公关危机的种类多种多样,根据不同的分类标准,可以划分为不同的类型。以下是一些常见的公关危机类型:
从存在的状态看,公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷,只要及时处理,就不会造成危机局面。而重大危机则包括企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等,需要公共关系从业人员及时应对。
从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看,公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。内部公关危机发生在企业内部,主要由该企业的成员直接造成,责任主要由该企业内部的成员承担。而外部公关危机则发生在企业外部,影响多数公众利益。
根据危机公关事件的原因,可以分为内部原因事件和外部原因事件。
根据危机公关的程度,可以分为硬危机和软危机。常见的硬危机包含自然灾害、交通事故、生产责任事故、环境污染等。常见的软危机包含社会责任、企业道德、信誉、公平和公信力等问题。
此外,还有一些具体的公关危机类型,如产品或服务危机、财务危机、法律危机、人力资源危机、环境危机等。同时,根据危机公关的主体,还可以分为个人危机公关、企业危机公关、品牌危机公关、政府危机公关等。
请注意,不同的行业和企业可能面临不同类型的公关危机。因此,企业需要根据自身的实际情况和特点,制定合适的公关危机应对策略和预案,以有效应对可能出现的危机情况。