避免微不足道的细节错误
方面大打口碑营销组合拳，通过鼓动不同圈层的核心人群，实现口碑组合扩大影响力。（2）简单而有价值过于正统的口号或赘余的语言会大大增加信息传播的成本，而短小精悍、能够体现产品特点及价值信息的语言，便会让产品迅速在人群中扩散开，尤其是在新媒体平台上，传播的信息需要精心设计，有价值而又朗朗上口的短句往往能够迅速引起受众及传播者的传播欲望，而无价值的信息或冗长的句子会失去口碑传播的意义。（3）品牌故事与文化每一个流传已久的故事都附着着某种情感，这正是故事的魅力所在，企业品牌故事也一样，故事是企业传播声誉的有效工具。无论是企业历史上的成长历程还是提炼出的经久不变的企业品牌文化，通过故事的包装可以把公司品牌精神具象化，用一个生动的故事讲给受众。虽然故事在流传过程中可能会加入不同人或不同时代的演绎，但要坚守故事核心理念不变。（4）关注细节影响消费者口碑传播的不仅仅是产品本身或品牌文化，还包括某些细微的地方，避免微不足道的细节错误，认真打磨产品或服务中的每一个环节，让消费者感受到产品的与众不同之处。（5）关注消费者对消费者持以傲慢态度的企业不会产生良性的口碑传播，在消费者对企业产生信任的那一刻，企业就应当担当起这份信任，关注消费者的需求，为消费者提供意料之外的惊喜是获取消费者好感，赢得口碑传播的基础。3.口碑营销案例分析网易云音乐地铁刷屏2017年3月20日，@网易云音乐 在微博发布了网易云音乐营销推广战役，网易云音乐和杭港地铁联合推出的“乐评专列：看见音乐的力量”，把网易云音乐中音乐的乐评刷满了杭州地铁1号线，#看见音乐的力量#这样一句具有穿透力的微博话题，把网友的视线聚焦在被挑选并印刷出来的乐评上，如图2-18和图2-19所示。这些乐评来自网易云音乐点赞数最高的5000条优质乐评中，经过层层筛选，最终呈现在乘客眼前，这些乐评不仅刷满了杭州地铁1号线和整个江陵路地铁站，同时也刷满了互联网，更是刷到了一部分人心里，如图2-20所示。2017年3月30日，@网易云音乐 发布乐评专列幕后故事视频，同日，网易云音乐微信订阅号推送文章“我们收到全国各地用户对于城市拥有这样一趟地铁的呼唤”“许许多多的朋友专程从异地赶往杭州，在站台数小时苦等，只为亲眼见证，触碰那些戳痛自己内心的言语”，在文末阅读原文处是线上版本的“乐评故事博物馆”，在每一个充满故事性的乐评下方，点击“我想听听”就可以跳转至网易云音乐收听乐评所对应的歌曲，如图2-21和图2-22所示。图2-18图2-19图2-20图2-212017年6月5日，网易云音乐和扬子江航空联合打造的 “音乐专机：起飞吧，音乐的力量”口碑营销战役亮相上海浦东机场，音乐专机与乐评专列不同之处在于，音乐专机以网易云音乐最热门的歌单为主，网易云音乐从4亿歌单中筛选出18个播放量超千万的UGC歌单，并且将这些口碑极佳的歌单展现在随处可见的小桌板和行李架上，为旅客的旅程增添趣味，如图2-23和图2-24所示。图2-22图2-23图2-24案例分析（1）鼓动核心人群。网易云音乐在众多乐评中精选出点赞超5000的优质乐评，是对乐评人的认可，是鼓励也是荣誉。这些乐评人无疑是在使用网易云音乐听歌时最用心的一个群体。（2）简单而有价值。#看见音乐的力量#乐评文案简短精悍，但每一个乐评都包含着一个令人心动的故事，这些真真切切的乐评以及如此高的点赞量，正是网易云音乐的口碑见郑（3）品牌故事与文化。网易云音乐把听众与歌曲之间的故事进行包装宣传，意味着品牌对于这些故事的认可，这些故事一定程度上代表着品牌文化，而每一个心动或心痛的故事，都离不开网易云音乐带来的氛围感。（4）关注细节。在网易云音乐的众多乐评中，只有最有故事感，最能戳中人心的乐评，才能在有限的地铁空间里抓住匆忙的乘客的心。（5）关注消费者。每一个乐评都代表着网易云音乐用户对平台的信任以及喜爱，#看见音乐的力量#事件把用户的乐评及用户的名字印制并进行广告投放，有利于增强用户的品牌归属感，进而更有利于产品的口碑传播。课堂讨论结合自身经历，你是否有过在微信朋友圈里分享自己买的产品，朋友看到之后同样也买了这个产品的经历？请分析朋友为什么会买，为什么这个口碑宣传有效？2.4 情感营销1.情感营销的基础概念在情感消费时代，消费者购买商品所看重的不是商品数量的多少、质量的好坏以及价格的高低，而是一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。物质文明发展到今天，产品的材质和质量已不能满足人们的生活需求和心理需求，在日常生活中逐渐产生人们对于一件产品寄托一份感情的现象，文化、思想、感情已经成为人类精神文明的一部分，企业正在运用这些情感来营销产品，从感官和感情上影响消费者采取行动。2.情感营销的成功基础（1）产品命名。产
