才能有所改进；最后
现在要说的是本书的核心问题。我们认为，企业责任的要素可以归结为5个最关键的利益相关者，也就是老板、员耿客户、社区和自然。在本章中，对应企业责任的每个要素，我们都将列出一份相应的清单，说明企业可以做些什么才能在健康发展的同时，对社会和环境负起更多的责任。这些清单可以从Patagonia.com的网页上以Excel表格的形式免费下载，下载之后可以根据企业各自的具体情况和不同侧重点重新进行编辑和排序。如果觉得我们的清单有所遗漏，请在互联网上搜索“企业环境清单”（Environmental Business Checklists），一般在当地各级政府、非政府组织和贸易团体的网页上都能找到相关内容。我们熟息尊重（并用来参考创建我们自己的清单）的两个清单是：B公司（B Corporation）的B影响评估工具（www.bcorporation.net）和纳帕绿党（Napa Green，www.napagreen.org/downloads/ABAG_checklist.pdf）的酒庄清单。从哪里开始着手呢？答案取决于你在企业中所处的位置。如果你不是企业的CEO或其他有权制定“企业可持续发展计划”的人物，那么从哪里着手都可以。对照清单，看看你在目前的岗位上能做些什么。许多人认为关注人与自然是与企业发展相对立的，其实这完全是无稽之谈，但如果你的老板也是这样认为的呢？那就关注那些省钱的措施吧，因为所有的老板都不会阻止你为企业省钱。或者你是公司的CEO，而你想要让公司环保，至少是比以前更环保。一般人总认为CEO的权力无边，但其实并不是这样的。你要对董事会负责，股东们全都紧张兮兮的，他们各有各的看法，环境方面的知识水平也各不相同，商业气候极端复杂，难以预测。财务总监或运营总监是你的左膀右臂，他们可能坚信破坏环境导致气候变化的说法是个骗局，也可能相信情况确实不妙。在这种情况下，你又将如何带领他们？如何领导你手下的员工呢？最好的办法是遵循丹尼尔·戈尔曼的信条：了解你造成的影响，乐于改进完善，分享学习成果。这几个方面是循序渐进的，要按照次序来：首先，你必须了解自己造成的影响；然后，才能有所改进；最后，才能分享你所学到的成果。公司的环保进程可以分三步走。第一步，找出公司迄今为止做过的最糟糕的事情，弄清哪些事对公司声誉和利润的损害最大，这是最容易纠正的。让你的手下全都动员起来，人手越多越好。对你们公司来说很容易纠正的问题，在别人眼里则很可能十分复杂难办，关键在于公司有什么样的价值观，有什么样的特点，公司的企业文化更倾向于创新还是求稳。着手处理你觉得已经有所了解的问题，把问题梳理清楚。每当你听别人说起这件事（或其后果）的时候，最常听到的是什么？有什么事是你自己能做到的，或者说是你们公司能做好的呢？让你的团队对自己提出同样的问题。第二步，大家集思广益，讨论公司改进的优先顺序，去芜存菁，列出一个清单来。决定先做什么，在这上面打算花费多少时间和金钱，有多少人参与其中。确定第一步需要达到什么样的程度，将其记录在案，并分发到每位团队成员手中。一旦弄清你们想要做出怎样的改进，怎样才能发挥公司最大的优势，冒最少的风险，省最多的钱，创造最大的机会，就行动起来去努力争取。第三步，一旦有所得，就尽可能将其与公司里的其他人分享，就算你们彼此都很忙也要这样做。然后，再将其与各利益相关方分享，包括你的供应商、行业协会、重点客户等。如今你需要调动一切可能的力量结成统一战线，即便是你的主要竞争对手也要努力争取。利用自己的信誉，特别是如果你真实可信，不隐瞒自己的错误和失败，那么这种信誉会变得更高。你所得到的支持如同一个小小的雪球，会越滚越大。你的信誉得到提高，知识得到增长，并且在整个公司和利益相关者中建立了自信心和自豪感。这时，可以问自己：公司现在有什么能力？可以采取哪些以前看来遥不可及，但现在却变成力所能及的措施呢？继续坚持下去，就会发现公司变得更加高明，越来越多的人开始密切关注，如何通过改善公司的社会和环境绩效来提高公司的品质。在这个过程中，你的手下必须要更多地关注所有的业务基础，他们业务能力的提高最终将使公司的运行更加流畅，减少浪费。你会发现以前看不到的成本流失之处，有信心去发现并追逐那些传统企业视而不见、听而不闻的机会。成功会激励人，包括迷途的人。这方面做好了，公司的业务也会更好。这是经验告诉我们的，无论是从我们自己多年的经营经验，还是从别人那里听说的经验都是这样。在确定“零浪费”的长远目标之前，沃尔玛首先必须了解通过取消不必要的除臭剂包装可以节省几百万美元。公司必须看到，通过这样简单的一个措施，就能避免多少对环境的危害，又能省下多少金钱，然后才有可能更加乐意去承担自己的社会责任。当然，开始的时候可能会遇到来自企业内部的阻力，这取决于你试图做的是什么样的事情，尤其是在早期。诗人威廉·斯塔福德（William Stafford）曾经写道：“所有的诗歌，第一行都应该让读者无法争辩，否则诗歌的效果就会大打折扣。”前几次要让你的下属完全同意你所?
