企业危机公关与媒体
「公冒危机公关」企业危机公关和媒体文章原标题：海尔危机公关策划危机公关从危机发生到消除分为三个阶段：（1）危机到来时的准备期。就像开会一样，要明确什么可以说，什么不能说，怎么说，谁说，谁说等等，但最忌讳什么都不说。在24小时内建立强大的危机处理团队。包括从公关公司和客户方面，应有专职人员24小时监控危机的发生和蔓延，并对各阶段的处理结果进行决议，以便向公众公布。(二)危机处理期。在准备期间制定政策和政策，逐步实施危机处理策略。政府危机公关论文综合综合 公关(三)危机复苏期。危机发生后，应尽快恢复消费者、社会、政府对企业和企业产品的信任。比如通过传播chuaacute;nbō、广告guǎnggagrave;o、营销yiacute;ngxiāo、计划开展公关活动、包装等方式。 危机公关案例： 据奥美公关公司经理李宏介绍，香港某牌石油公司的主要产品是液化石油气罐。这种石油气罐发生过几次爆炸，对消费者的使用信心影响很大。石油公司从战略上思考了危机：首先，如果经销商回收石油气罐，不会影响品牌形象，但经销商回收石油气罐不完整、不足，仍会给消费者带来潜在的生命威胁。第二，如果发表公开声明回收所有石油气罐，虽然会保证用户的安全，但会影响品牌形象。 最后，经过综合考虑，出台了一系列有效措施。比如设立了30条用户热线，做了平面广告、招贴、发布新闻稿，请有公众影响力的人发表讲话。危机过后，测量了品牌承诺对公众的影响，收到了良好的反馈。每个人都认为这是一家品牌负责任的公司。从上述案例来看，这是一个成功的危机公关。2、在危机公关中，媒体的重要地位和影响：在以往的危机公关案例中，我们都清楚地看到，媒体在危机公关中发挥着不可替代的作用，无论是成功还是失败，甚至企业有时也会出现微妙的媒体失败现象。媒体有时成为危机爆发的一种方式，但有时它是消除危机的重要武器。因此，我不得不说，媒体是一把典型的双刃剑，使用良好，可以击退危机；使用不好，会伤害自己，陷入更严重的危机。媒体报道企业事件有三个特点：第一，媒体作为危机事件，从第三方的角度看待问题，因此媒体没有义务根据企业的理解和希望确定报告的角度或重点；第二，由于语言描述不准确，媒体可能偏离企业想要表达的内容，给企业留下危机隐患。三、媒体报道的及时性。正是由于媒体报道的及时性，报道需要在第一时间发布。因此，媒体缺乏足够的时间调查报道的事实，这为报道的扭曲埋下了隐患。总结上述媒体特点：媒体不可避免地会对企业产生不良影响，这些影响是不可预测的，从经济损失到企业生存。这样的事件每年都在商场上演。比如三株口服液曾经风云一时，但由于1998年3月8瓶喝死一个老人的危机公关处理不好，导致了灭顶之灾！虽然最后发现老人买的三种口服液的发票是假的，但是因为媒体已经把八瓶三种口服液毒死了一个老人的信息传遍了全国各地，最后三种口服液虽然赢了，但终究摆脱不了精力充沛、无法回天的败局。你觉得这样的胜诉值得吗？因此，企业必须对媒体有正确的态度，不能让媒体产生任何抱怨，更不用说把自己推到媒体的另一边，应该积极、积极地与媒体沟通，得到媒体的最大理解和支持，以最大限度地解决和弥补危机造成的损失。危机公关
