考虑到微博总信息量巨大及其独特的即时问题
竞争力──服务可以在企业的日常运营、与客户的沟通和沟通中更加突出。企业与微博平台相互契合，形成了持续的良性循环。企业全体员工的参与和相互关注，使他们的微博从一开始就具有一定的影响力，他们有一套对微博信息的监控机制，提前审核发布的内容。全体员工的参与使代表企业形象和消费者接触的微博更加个性化，信息更加丰富透明，大大提高了用户的消费体验。正如用户所说，通过Twitter能够同Zappos员工直接打交道，了解到相当多的Zappos操作真相，这种感觉就像在朋友的店里消费购物一样─与陌生人相比，人们显然更愿意在熟悉的朋友店购物。 必须再次强调的是，策略的选择并不局限于以上内容，本书更多强调的是微博营销策略的基本原则。由于企业自身的情况和面临的营销环境各不相同，并且处在不断的变化之中，微博营销作为新生的事物，也在不断地加入新元素的同时有待长久、持续的发展，企业更需要在实践中不断地学习和总结，调整策略的应用以适应变化才是微博营销获得成功的必要条件。 推荐优秀微博 ·任志强在微博上延续了任大炮的风格，建立了自己独特的风格，吸引了数百万粉丝。与潘石屹的嘲笑也成为新浪微博的热门话题。 ·巨人网提到巨人网不能不谈史玉柱，他的高度关注为巨人网吸引了不少关注，此外，巨人网CTO宋仕良、总裁刘伟、副总裁丁国强等都开通了微博，粉丝数量相当多。 ·作为磨铁书的创始人和总裁，除了出版商，沈浩波从未忘记自己作为诗人的身份，以个人魅力吸引了近48万名关注者。然而，他并没有忘记自己的行业，在微博上推荐和讨论新书，支持磨铁书的活动。 ·雷军金山软件、卓越网络创始人、天使投资者。从他的微博上，我们可以看到他对产品项目的珍惜和他的不懈努力。 第五章微博营销实战步骤 营销本质上是一种企业行为，是企业日常经营中不可或缺的一部分。企业仅仅依靠理论进行微博营销是不可能成功的。因此，本章试图从实际战斗的角度描述微博营销的一般参考步骤。从微观和具体操作的角度探索微博营销的整个实施过程。 经典的营销理论一般将营销工作的步骤列为五个步骤：寻找潜在客户和营销对象，准备营销，联系客户，建立良好的关系，实施营销，提供良好的售后服务，每一步都有自己不同的方法和技能。微博营销作为一种营销形式，其过程与传统营销步骤相似，但由于微博本身的独特性，微博营销有其个性。因此，我们将微博营销的实际战斗总结为图5-一、四个基本步骤。 当然，在实际操作中，微博营销是一个全面的过程，步骤之间没有严格的划分和实施边界，也没有确定不变的实施时间顺序。例如，企业可以首先开始制定微博营销计划，以建立一个适应的微博营销团队。此外，企业营销是一个长期的过程。企业必须调整营销团队的结构和人员，修改微博营销计划，并不断重复此过程。 图5-微博营销的基本步骤 5.成立微博营销团队：优秀的团队是成功的基石 一旦企业对微博营销有了相当大的了解，就有必要开始准备投资微博营销战场，建立一个合格的微博营销团队。企业需要解决的第一个问题是如何建立一个营销团队的框架。因为企业微博不同于个人微博，所以内容是随机的，只需要一个人简单地操作和更新。企业微博营销涉及早期设计、研究、生产分销、后期技术支持、售后服务等步骤，涉及这些部门的各种信息，需要企业的整体共同支持。因此，微博营销团队必须有协调领导，负责收集、整理、传输和直接操作不同项目信息的微博发布信息，并与用户直接沟通。本书为微博营销团队设计了两个企业官方微博营销团队框架─金字塔形和网格聚型。两者的区别在于企业对微博用途的把握和对微博营销的投入。 1.金字塔形结构 由于大型企业人员和资本运营规模庞大，企业知名度高，品牌追随者众多，考虑到微博总信息量巨大及其独特的即时问题，单个官方微博发布的信息过多会导致信息利用率下降。因此，注册和开放不同功能的企业微博，组建微博营销团队是一个有效的选择。这些微博通常具有相似名称的特点，并直接以其功能命名，以方便微博用户选择和关注。金字塔结构适用于大型企业的官方微博团队，如图5所示-2所示。 图5-2典型的金字塔企业微博营销组织结构 在金字塔结构的顶端，企业需要一个经验丰富的领导者来领导和协调整个微博营销团队。领导者必须在企业中具有较高的地位，对企业的整体运营有相当大的了解，能够及时、快速地获取各部门的信息，从而领导整个微博营销团队朝着共同的企业目标前进。同时，领导者必须非常熟悉微博的功能，并有相当多的实际操作经验，以方便有效的指导。 金字塔结构的第二层是各个职能部门的微博营销负责人。这些职能部门一般包括市场部门、开发部
