不是每一位用户的价值观都能与企业的价值观相
2．信任是最好的沟通桥梁与公关人培养公关对象的信任度一样，任何一家企业想要维持自己的声誉，归根结底就是要培养公众的信任度，信任度越高，企业所能够获得的声誉回报就越高。在培养企业信任度的过程中，首先，要培养企业内部的声誉感，团队的力量往往要比个人大很多，任何一家企业，包括公关人在内的所有员工都会朝着一个大方向和目标而努力，那么建立企业内部声誉感就如顺水推舟一般。以公关为例，一个运作良好的公关团队间必然有强力的伙伴关系，在统一的、有一定目标的领导下，通过不同资源和才能的充分互补，必然能够人尽其才、物尽其用。具有极佳内部声誉感的公关团队在公关活动中往往更加容易获得公关对象的信任，从而增强企业的信任度。有了强烈的内部声誉感，公关人在公关活动中就会自觉地去留心自己所做的每一件事、所说的每一句话，因为这些都会传达出自己所想要表达的意思，会或多或少代表企业文化对于一名公关人的熏陶。简单来说，公关人要努力让自己成为值得信任的人，让企业成为值得信任的企业，那么用户和所有公关对象都会表现出对企业的信任，从而建立起长久的信任度。3．价值观是最高境界公关人在进行完整的公关活动前，首先需要明确的是，企业自身的价值观究竟是什么？是信守承诺、谦卑、坚持不懈还是其他的一些重要的内涵，只有明确了企业自身的价值观，并以此为公关活动的核心宗旨才能更好地开展企业的公关活动。大多数的企业公关活动归根结底就是企业价值观的精准传播，同时促成企业价值观与用户价值观之间的相互碰撞，如果在这一过程中双方能够擦出火花，能够让用户在企业价值观内产生认同感和共鸣，那么就有可能会使企业多吸纳一名新的用户或者发展出一名忠实的用户，间接地为企业带来发展的经济效益，那么这就是一次成功的公关活动。而在企业价值观的传播过程中，要注意以下三点。首先，公关人要专注于持久的价值观传播以及传播方式，企业价值观的设定应该是长久的相对稳定的，避免出现不断变化的情况，否则对于企业价值观的宣传和用户对于企业的定位将造成极大的困扰。同时，要注意企业价值观的传播方式，应从正面去宣传企业的价值观。其次，尊重和认同用户的个人价值观。所谓己所不欲、勿施于人，不是每一位用户的价值观都能与企业的价值观相契合的，同样的，任何人都不会愿意从事与自己价值观相违背的工作。所以，在宣传企业价值观的同时，要充分尊重用户的个人价值观，当某些观点不合时宜，不应将企业价值观强加于用户的身上。再次，也是最重要的一点，公关人要学会思考企业价值观对自身的职业发展是否有促进作用。从长远来看，一家具有优秀价值观的企业，必定能够培育出一大批优秀的员梗对于公关人而言，找到一家价值观与自身个人价值观比较契合的企业进行发展，那么无论是对个人的职业道路还是企业的公关事业都具有长足的推动作用。第三节变革之三：新媒体是一朵带刺的玫瑰无论是公关人还是用户本身，对于企业口碑的传播都会起到举足轻重的作用，那么除了重视口碑产生的过程外，公关人还需要做的是重视口碑传播的过程和渠道，而这显然更有挑战性，不是吗？俗话说，“酒香不怕巷子深”，但在互联网高速发展的今天，恐怕“酒香却怕巷子深”了，酒是香的，就好比口碑本身是好的，但生活如此浮躁和急切的人们怕是再也没有了寻找酒香源头的耐心，半途停留倒是常有的事情，所以，如何在口碑传播中保留住用户的耐心和求知欲望，是值得每一个公关人思考的。显然，不可避免的，我们不能忽视口口相传的重要性，无论是线上还是线下，而这与用户的心理又有直接的关系。1．口碑传播与口口相传公关人在进行企业口碑传播时，首先就要考虑到用户口口相传之下对于企业口碑的影响效力是巨大的。那究竟什么是口口相传呢？通俗地来说，就是一传十、十传百，就是人与人之间在沟通交流的过程中传播信息的方式，这是一种自发性的由点及面的传播方式。所以，古语有云，“防民之口甚于防川”。但这并不是说，企业要对用户建立强烈的戒备、防备心理，甚至刻意地与用户保持距离，而是要求公关人主动地去在意和重视用户的感受，改善用户的服务体验与产品使用体验，使他们心情愉悦，从而获得好评，并愿意将这些好评与他们身边的人分享，这样就有了口口相传的前提条件。不得不承认的是，当这样一传十、十传百，用户愿意自发为企业作宣传的风气形成之后，再没有比这更好的口碑传播的渠道了。很多公关人都期望能够更好地传播自己企业的口碑，为企业树立正面的形象，这需要充分重视口口相传的价值。口口相传是口碑传播的最早期、最基础、最原始的形式，虽然随着媒体行业、互联网行业的
