品牌道歉在危机公关中有用吗？Notability收费事件
品牌道歉在危机公关中有用吗？Notability详细说明收费事件近日，电子笔记应用Notability宣布收费规则将由原来的买断制改为订阅制。这一决定在网络之间掀起了巨大的舆论浪潮打开腾讯新闻，查看更多图片 >Notability11月1日22点突然收费规则，有网友陆续发现Notability下载方式发生了变化，iOS端的Notability开启限免下载，有人喜大普奔，有人买断了APP试用用户哭着说自己输了，话题热度在网络之间迅速形成。但是这个消息很快就被修改了，但是修改后的消息并没有让老用户开心。但是这个消息很快就被修改了，但是修改后的消息并没有让老用户开心。Notability不是开放限制，而是改变收费模式从原来的一次性收购系统收费到订阅系统收费，用户现在可以直接免费下载应用程序，但使用功能，你需要继续支付订阅-80元的年费。而老用户购买系统的使用权将无效，重新纳入订阅系统的收费模式，补偿是老用户可以再免费使用一年。有一段时间，用户的负面情绪迅速上升，开始抗议和抱怨。喜欢做笔记的知识分子迅速团结起来，用户开始根据一些权利保护案件和法律知识讨论共同诉讼。而Notability变化显然违反了苹果App Store条例的，据其3.1.2(a)项目规定:如果要现有app基于订阅的商业模式不得减少现有用户已付费购买的主要功能。例如，在新客户引入订阅模式后，购买完整游戏解锁的用户应能够继续访问完整版本的游戏。11月2日，负面舆论迅速发酵后，根据微信情系统的舆情分析结果，网络间有关Notability在讨论中，主要表达52%的负面情绪，和正面情绪占31%和17%，应用声誉大大降低。Notability在用户的大规模抗议下，11月3日Notability公告回应舆论。Notability说：我们听到了老用户的失望，所以我们决定纠正我们的错误。我们将推出Notability11.0.2版本在2021年11月1日订阅前购买Notability所有用户将终身访问以前在应用程序中购买的所有现有功能和任何内容。在文末Notability他还说，这一变化的决定是因为我们是一家小公司，不确定能否支持终身访问。我们为把老用户置于尴尬境地深表歉意。从网络情绪变化的角度来看，一些老用户对结果更加满意。在Notability道歉后，负面情绪从52%下降到31%，正面情绪上升到39%，中立情绪变化不大。但也有网友表示，也许这就是破窗效应，归还了购买用户核心功能的终身使用权，大家都接受了它突然改变收费规则的操作。（后续Notability的新功能不会免费开放给原买断用户，若需使用仍需另外付费）如果仅是如此，Notability毕竟，修改后的决定确实缓解了一些用户的负面情绪，但它的对手是一个聪明的小鬼。电子笔记应用于11月3日GoodNotes抓住机会杀人，在应用商店开始了半价促销活动，原价需要50元买断费，现价只需要25元，许多笔记用户高兴地奔向它的怀抱。根据11月1日22:00-3日24:00的舆情数据统计，所有的舆情数据都将在网络上公布Notability同时提到了其竞争产品GoodNotes数据量高达40.31%，这次用户的转移似乎是对的Notability伤害可能真的有点大
