分化呢?在你的社群中,并非人数越多越好,你既不能将所有好友放入一个群中,也不能盲目地随意建群。你必须掌握合理的分群技巧,以最大化社群运营的效果,如图3-10所示。1.用户分级在分组建群时,你可以首先对用户进行分级,一般分级策略为:一般用户、活跃用户、斗士、团常2.排列组合针对初级用户、活跃用户、斗士、团长,你可以对其进行专门分组,并确定其营销方向。需要注意的是,你要维持每个社群的活跃用户占比,该比例最好维持在10% 左右,以保证社群的质量和氛围。图3-10 合理的分群技巧3.自助运营当你的精力不足以对每个分群进行直接管理时,你可以将精力集中在团尝斗士身上。接着,以相互搭配的原则,让一个团长带着两三个斗士自助运营社群,由团长负责管理,由斗士负责对内互动和对外扩张。4.鼓励“小圈子”社群运营必然需要一定的管理,但管理也必然在一定程度上损害用户的互动体验。尤其是当社群规模较大时,群主或管理者也很难面面俱到。因此,你可以适当鼓励用户建立“小圈子”,在“小圈子”里进一步加深相互之间的社交关系。3.6.6 社群借势,互换用户在微信群、QQ群等社群运营中,也同样可以运用“借塘打鱼”的策略。群主的目光不应该局限于自己群组内部,还应该展望其他社群,通过相互合作,扩大社群效应。用户的数量是有限的,在社群运营上,每个人都有各自的优势。那么,如何在别人的社群中“借塘打鱼”呢?1.联谊活动为了最大化每次活动的效益,你可以寻找合适的社群举办联谊活动,借此优化用户的社群体验,并丰富社群生活的内涵。2.互换用户社群间的合作运营,能够帮助你快速撬动“友群”的用户。作为群主,你需要主动推动“外交”活动,不断寻找适合的“友群”进行合作。所谓适合的“友群”,就是能够产生信息关联的社群,如游戏群和外设群、美妆群和服饰群等。借势社群的过程中,群主的主动洽谈与合作必不可少。在这种合作中,社群运营的效能可以进一步放大,也可以吸引到其他社群的用户。但要注意的是,借势社群的成功关键,在于你的社群文化;你需要营造出一种友好的社群氛围,才能更具有吸引力,以免借势者被“打鱼”。3.6.7群主魅力与内容干货持续输出在社群内部,群主应当具有绝对的威信,必须得到每个用户的信任。为此,作为群主,除了独特的领导魅力之外,你还需要持续向用户输出内容干货。1.群主魅力群主魅力的内涵,基本离不开感染力、亲和力、领导力等要素。那么,你应如何展现和塑造自身的群主魅力呢?首先,你要制定宏大的社群远景,并能够对其进行清晰的描述。其次,你要能够以坚定的信念和强大的自信,感染用户的情绪,赢得社群认可。然后,你在平时的一言一行,都必须向用户传达自身的价值观体系,并努力成为用户效仿的榜样,切忌发布与社群文化相悖的言论。最后,以平等的身份与用户沟通,塑造自身的亲和力;并在有需要时,做出自我牺牲,让用户感动。如图3-11所示。图3-11 塑造和展现群主魅力的方法2.内容干货“家人”的感受并非停留在口头上,在信息大爆炸的今天,用户对于各种“表演”早已看透。因此,你的群主魅力必须落到实处,而内容干货的持续输出,则能够塑造出群主的超然地位。现实点来看,对用户而言,如果他们能够不断从你这里获得高价值的内容干货,那么,即使你“表演”失败或出现疏漏,用户也会睁只眼闭只眼——毕竟,你提供的优质内容是真实的。第4章 互动为王:以互动链接情感,以情感变现商业价值4.1 以内容为中心的社群如何玩以互动链接情感时,最直接的方式是物质,但最能够体现自身价值的仍然是内容。如果只靠红包与用户互动,用户会感到腻烦,也不会真心接受你的营销推广;更实在的原因是,红包互动需要投入,你不能只做“亏本买卖”。因此,以红包为中心的互动,可以用来引发巨量传播,可以用来调剂社群关系,但为了体现自身的价值,你必须重视以内容为中心的互动。Skittles 是美国知名糖果品牌,该公司曾经针对小“吃货”们发起过“在线与糖果互动对话”活动,非常受欢迎。但随着参与用户的逐渐增多,一些不良的言论和恶意的内容层出不穷,但品牌却没有做任何过滤。这件事立即引起家长的极大反对,一致抵制Skittles 这种没有原则、容易给孩子带来不良影响的活动。最终,Skittles 不得不出面道歉,但有一些父母表示,再也不会让孩子们购买Skittles 的产品了。在社群中,你必须以互动链接情感,而在互动的过程中,你也必须认识到内容为王。如果没有优质内容