企业危机公关的特点主要包括以下几个方面：
突发性：企业面临的危机事件往往具有突发性，如产品召回、自然灾害、人为事故等。这些事件常常在企业没有任何准备的情况下突然发生，需要企业迅速做出反应，避免事态进一步扩大。
紧迫性：危机发生后，公众和媒体往往已经形成负面印象，企业需要尽快采取行动来挽回公众的信任。危机公关需要在短时间内做出决策和反应，否则可能会导致更大的损失。
复杂性：企业面临的危机往往不是单一的，而是多种因素综合作用的结果。例如，产品质量问题可能导致消费者投诉和媒体报道，进而影响公司声誉和股价。因此，处理危机需要综合考虑各种因素，制定全面的解决方案。
长期性：危机公关不是一时的事情，而是可能持续一段时间的过程。企业需要做好长期应对危机的准备，包括危机后的形象恢复和信誉重建等工作。
此外，企业危机公关还具有意外性、聚焦性、破坏性等特点。意外性体现在危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的；聚焦性则是因为在信息时代，危机的信息传播速度远超过危机本身的发展，媒体对危机的关注度高；破坏性则是因为危机不论性质和规模，都会给企业带来不同程度的损失和混乱。
综上所述，企业危机公关的特点多样且复杂，需要企业具备高度的敏感性和应对能力，以便在危机发生时能够迅速、有效地进行应对和处理。
