从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强
对于去中心化，有的人对此的理解存在误区。● 误区一：认为去中心化就是不要大众媒体，极力使用网络媒体。他们听到社会化媒体作用大、费用低、效果好，就扎根新浪微博，研究个穷尽。穷尽没有错，但把鸡蛋都放进一个篮子里，这还是中心营销。● 误区二：去中心化就是什么也重要，这等同于什么也不重要。这是无中心论。营销要讲求重点，去中心化营销就是在点上做工作，使之成为营销辐射球，成为一个放射性体系。所以，去中心化营销就是指：营销不局限于单一明星用户、单一营销手段、单一营销环节、单一营销平台，而是要有组织、有计划地建立立体营销，层次分明，有主有次，聚合资源，合理分配，讲求总体效益。去中心化营销建的不是一个工厂或几栋民居，而是一个城市，这个城市有自己的特色，或许有高耸入云的大厦，或许有古色古香的庙宇，或许有幽静的山区绿道，除了特色建筑，还会有旅店、房屋、游乐场等。戴尔公司一直走在社会化媒体营销的前沿，为我们开创了一个个经典案例。2006年，戴尔美国开通企业博客，用于和消费者及客户沟通。后来戴尔又在twitter上展开营销，它通过twitter实现了650万美元销售额的成功案例。在facebook上，戴尔也紧跟脚步，建立了Idea Storm社区，用户可以在上面和戴尔的设计师们一起来设计电脑的包装，提出建议，对戴尔新设计的样品投票表决等。每次Idea Storm举办活动，大约可以收集到11 500个创意。戴尔这样大规模的企业，并没有只在某一个中心进行营销，而是建立各种微中心，每个营销中心职责分明，按照各自的特点，实施相应的营销。戴尔把每个中心的营销效能发挥到极致，并聚合多个中心，形成了自己独具特色的营销体系。去中心化就是，不要死套在一棵树上，营销的森林太大了。巧用关系不得不说，facebook的独特之处在于它有一个伟大的梦想--联结世界每一个人。因为这样的理念，设计出的互联网产品也是以关系为中心的。关系的魔力在于联结，根据六度理论，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。就如我可以通过我的朋友认识他的朋友，我的朋友的朋友的朋友也能认识我。这就是伟大的发明，一个联结的梦想。对营销敏感的读者，一定联想到几个名词：口碑传播、病毒营销。没错，社会化媒体下同质人群（同需要、同兴趣）的组织结构和辐射无限延伸的传播模式，在社会化媒体上很容易就能产生口碑营销、病毒营销。口碑营销，是消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。病毒营销，是信息通过用户的口碑宣传网络像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现营销杠杆的作用。关系，代表的不只是一种联系，更是代表着情感。我与你不认识，是陌生人，我为何要与你对话，还要买你的东西?因为不认识，所以缺乏温和的情感，只有防御甚至敌对的心理。这不是心理剧对话，更像是许多企业与顾客关系的写照。我认为，要进行社会化媒体下的关系营销，其重点当然是关系，培养关系就是重中之重。与顾客培养关系包括以下内容。● 搜集资料，了解用户。要与人家认识，开始首先是对话。对话前要考虑应该聊些什么--用户知道的并且感兴趣的。礼貌参与并建立对话，用户一般都会很惊奇，居然商家会关注他，并了解他的喜好。● 积极对话，加强互动。开始了第一次对话后，用户会放松心理戒备，我们可以借势进行积极的对话，并通过社会化媒体的有趣工具进行互动，加深彼此的认识，增进感情。● 在现实中巩固网络关系。与顾客建立了朋友关系后，我们就可以推动现实的活动，活动一定要是有趣的，并邀请他们参加。对顾客来说，这表明商家重视他们，关怀他们，奖励他们。以上仅是我的一点建议。其实，所谓建立关系，每个人都有生活经验。你平时是如何与一个人建立关系的？无非是了解他的喜好，多点交流，多些接触，增进彼此的好感。没错，网络上也是如此。在社会化媒体中利用关系，就是如此简单。根据日常生活，或许你还会有比我更好的方法与别人交朋友。鼓励创造互联网精神即：开放、平等、协作、分享。分享是互联网精神的重要组成部分。如果说是科技建立起了互联网的框架，那么就可以说，是网友的分享内容构筑起了互联网的血肉。互联网除了网站贡献的内容，还有无数的网友用他们的博文、用他们的回帖、用他们的自制作品、用他们的符号作出了贡献。没有了分享的互联网世界，就是只有框架的虚空世界。在web 2.0时代，其中一个特征是用户创造内容（UGC，User-generated Content）。网络上的内容主要是由用户产出，每一个用户都可以通过各种媒体生成自己的内容，而不只是由以前的某些专业人士或内容提供商生成。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，让用户更多地参与到企
