公关危机，即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它指的是那些影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，进而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
公关危机的现象多种多样，包括但不限于管理不善、防范不力导致的重大伤亡事故，如交通失事、厂区火灾、食品中毒、机器伤人等；地震、水灾、风灾、雷电等自然灾害造成的重大损失；产品质量问题或社会组织的政策和行为引发的信誉危机；员工行为不端或违反公司规定引发的公众关注和批评；企业或组织的财务状况出现问题，如破产、资金链断裂等；竞争对手采取不正当手段进行竞争导致的形象受损；媒体对企业或组织的负面报道持续发酵引发的公众信任度下降；以及知识产权被侵犯、劳资纠纷、信息泄露等各种问题。
这些危机事件如果处理不当，可能会对个人或组织造成灾害性的后果。因此，危机公关的前置工作包括成立危机公关小组，建立危机公关处置预案，以便在危机发生时能够迅速、有效地应对，减少损失，恢复组织形象。
危机公关具有意外性、爆发性、破坏性和紧迫性的特点。意外性指的是危机爆发的具体时间、规模、态势和影响深度无法预料；爆发性则体现在危机信息的传播速度往往比危机本身的发展还要迅速；破坏性意味着危机常给个人或组织造成不同程度的破坏，给公众带来混乱和恐慌；而紧迫性则要求个人或组织在危机爆发后必须迅速控制局势，防止危机恶化。
总之，公关危机是组织在发展过程中可能遇到的各种困难和挑战，需要组织具备高度的敏感性和应对能力，以维护其形象和利益。
