政府部门和官员应该注重拉近自己与群众尤其是
微博作为一种新型的沟通手段，政府和官员通过公开的互动，与普通民众的关系从“陌生”转变为“网友”，在微博的交流与互动中，不少民众的问题得到解决，疑虑被打消，抱怨得到平息，对政府的信任与理解也加深了，最终实现树立政府的公信。政府可以有效地利用网络这一阵地，在展示自身形象的同时，为市民提供更为便捷、高效的服务，达到为公众利益的服务最大化，探索出一条政府部门公共关系建设的有效路径。政府部门和官员应该注重拉近自己与群众尤其是与网民之间的距离，要更加注重用群众和网民喜欢的方式与他们沟通，放下身段，倾听民声、民意。3.微博是官方新闻权威发布的重要平台微博这一平台改变了媒体的生态环境。对于政府来说，开通微博不仅有益于政府政策的公开、透明，更增加了一条政府处理紧急事件的信息公开通道。微博是辟谣的有力工具，如果运用得当，及时发布权威信息，就能让谣言没有生存和发酵的空间。在突发事件中，掌握相关信息的官员在调查了解事情的真相之后，可以快速准确地给大众一个权威的回答。这样就会避免一些谣言的产生，避免不必要的恐慌和损伤。生活在信息时代，政府通过微博这样的信息公开方式，可以及时提供准确、客观的重要信息。这样就改变了先处置事态、后发布消息的习惯性套路，边做边说，变被动为主动，跑在了流言前面。云南省昆明市就有过利用微博进行权威发布的典型例子。2009年11月21日，针对昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件，云南省政府新闻办公室除及时召开网络新闻发布会外，还开设了国内第一家政府微博“微博云南”，第一时间对事件做出简要说明。作为政府新闻办公室信息公开和新闻发布的微博平台，“微博云南”无疑是全国省级政府第一个应用微博发布新闻的。在此后的重要案件中，微博都发挥了巨大的作用。在2010年年底著名的“钱云会案”中，当地警方也在第一时间开通了微博，公布案情的最新进展。微博是政府发布权威消息的重要渠道，特别是在紧急事务发生时，微博的即时性为新闻发布提供了一条快捷的通道，有时候政府可能没有条件迅速召开新闻发布会，或者突发事件的进展需要连续的更新，微博的便利性在这个时候就显示出来了，这也是微博被誉为“永不谢幕的新闻发布会”的重要原因。公共部门可以充分利用微博这个平台及时公布相关事件的进展、澄清谣言、告知真相、消除误会，从而建立起政府部门的公信力。8.2.2公共部门如何进行微博运营上一节我们分析了微博对于公共部门的重要意义，那么公共部门的官方微博应该如何运营呢？北京大学新闻与传播学院副教授胡泳认为，政府要在微博上建立起信任且要让微博成为“网络问政”的重要渠道，必须掌握以下三条原则：①平等沟通；②直面评论；③结果为上。结合这三条原则，我们总结了公共部门微博运营的三个建议。1.转变说话方式，真诚平等沟通公共部门微博运营最重要的是转变表达方式。公共部门微博发言必须摒弃陈旧的话语体系，切忌空话、套话，更多地学会个性化表达、人性化表达。有专家指出，目前，政府机构开通微博，更多停留在发布服务信息层面，官方微博更多的是宣扬自己的阵地，还没有真正做到真诚平等地与公众进行沟通。只有政府与百姓的平等对话成为常态，才能真正意义上迎来官民沟通方式的革命，才能够像很多人期许的那样，通过微博提升政府公信力。公共部门的微博应该以平等的身份与微博用户交流沟通，以此消除官方和民间的隔膜。微博作为新时代的交流工具，自然而人性的沟通是其常态。网友们久经历练，对于官腔官调一听便会拒于千里之外，而对“人”的声音则非常欢迎。有关报道说，广东省公安厅正在训练微博值班民警“说话有街坊味”，而所谓的“街坊味”，就相当于和别人面对面交流。这对打惯了官腔的官员来说，是个巨大的考验。如果政府无视网上交流方式，不懂网络语言，将会丧失改善官民关系的重大机遇。传统观念中，执掌公共权力的官员总是给人严肃、刻板、程式化的印象。微博平台草根化的话语环境，导致了对话语表达方式的特殊要求，“官话”在这里显得格格不入，“假、大、空”更是徒增笑柄。对此，给自己贴上“老童鞋”“苹果控”标签的浙江省委常委、组织部长蔡奇总结说：“官员要重新学会说话，不讲官话、大话而讲白话、百姓听懂的话，否则谁听你的？”一个典型的案例就是厦门市公安局湖里分局的一个派出所，他们开通了@派出所值班那点事微博账号（见图8-2），用网友熟悉的语言方式和粉丝交流，有人负责发新闻，有人普及相关知识，有人乐于调节气氛，有人擅长与网友交流谈心，受到网友的普遍欢迎。政府微博不再打官腔，赢得了越来越多的粉丝，用群众、网民喜闻乐见的方式去影响他们，及时、准确、主动、客观地回应群众和媒体关注的问题，使微博的内容更人性化、生活化、社会化。图8-2公共部门开微博2.直面负面评论，公开透明公共部门的微博一个重要问题是如何面?
