处理负面信息时常用的四种方法
一点：6500名受访者中的绝大多数表示，在过去的12个月里，他们在领导工作糟糕的公司减少了自己的消费，甚至完全抵制了这类公司。也就是说，如果公司的领导文化很差劲，那么客户就不再会消费它们的产品，至少客户会降低消费量。针对亚马逊商城（Amazon）的抨击、空旷的普利马克店（Primark），以及关于被抵制的施莱克连锁店（Schlecker）和快速陨落的世界知名品牌Abercrombie & Fitch的回忆——这些案例只是无声的客户革命中的一部分。这样的革命每天都会在柜台上发生，客户会用自己的脚、购物袋和信用卡投票。可持续发展，以及将“以价值观为导向”作为“以盈利为导向”的根基——这两点都属于新时代卓越领导者最主要的任务。* * *(1) 格拉德·许特（Gerald Hüther，1951- ）：德国神经生物学家、作家。(2) 罗尔夫·伯斯博士是德国社会学家及畅销书作者。(3) 杰克·曾格博士和乔·福克曼博士均来自美国，他们均从事与领导行业相关的研究工作。CHAPTER10 管理法则10：利用集体的智慧简明清晰的管理法则十：为了能利用众人的智慧，联网吧。没有谁能单枪匹马就获胜，过去一直如此，而且无论从哪个层面预测，未来依旧会如此。所以，你这样的卓越领导者一定会更加指望来自自己的交际圈，自己参与、推动的团体，以及来自众人的智慧。你会在网络化结构中工作和思考，并运用现代技术以及你出色的社交能力。利用他人的知识和智慧利用众人的智慧，这是企业的领导法则之一，这条领导法则融合了以下几个方面：1. 获得并重视员工的经验知识 将员工视作知识的源泉为了整个企业的繁荣，“领导3.0”会懂得利用员工的知识、经验和能力。而这一点的前提是，领导者必须要能得到这些知识，员工必须自愿为领导者提供这些知识。我们不可能从员工身上压榨出见解来，也不可能从员工的脑袋中吸出知识。如果你迄今为止都是一个以价值观为导向的领导者，并展现出了自己的榜样作用，那么员工会自愿地、愉快地为你提供自己的知识、见解和成果。而你要做的则是询问，即提出正确的问题，以及建立一套标准化的信息询问流程（这点属于管理的范畴）。最重要的是，你需要利用很长一段时间证明自己是员工的倾听者和支持者。因为只有员工感觉到，自己不是仅仅被“拿走”了知识和点子，而是确实为企业的繁荣，同时也是为了保住自己的工作岗位，做出了有价值的、令人尊重的贡献时，他们才会愉快地奉献出自己的见解和经验。2. 利用客户针对未来趋势做出的反馈 一个点子就能带来动力“领导3.0”会运用来自市场的反馈，还有来自客户和供货商的愿望，以便达到“瘟疫般”的成就。我想说的是什么？就如同马尔科姆·格拉德威尓(1)在他的书《引爆点》（Tipping Point）中描述的那样：“瘟疫般”指的是在短期内，通过少数几个人的意见形成一种能改变整个市场的动势。请不要误解，我并不是说你应该仅仅针对客户的愿望，即来自市场的声音做出反应。这不是真正意义上的创新行为，因为针对产品和服务想出美妙的主意，并将这些主意无偿提供给你的公司，并不是客户的任务。我的意思是，你要利用获得的反馈推断出未来的趋势，并在你的工作中，即在经济层面引领公司走向未来的过程中运用这些趋势。这样，你便能够了解到市场的智慧。格拉德威尓描述了三个能将一个主意转变成“瘟疫式”增长的因素：1. “少数人法则”强调了少数卓越的、充满热情的人对改变的开始有多么重要（可惜这一点对于消极的改变也同样有效）。 一个点子引发的“瘟疫般”增场2.“附着力因素”指的是能够使一条信息变得令人难忘、变得有附着力的方式。3.“环境威力法则”——简单说来，这条法则指的是：改变人们行为方式的关键因素，是那些小的，但至关重要的细节改变，是那些关于基本状况的微小调整。格拉德威尓认为，一些针对产品的或大或小的调整，往往会带来决定性差异，这种调整可能就是引发“瘟疫”的动力。一个有些极端的例子是第一代苹果手机的构想：苹果手机不仅通过其大量额外的程序——那些逐渐上市的、数以千计的APP应用——对市场进行了推动性的革命，苹果手机甚至还改变了人们的行为方式。你注意到了吗？这一代孩子都开始滑动屏幕了，即使屏幕的背后并没有隐藏着来自苹果公司的技术。是的，也许你也曾有过类似经历，反正我最近就发现自己为了进入挑选车票的程序，是如何在自动售票机的玻璃屏前面滑动屏幕的（注：售票机的玻璃屏幕并没有滑动功能）。同样的道理，服务方面的调整，以及在客户面前行为方式的调整，同样可以激发“瘟疫般”的成果。你永远可以找到一个领域，在这个领域中，你通过一个微小的改变，即从客户的角度出发进行一点点思考，就可以获得比之前大得多的成功、赞许和销售额核心提示：处理负面信息时常用的四种方法，在这里告诉大家如何去处理这些负面信息，让自己的企业在互联网上树立好的形象，请SEOer在处理负面信息时保持公正的心态。随着互联网发展的趋势，也越来越多的人依赖着互联网。网络教育、网上招聘、博客和上网购物、电子商务的交易等都与互联网息息相关。上网购物、应聘、交易等都会去利用搜索引擎搜索一下公司名字、产品名了解一下该公司或者是产品有没有负面的内容，以免受骗，从而网络上的大量的负面信息存在影响了企业的形象及以后的发展，企业应该注重这一点。1、 挤压处理：挤压处理方法是SEOer最常用的方法之一，目前人们越来越依赖着搜索引擎(如：百度、谷歌、雅虎等)进星辰息搜索。当该企业在搜索引擎上搜索公司名或者是品牌名字时，出现大量的负面信息(如：XX骗子公司、XX公司是骗子、XX骗术、XX毁容、XX假药等)，这些对于公司的未来的发展和品牌形象严重受到了影响，SEOer可以帮你解决上述的问题。SEOer利用自已的SEO技术，将负面信息挤压在后面，将正面的信息掉到搜索引擎的首页，重新塑造企业的形象。如：2、去除相关搜索：在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个相关搜索的栏目。如果相关搜索的栏目中出现了负面信息的词。影响了企业的形象，SEOer可以帮您去掉百度、google、雅虎搜索中的相关搜索的关键词。如：挤压处理、去除相关搜索是在搜索引擎危机公关中得到广泛的使用，帮助企业在搜索引擎上解决负面的信息。3、法律处理：当企业出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时(如：网易社区，/贴吧，21社区，新浪/搜狐等)，搜脉团队利用法律知识，进行有效网络取证(如：内容抓取，IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，利用法律去执行。4、暴力处理：暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客上的朋友利用他们的技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。(没必要的时候风采依扬建议不要使用)大家看到此时SEOer觉得有用处很大，我们可以帮企业去掉负面的信息，进行搜索引擎危机公关处理，我们掌握的SEO技术要好好的利用，建议SEOer永远保持公正的心态，去做搜索引擎优化。
