[上海危机公关]拼多多危机公关分析报告
采取观望的态度。他们尽最大努力避免别人的注意和伤害，保持沉默，等待结果。因此，实用主义者不会过早地表达他们的同意或投入精力。 怀疑主义者和保守主义者主动或被动地抵制变革。它们极大地影响了组织向前发展的能力，并可能对士气产生负面影响。 帮助员工理解他们对变化的反应有助于塑造他们的行为。虽然变化往往令人不舒服，但它也为组织注入了新的能量。一旦每个人都参与了变化，团队和部门就会向前发展。我们的挑战是如何顺利地度过变化和随之而来的冲突。 当人们对变革持开放态度时，他们会主动承担一些促进变革发生的责任。然而，如果人们不确定未来会发生什么，也不应该对结果负责，他们会主动或被动地抵制变化。每个人都需要知道变化会如何影响他们。他们需要知道自己的定位。 什么是业务驱动力？ 工作期望是什么？他们改变了吗？ 如何改变角色和责任？ 领导者和管理者可以通过以下方式支持处于变革期的员工： 向他们提供真正的反馈。 帮助他们找到问题的答案。 清楚地传达你的期望。 鼓励他们联系你，积极询问和履行职责，即采取积极行动。 积极倾听他人的想法。 了解阻力的根源。 在变革过程中，管理者必须注意冲突，以确保变革能够积极推动组织实现理想目标。为了减少变化的影响，你采取的步骤将决定冲突的类型，以及冲突和变化是否会给你的组织带来建设性或破坏性的结果。 问题：我刚刚发现我需要正式向领导展示。这对我来说是一个很好的机会，可以在组织中获得知名度，也可以得到晋升。你能告诉我如何发挥好吗？ 答：一开始，大多数人把他们的幻灯片放在一起，然后花时间思考他们的目标。你的展示是通知信息还是呼吁行动？当你明确目标时，列出3到4个关键点。展示应该尽可能简单，这样观众就可以很容易地理解你传达的信息。 俗话说：告诉他们你要告诉他们什么。面对观众，不要开玩笑，而是直接进入演讲的主题。一开始说清楚，并在演讲的中场和结尾突出主题。一个强大的开场白会给观众留下深刻的印象。 你想在整个展示过程中表现出冷静和控制，这是最困难的部分。因此，你需要了解你的材料，并尽可能多地排练，这样你就可以很容易地完成它。虽然你知道你需要多少时间来练习，但要确保你的状态！ 在你展示之前，你可以参观会议室，了解观众的位置和你最好的位置。练习你将要使用的技术，这样当你站起来说话时，你就可以直接进入展览链接。 如果可能的话，试着在演讲前一天左右排练，以确保你的幻灯片可以在房间的每个角落看到。如果你想使用纸质笔记，记得编号页码，这样当你站起来说话时，即使它们掉下来，你也可以快速安排它们。 你不能排练太多。你应该对你的材料有信心，这样你的观众就会对你有信心。考虑让一位值得信赖的同事参加排练并给你反馈，让他指出你需要更多的数据或更好的解释。这可以预测显示结束时可能会出现的问题。 如果你从一开始就有明确的目标，仔细准备材料，仔细排练，你会很容易，做得很好。相信我：每次展示的经验都会让你以后的展示更容易。 问题:我认为讲故事是分享信息的好方法。这是真的吗？如果是这样，我想成为一个优秀的故事叙述者。你能给我一些建议吗？ 答：你的直觉是对的。叙述有助于管理。讲故事是一个很好的工具，因为人们更容易回忆起他们在故事中听到的东西。故事可以吸引人们的注意力和想象力。它们是传达信息、分享经验和激励团队的好方法。故事使人们更加团结，在分享信息时更加有效。 当你准备故事时，记住这些属性： 耐久性。观众还记得故事中的启示吗？ 显著性。这个故事有趣感人吗？ 理性。它能解释一些事情吗？ 相关性。内容清晰独特吗？主题一致集中吗？ 如何创作一个好故事？必须确保故事有三个部分：开头、情节发展和结局。 故事从何说起？您可以使用以下单词和短语：过去或很久以前。 你现在在哪里？你想克服什么障碍？这是故事的高潮，也是人们最关心的地方。 你要去哪里(你的结局)？创作故事时，首先要弄清楚自己的目的。 假如你想做到以下几点，在构思故事的过程中，就要考虑到你想要实现的目标。 鼓励行动，所以你需要一个关于过去类似事件的故事，比如类似变化的成功经历。 自我介绍，那么你的故事应该揭示你过去的荣耀和失败。 促进合作，所以你的故事必须描述观众一起经历的事情，以促使他们分享自己的经历。 分享知识，然后你可能希望你的故事关注过去的错误，并纠正它们。 构思故事时要注意以下几点： 了解你的听众。 确保观众想听你的故事。 【上海危机公关】拼多多危机公关分析报告。2018年6月13日，拼多多上海总部大厦多家商家集体讨伐维权。现场商家穿着统一的衣服"拼多多，非法冻结商家资金，还我血汗钱，欺骗消费者"上衣情绪激烈，双方曾经发生过肢体冲突，场面极其混乱。6月14日，品多多回应说，现场聚集的14家问题商家中，7家已经核实卖假货，6家商品描述不一致，1家虚假发货。品多多扣除了问题商家"消费者赔偿"对消费者的处理，赔偿金全部赔偿。"商家靠罚款牟利"说这纯粹是一种误解。7月23日，拼多多平台商家透露，由于平台运营错误，促销活动过程中出现错误。事件发生后，拼多多平台没有妥善解决，而是冻结了所有的商家资金、商店和相关商店，导致其中一家商家的财产损失约为31万元。7月19日，中国尿布制造商"爸爸的选择(Daddy#39;s Choice)向美国联邦法院提起诉讼，指控拼多多知道这是假货(knockoff products)的情况下，该公司司商标的产品仍在销售，起诉理由是不正当竞争和商标侵权。美国联邦法院纽约南区法院已正式受理此案，并指定法官办案。"爸爸的选择"根据他们的起诉，当他们去年第一次向拼多多报告假冒产品时，该公司从其平台上删除了一些未经授权的产品。但这些假冒产品很快又出现了，但当他们在今年早些时候再次向拼多多报告时，后者并没有采取行动。（上海危机公关）公共关系总结拼多多内部公共关系，即董事长兼CEO黄峥的内部***《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》。小编认为这份***相对合格。信件一开始就透露，公司将锁定三年期权，号召大家准备各方面的考验。文本强调三点:1.团结员工：为员工树立公司的伟大愿景Costco Disney ，让员工相信公司目前的成就，公司的模式是正确的。.提出工作态度：要求员工以钉钉的精神扎实解决问题。.给出指导方针：要求员工在质疑面前冷静下来，以消费者为导向，从消费者的切身利益出发。(上海危机公关)黄征的内部信是一封优秀的内部动员信，内容清晰，态度清晰，可以以公关为例。值得一提的是，第三点是以消费者为导向。这句话很常见，几乎每个公司CEO都会这么讲，但此次事件中拼多多绝大多数的质疑者并非拼多多的消费者，黄峥自称拼多多的消费者在"五环外〃，暗中要求员工不要简单地按照质疑人的要求进行改变。在文章中"不要以竞争为导向"更暗示的是，拼多多的问题大多是由朋友和商人派来的。换句话说，如果拼多多销售的产品不会损害消费者的利益，而是供应商或其他企业的利益，那么拼多多似乎就不会有限地处理这个问题。（然而，拼多多的主要问题是盗版，这损害了合法企业的利益。）拼多多的外部公共关系，至少在结果上似乎没有发挥很好的效果。小边认为，首先，拼多多选择使用记者沟通会议进行外部公共关系，这是有争议的。最重要的是，拼多多不能向观众传播他真正想要表达的公共信息。通过新闻发布会上的媒体发布信息，出于阅读量的考虑，媒体不可避免地会断章取义或标题党。这一次，关于拼多多的公关回应，比如所谓的金句"山寨不等于假货"、"假货，淘宝京东也有"、"假货是社会问题，3岁的拼多多承担是不公平的"等等，小编认为达达和黄峥凭空说了这个"招募黑人的可能性不高，具体需要结合当时的背景来理解。但媒体不会给拼多多这样的机会，最终给公众留下扔锅、逃避责任的印象。其次，拼多多在外国公共关系中提到了太多的朋友和商人，暗示他被陷害的技术并不聪明。对公众来说，如果黑色的内容是事实，那么不在乎是谁发起了这个游戏"黑公关"，关注的是事实和公司如何处理。有网友发布了2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告，显示淘宝24万家疑似侵权店被关闭；97%的疑似侵权链接被积极删除在线被禁止，并正式反驳了拼多多。最后，拼多多最致命的事情是，他没有给出明确的打击盗版的方法，甚至没有给出明确的时间表，而是希望更好的品牌能一起解决。这必须让公众质疑拼多多打击盗版的能力和决心。
