很多第三方会提供外部工具服务
、黄继新为早期每一个有价值的内容点赞、创始人主动发送私信联系高质量内容的提供者，这些都是与种子用户保持亲密的动作。因为这些动作，用户感觉到了社区的温暖氛围，因此更容易沉浸其中。当然，这些亲密关系不能以破坏社区规则为代价，否则就没有意义了。3. 真诚地对待所有种子用户。由于每个人的个性不同，但种子用户的价值是相同的，所以运营人员应该摒弃个人偏见，不管是否喜欢某个种子用户，都要真诚地对待他们。因为这些种子用户，是产品可能爆发的源动力。想一想你见过那些产品在用户维系上做了哪些动作？[1] 忠诚度模型的基本核心由Frederick Reichheld（弗雷德里克雷奇汉）和W. Earl Sasser（W厄尔萨瑟）于1990年提出。谈论数据的基础数据的定义所谓数据，其实就是与产品和运营相关的一些数值。这些数值，可以通过第三方工具或通过自行开发进行统计，这些数值是研究和分析的基础素材。不管什么样的产品，都有一些核心数据，它们是进行分析，得出结论的基础。用一张思维导图表示，通用的核心数据包括以下类型。图61仅仅简单地展示了部分通用的运营数据，其中三个数据类型是所有运营人员都需要了解的：渠道数据、成本数据、收益数据。渠道数据用来衡量渠道质量、渠道作用，它由产品定位的客群和产品的特性所决定。我们很容易明白，一个理财产品如果在游戏社区投放运营，其运营效果可能不会太好，但是如果换成彩票、博彩，可能效果就很好；同理，如果在女性社区平台投放《传奇》这类游戏的宣传与活动，其效果几乎为零，但如果换成一款Q版小游戏，或许效果就很好。图61成本数据和收益数据，则会从不同层面反映出运营的效果。在展开论述之前，我想提醒所有从事互联网运营的人们，千万不要相信网上流传的各种不花钱做运营的鸡汤文，运营工作必然要付出成本。如果不花钱，那么付出的可能是人脉，或者是其他可用于交换的资源。虽然运营必然有成本，但是运营的效率却可以通过经验、熟练度、创意等各种手段来提升。所以，做运营的同学，请一定要认真评估每一个运营行为所带来的收益背后的成本。而所谓收益，并不等价于收入，因为获得金钱是收益，获得用户也是收益，获得口碑同样是收益。明白了渠道、成本、收益这三类数据是指导运营的核心数据之后，我们就可以根据自身的产品特性去设定需要获取哪些数据。我们以曾经红极一时的App&&足记为例。足记因为一个非核心功能火了，但此类应用会关注哪些数据呢？从产品的层面，它会去关注： App每日打开数。各种功能的使用次数和使用频次。各种Tab的点击次数和对应页面的打开频次。从运营的层面，它可能会去关注： App每日的活跃用户数与用户的留存率。每日产生的UGC数量（区分新老用户）。每日分享到社会化媒体的UGC数量（同时考虑单位用户的产生内容数）。分享出去的UGC带来的回流新装机、新激活用户数。而我们需要注意的是，这些数据点并不是一成不变的，它会根据产品的不同阶段而调整，如果我们假设未来足记有盈利模式，那么它关注的核心数据就会从内容转向收入，此时转化率等相关数据就会变得重要了。同样，我们前文中举过这样一个例子：某旅游网站发起了老用户邀请新用户的活动，老用户和新用户都可以获得100元代金券，如果活动期间，新用户完成了一笔旅游订单，不论金额大小，作为邀请人的老用户还可以获得100元代金券。我们当时分析了活动流程，并针对活动流程做了关键点梳理（见图418），这些关键点就是需要获取的数据。我们需要的数据应该根据实际的需求来进行设计，并没有一个完全通用的标准。如何获取与分析数据获取数据的渠道有很多，基本可以分为自己获取和使用外部工具获取两种方式。关于自己获取的途径，App可以选择埋点、log等方式，而Web可以通过log、日志与按钮埋点等方式。很多第三方会提供外部工具服务，比如最常用的Google Analytics（谷歌分析）、百度统计等。获取数据的方式其实各种各样，关键在于，运营人员要了解什么样的数据是重要的，这些数据的前后关联是怎样的。这是一个联动的过程，不是一个单一的行为。同时还需要注意，有一些数据是在产品上线初期就需要具备的，而另一些数据则可以根据后续运营需求适时加入。对于数据的解读，每个人都有不同的方式。我们对数据分析的方法进行简单总结。确定数据的准确性这里包含了选择数据维度的合理性、数据统计的准确性，是数据分析的基础。如果数据维度选择不合理、数据统计结果不精确，我们就无法得出正确的分析结果。明确影响数据的因素数据会受到多种因素的影响，这些因素有内部的、外部的，运营人员应当尽可能多地了解所有层面的影响因素，以确保对数据的解读是在一个相对正确的范围内。重视长期的数据监测在运营数据分析中，经常会使用环比和同比等方式来对
