连锁店只卖鸡肉汉堡
ySpace它慢慢失去了主导地位。到2008年，MySpace每况愈下。2005年，MySpace以5为新闻集团.收购8亿美元。许多人变成了facebook用户放弃了MySpace了。 为什么MySpace会被摒弃？ 第一，MySpace太注重年轻人社区，不照顾成熟用户的社会需求。第二，为了增加广告收入，他们忽略了用户体验。网页上横幅广告甚至弹出广告太多，影响浏览体验。 facebook它是外国社交网站，也是世界上最大的社交网站。它的创始人马克 ? 扎克伯格做facebook一开始就有梦想--正是在这个概念的指导下，把整个世界联系起来，facebook到目前为止，关系一直是发展的关键对象--如何方便人与人之间的联系，如何方便人际交往和互动。facebook整个平台以关系建设为基础，关系在平台上不断调整、加固、延伸和深化。facebook就像我们在网络上的熟人社会一样，从2004年诞生到2011年用了7年时间，facebook从0到7创建平台用户总数.超过美国人口总数的5亿历史奇迹。facebook作为世界上最大的社交网站，它正在改变世界的各个方面。 对于有着7.不管你用不用，看不看，5亿人的平台就在这里，你怎么会错过呢？ 创意案例 新鲜品牌建设：Chick-fil-A如何深化客户关系 我一直强调，社交媒体营销最适合与社会话题相关的品牌、产品和服务企业，尤其是中小企业。什么是社会话题？想想我们每天和朋友聊天--餐厅、食品、旅游、服装、购物、家居、儿童等。这些都是最容易传播的话题，也是最容易产生快速广泛传播效果的话题。 因此，许多餐馆、快餐连锁店和咖啡店很快加入了社交媒体营销的大军，更不用说麦当劳、汉堡王、星巴克等了。当然，他们已经是他们行业的领导者，做社交媒体营销只是锦上添花。然而，社交媒体营销对于一些新兴知名企业来说是一个很大的机会。其中，包括2010年做得很好的Chick-fil-A。 Chick-fil-A是美国一家不算最有名气的汉堡连锁店，他们的特色是只卖鸡肉汉堡，没有牛肉和猪肉汉堡。从2010年年初开始，他们聘请了美国一家领先的社会化媒体营销公司Enguage作为他们的代理，专门在facebook、twitter、YouTube与潜在客户互动，提出创意营销的想法，然后通过口碑传播。 一开始，Chick-fil-A负责营销的部门开始跟随Enguage社区主任与创意总监进行了沟通。第一个任务是制定常规的内容发布时间表，统一内容的语调和互动频率。这个过程需要短时间的磨合来建立相互信任。当然，他们做社交媒体营销的最大目标是增加粉丝的注意力，让粉丝知道Chick-fil-A新产品、新店，然后深化客户与品牌的关系。然而，仅仅做这样的维护和运营是绝对不够的。没有创意的营销理念，任何公司的营销都不会突然达到爆炸点。 2010年4月，Chick-fil-A 在芝加哥的新店开业，他们在facebook第一次推广，广泛邀请当地名人参与facebook做现场视频直播，获得了一点成功的经验。但由于这个想法只能吸引芝加哥当地的客户，粉丝数量并没有增加多少。 到了6月，Chick-fil-A决定推出辣鸡汉堡的新产品（Spicy Chicken Biscuit）。这一次，除了facebook和twitter除了发布产品信息外，他们还非常活跃，积极与粉丝互动，推出优惠活动。结果，他们的粉丝数量在一个月内增加了6万，达到了150万。这一成功让他们意识到，奖励（Incentive）鼓励参与的重要性和必要性。 七月，他们想到了一个很好的想法，那就是主办一个叫奶牛感谢日的 （Cow Appreciation Day，见图3-6)活动。为什么奶牛要感谢他们？很简单，一家只卖鸡肉汉堡的连锁店对牛特别好！ 在facebook他们举办了一场奶牛服装摄影比赛，粉丝们可以上传照片，让其他人在网上投票。事实上，最有可能吸引更多的新粉丝。在奶牛感谢日，美国商店的服务员穿着奶牛的衣服，任何顾客都可以得到免费的饮料或甜点，只要他们穿着奶牛的衣服。这是一个非常有创意、有趣和有奖励的活动，很快就被在线朋友传播开来。 图3-6 奶牛感谢日活动 这个多管齐下的动作真的很有效。Chick-fil-A粉丝每月增加30万，8月增加70万，9月增加50万！到了年底，Chick-fil-A在facebook粉丝360万，在同类行业排名第三，跟随麦当劳和塔可钟（Taco Bell）之后，这不能算是一个巨大的成功！ 今天，Chick-fil-A在facebook粉丝数已超过400万，美国分公司超过2家 000家。 # 案例点评 # 1. Chick-fil-A把自己变成一个活生生的品牌，融入顾客的生活中，跟顾客建立紧密的生活关系。 2. 利用创意营销，在最有效的社交平台上推广，与客户互动，让客户自动成为品牌的口碑传播者。 3. 与营销代理商达成信任，不断微调策略，最终达到理想效果。其中，营销代理提供的服务不仅参与并提供创意内容，还代表了企业的品牌声音，在适当的时候发布和互动。但最重要的是
