百度直达号可以帮助他们提高搜索用户的客户转
用程序预装推动下,百度用户获取成本正在下降。2014年6月移动搜索月度活跃用户数达到5亿。另外,截止到2014年2季度从未用过百度移动搜索的智能手机用户比例下降至仅为4%的低位水平。较高的品牌知名度将确保百度在搜索查询市场中占据最高份额凭借移动搜索行业中较高的品牌知名度,百度在移动搜索流量方面具有先天性优势。不管是QQ浏览器还是搜狗浏览器,用户最初都会在移动浏览器中输入百度网址。虽然UC浏览器将默认搜索引擎从Baidu.com更改为Shenma.com,但部分用户仍然坚持将默认搜索引擎重新改为百度,因此对百度移动流量的影响微乎其微。随着搜索查询结果与相关服务连接在一起,用户搜索体验将有所改善我们认为,借助新推出的百度直达号等,用户的搜索查询结果可以与服务商直接联系在一起,因此用户搜索体验将进一步改善。用户将只需点击一次就可以寻找到期望中的商家,而不是先输入关键词、然后在众多搜索结果中进行筛选,再进行点击。另外,嵌入的CRM系统也会提升面向用户的个性化服务。据我们估计,移动有效流量已经达到电脑流量的65%,我们预计今年年底将与电脑流量平分秋色。百度直达号:从搜索->结果转变为搜索->服务,将商家服务融合到搜索业务中百度在9月3日正式推出的直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号。我们认为,从长期来看,百度直达号将进一步提升百度的货币化能力。由于直达号可以帮助线下商家更便捷和更容易地提供在线服务而且可以直接借助百度的流量人气,官方服务账户有助于百度在移动搜索引擎领域打造闭环O2O平台。另外,官方服务账号可以在百度平台中提供更为多元化的功能和更好的用户体验,因此也有助于树立百度其他产品的长期竞争优势。百度直达号类似于此前推出的轻应用,虽然嵌入网页中,但可以提供产品展示、客户下单和在线支付等多种功能。另外,商家也可以利用百度直达号平台管理客户关系。对商家而言,百度直达号可以帮助他们提高搜索用户的客户转化率,因为直达号可以为他们提供海量的准确信息、量身打造的功能以及更为便捷的支付方案。在获取新用户方面,具有明确需求的用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务,或者使用手机百度、百度地图将推出发现和附近功能。如果需求不太明确,用户也可以通过直达号推荐功能搜寻到个性化服务。另外,用户也可以基于搜索位置、时间和兴趣等发现自身潜在兴龋在从流量到客户/订单转化方面,商家可以与用户进行在线交流并提供一站式服务,从而提高从流量到客户的转化率。在留住老用户和客户关系管理方面,商家还可以通过百度直达号的大数据分析功能和CRM后台进行订单和客户管理。用户也可以在朋友圈分享其喜欢的商家,并提供推荐。以国内餐饮人气较旺的海底捞为例,直达号每日可以为海底捞带来约1500个新增订单。对顾客而言,百度直达号可以帮助他们准确、迅速而且方便地找到期望的商家服务,也就是说搜索体验效果会更好。对百度而言:(1)直达号可以帮助百度更深层次挖掘用户的搜索行为,而且会促使用户在百度中完成浏览商品、下单和在线支付整个交易环节;(2)提升用户使用百度搜索、百度地图和手机百度的黏性和主动性;(3)吸引更多商家加入到百度平台中,从而更为高效地实现流量货币化。对于如何平衡百度直达号和竞价系统间的关系,管理层表示前期推广阶段百度将投入更多资源对进入直达号平台的商家进行推广宣传,从而帮助其提升用户获取和留住效率。但是,此后百度将建立一个多层次推荐系统,根据商家质量、评估结果、用户状况和习惯等因素在直达号和竞价系统间重新分配资源。2014-09-18O2O战略到底2不2?直达号就是李彦宏连接人和服务的一种尝试。在获取新用户方面,直达号用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务,手机百度、百度地图将推出发现和附近功能,也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾客,大大提高了商家获取新客户的效率。李彦宏曾经拿架桥比喻过移动互联网未来发展的趋势。在他看来,最佳的架桥方式,是从两岸开始架,然后往中间合拢。在百度O2O战略里,线上和线下分别代表着桥的两端,将这两端连接在一起的产品有许多,日前在百度世界大会发布的新产品直达号,便是其中一例。据百度副总裁李明远介绍,直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号,它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地直达商家服务。举例说,传统基于LBS的搜索,只能满足用户发现附近有什么电影院的初级需求,却无法满足用户选电影、订票、支付等一系列高级的需求。百度直达号+轻应用解决了这一难题,并且是在一个搜索框里轻易达成的。回顾百度十几年的发展史,尽管它推出过不少产品,有成功也有失败。但百度十几年如一日却重复做着同一个事情:即把线上资源和线下资源进行对接。只不过在做事顺序上,早些年百度更多是说服线下企业往线上发展,近些年则更多着力于把线上资源引流到线下。这两件事情的先后,其实代表着P