苹果手机Siri信任危机案例分析
无锡危机公关:苹果手机Sii信任危机案例分析 苹果周一发表了一份危机公关声明，称隐私是基本人权，苹果设计的产品和服务是为了保护用户的个人数据。Sii它是一个开创性的智能助手，旨在为用户提供最好的体验，但前提是保护用户隐私。我们深表歉意，我们意识到我们没有完全实现我们的崇高理想。与此同时，苹果也决定Sii做一些改进:首先，默认情况下不会保留Sii互动录音，继续使用计算机生成的副本来帮助Sii改进。其次，用户可以选择积极参与来帮助改进Sii，学习主要使用用户要求的音频样本。苹果希望更多的用户选择帮助Sii因为他们知道苹果尊重他们的数据，并有很强的隐私控制，所以变得更好。当然，选择参与的用户可以随时选择退出。第三，当用户选择加入时，只有苹果员工才能听Sii互动音频样本。苹果的团队将试图删除任何被无意中触发的东西Sii记录。我们知道，当这种压倒性的负面事件发生时，企业需要具备快速响应、合理监控、及时响应和稀释危机的能力。如果不及时处理，社会负面影响的持续扩散将给企业带来不可弥补的损失。危机公共关系分析：在苹果的一系列应对措施中，我们可以看到，首先，它清楚地了解自己的问题，可以从客户的角度反思；更重要的是，除了声明，苹果的有效改进措施也对形象维护起着至关重要的实际作用，稀释负面危机的影响，利用社会关注的机会转移视线，推出积极话题，无疑是一套完整成熟的应对措施。
