危机公关考验的不是公关力，而是领导力
每一个危机公关都不是公共关系，而是领导力。自然，抱歉信总是要写的。很多公司的公关都是前媒体人员，给这些在纸媒体上锻练过的老兵，有大戏要看。妥善处理和解决网络事务实际上是正确使用媒体，尤其是应用新媒体开展正确言论指导的过程。掌握言论主动权，掌握操作的自动权，最大限度地降低危机的不良影响，将危机转换为安全。具体来说，我们应该关心下列几个阶段：1.及时有用地掌握网络舆论。组织相关部门组织专人对网络信息进行有效监控，重点关注网上涉及本地工作的言论热点和热点帖子尽量做到多方位掌握.全过程追踪，及时总结分析，保证党委、政府及相关负责人首次掌握关键的网络舆论信息。自动占有网络言论阵营至关重要。它能够及时处理突发事件。.处理社会问题提供活跃往上.健康有序的网络言论环境。当时，一些领导依然不太关心互联网和网络舆论；关键关心报刊.电视等传统新闻媒体觉得，如果掌握好传统新闻媒体的关键渠道，就不会有问题。在这方面，我们应该尽早改变他们的想法。新时期，领导人员要特别重视和切实提升办理和运用新媒体的能力，紧紧抓住网络言论的主导地位。学会根据新媒体宣传党的路线、方针、政策和地区关键工作；根据新媒体听民声.掌握舆论；根据新媒体引导舆论.根据新媒体组织鼓励多方能量，处理社会问题，有效处理各种突发事件；新媒体接纳社会监督。2.及时有效地引导网络言论。在日常作业中，要善于运用新媒体宣传党的路线、方针、政策和地区关键工作，让它大家了解，从而产生积极的言论导向。网事发生后，要自动宣传党委、政府采取的措施.所做的工作和成果，随后稳定局势.凝聚人心；及时回应；.讲解.回应涉及当地工作的网络负面舆论，防止传送虚假信息.扩大不良知名度；一些重要事项要通过举办新闻发布会等方法回应状况.交代问题，防止局势恶变。针对网上反映的一些实际难题，我们应该坚持到底，防止局势恶变。宁可信其有心态。及时查清和解决，请在网上发布处理结果，避免被运用和炒作；少数恶意谣传.惹事生非，煽动.误导公众的网络言论，要尽早发现.及时删掉，对已变成不良影响的，要追究其责任。随着互联网的广泛运用，网络言论对社会产生了巨大的反馈，但欠缺网络媒体报道.网友本身素质低下、前言监管部门控制不力等要素的影响，促使网络言论转动新闻热点频繁发生。从言论持续发酵升级到群体极化，利益相关者的身心受到伤害，网络言论的迈向受到影响。因而，探寻言论旋转的构成要素，如何引导言论向理想发展至关重要。
