就应当主动思考这些问题
运营目标不仅仅是KPI，或者说，运营目标并非都是可以量化的。最近，盛大游戏前总裁、蝴蝶互动创始人凌海在接收采访时，提出这样一个观点：我认为竞争通常从产品竞争开始，第二阶段是营销竞争，在这个阶段大家拼的是流量，所以渠道极其强势，现在的中国手游行业就处在这个阶段。营销竞争阶段以后，就是服务竞争。现在大家都在做产品、做营销，但对于社区来说，服务沉淀得越久越好。这段话非常有意思。因为这段话引申出了一个问题：到底运营的目标是可量化的还是不可量化的？同时，也给出了回答：不同的阶段有不同的评判标准，未必都可量化，也未必都需要量化。我们举一个例子，某个产品的运营目标是三年做到行业第一。那么，对于这样的目标，就需要进行拆解。首先，行业第一是有量化标准的，比如用户规模、收入规模、流水、营收&&对于这些可以量化的标准，就需要明确定义，要在哪些指标上做到多大规模，才是行业第一。继续拆分，可以按年度来规划每一年度的运营指标，比如增速、预算。接着拆分，会具体到季度、月度的运营指标。那么，运营指标会对哪些模块产生影响？1. 产品定位。包括运营切入点是什么，切入点面对的是哪些用户，他们的消费水平如何，兴趣点在哪里。2. 产品质量。包括功能指标、性能指标。3. 产品对运营的支持。要留住用户，既需要好的产品功能、产品体验，也需要得力的运营工具、活动设计。4. 市场推广。包括对哪些人开放，在哪些市场投放。5. 商务合作。包括联合运营是否可以事半功倍，商务合作是否要排他等。6. 财务预算。无论用户数还是流水、收入或者营收，都涉及单人用户的维护成本。财务预算要明确，能否支撑运营目标的达成。7. 商业模式。预算即成本。现有的商业模式能否支撑成本，是否需要引入投资，在什么节点引入。运营目标拆解之后，这些都会变得清晰。所以，当我们在说运营目标的时候，我们其实在说一个产品的未来。为了达到这个未来，我们需要各种条件、各种资源的支撑。如果运营目标清晰，不管是产品还是运营人员都很容易找到自己的位置以及产品的位置，决策者可以清晰地找到公司的位置和战略节奏。当我们还是一个新人的时候，我相信很多人很不喜欢KPI，将其视为一个负担。很多运营者忙于KPI的达成，却很少有人停下来思考：为什么会有这样的KPI？老板定义KPI的目的是什么？我们目前所做的工作能否支撑KPI的实现？难道KPI仅仅是一个数值，只要我们实现了就无需再考虑其他方面？当你开始思考以上问题，你会发现不管你的思路是对还是错，你的运营思维都会打开，不仅仅是执行力的提高，而是视野的变化。当运营人员走到一定阶段，就应当主动思考这些问题。或许当时没有答案，也没有人告诉你对与错，但是持之以恒的思考（请注意，并非一定要找到答案），会让你受益良多。我们务必要了解，只有更多的实践加上思考，才能让我们获得有价值的提升。想一想你在产品运营过程中，是否出现过产品与运营创裂的情况？如果有，你觉得问题出现在哪里？用户习惯的养成什么是用户习惯用户习惯这个词，更多地出现在产品经理进行用户研究、交互设计的过程中。所谓的用户习惯，更多的是心理学层面上的研究，主要讨论在产品的交互设计中，怎样能够让用户不假思索的使用产品。运营层面的用户习惯，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。用户习惯如何养成如果你玩刀塔传奇，你应该对图81并不陌生。如果你玩魔兽世界，你应该对图82中的日历并不陌生。图81资料来源：《刀塔传奇》用户界面图82资料来源：《魔兽世界》用户界面如果你常常购物，你一定知道京东6月18日周年庆，淘宝在11月11日会有大狂欢。这些就是已经养成的用户习惯。试想，如果京东6月18日不做周年庆活动了，淘宝11月11日突然没有购物节了，用户会怎么样？答案是：不适应。所以，用户习惯一旦养成，用户自然就会知道6月18日京东商城大促销，那一天会很热闹，11月11日淘宝会放价，很多人会从0点开始抢便宜货，甚至提前几天把要买的东西放入购物车。用户习惯养成的第一个要点是持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的运营策略。第二个要点是固化，固化不等于每到这个节点你都做同样的事情，而是每到这个节点你会让用户有相似的感知。譬如双十一之于网购便宜，如果今年双十二阿里巴巴继续做线下活动，那么到2016年的双十二前夕，用户就会开始期待。用户习惯的养成需要持续、固化的运营策略和运营节奏。那么，我们有没有办法形成一些运营规范与规律呢？比如游戏带给我们的启发，日历是一个很好的方式。对于运营来说，如果你想告诉用户你的节奏是怎样的，你可以尝试展示一个日历，在这个日历上，不仅有未来即将发生的运营事件，还有以前?
