如何将工作内容与每个阶段相契合并有新意、有
同时，公关人也应该对企业的用户负责。对于由企业行为所直接引发的用户利益问题，公关人必须准备好全面、可靠的预案及措施以应对可能发生的企业口碑、形象的受损。此类事件往往会在用户心中造成非常不好的影响，如处理不当，会极大地影响企业今后的经济效益。所以不论是从职业道德层面，还是树立企业形象和口碑的层面来说，对此类问题，都值得引起公关人的重视。对于非企业行为所引起的用户利益问题，一般指具有普遍性的、行业性的、共同性的问题，虽然与企业本身并无直接关系，但公关人如能从为用户负责的角度出发，正视、解决此类问题，那势必会在用户心中提高企业形象。这一点就要求公关人能站到行业统筹以及社会公德的高度来看待问题，要有大格局，才能作出一些有格调和水平的策划案例。（3）以满足用户需求为公关出发点用户的需求是无限的，且多样化的，无论是物质需求还是精神需求，都有其合理性，而随着环境、自身状况的改变，用户的需求同样会不断地变化。作为公关人要及时关注用户需求的这些变化，以满足用户需求为出发点开展公关活动，首要并且最重要的是要满足用户的各种心理需求。首先，公关人要满足用户的知晓性需求，在用户的心理需求中，知晓性需求是首要的表现，所谓知晓性需求，就是用户对于企业相关事务和行为的强烈好奇心和探求欲望。都说“好奇心害死猫”，但用户的好奇心往往害死的不会是自己，而是企业，所以在对待用户的好奇心时，公关人必须非常谨慎。用户的好奇心一般表现为想要了解相关企业相关行为或所发生的事件背后的真相，且必须是客观、公正的，这与公关人在对外宣传、传播信息时的原则就基本一致了。一家企业如能够尽量满足用户合理的知晓性需求，就能够增加用户对于企业的信任度和亲切感，进一步促使他们成为企业长期且稳定的受众，并通过他们的转述为企业树立良好的口碑。其次，要尊重用户独立自主的人格，用户作为具有独立人格的人，在待人处事的过程中往往也会表现出明显的独立性和自主性。公关人在与用户沟通交流的过程中，都应该尊重用户所表现出的独立自主人格的需求，这点上，国内很多服务企业做得相对到位，他们往往遵循以用户为中心的服务理念，这就是满足用户独立人格的最好表现。但在实际操作的过程中如何展现，仍考验着公关人本身的素养和临场的态度。在面对用户时，要设身处地地为用户着想，接待过程中注意礼节，对用户一视同仁、尊重用户的选择和风俗习惯等等，这些都能够获得用户的认可，对于双方接下来的接触、了解，甚至是在发生问题、解决问题时都会起到极大的帮助作用，也能在用户的心中树立良好的企业口碑和形象。此外，还需要考虑用户的精神需求，这类需求一般表现为消费安全心理、享受、玩乐、探险、好胜心等，但没有统一的标准，需要公关人在实际操作的过程中总结过往的经验和教训，从而进一步整理出一些思路来。对于公众正面且积极的精神需求应给予适当的满足，至于消极的精神需求则需尽快拒绝。同时，精神需求本身也是因人而异的，在充分了解一位用户的精神特点、喜好等之后，可以采取针对性的措施，既能使用户身心愉悦，又能为企业树立良好的口碑。因为精神需求在用户的所有需求中属于比较高的层次，如果能够满足用户这一层面上的需求，用户的精神面貌往往会发生很大的变化，这对于公关本身将起到非常积极的作用，甚至还将作用于企业未来的发展和经济效益的增长上。比如携程旅行网在2016年推行的“旅行让生活更幸福”，就是从心理和精神层面，来为各类旅行产品做一系列具有人文情怀的策划推广。（4）“互联网＋”时代不创新就自动out！在互联网和移动互联网飞速发展的当下，公关人只有不断地创新才能跟上时代发展的步伐，比如从对传统媒体的关注转向了新媒体、自媒体，又比如从传统的公关策划人通过自媒体的转型成为一个新闻源等等，这些内容都不断地促进公关人与公关行业与时俱进地发展；时代是不断发展的，停步不前的人将被淘汰，创新是公关原则的灵魂所在。观念的创新对于公关人的创新将起到决定性的作用，在互联网的时代背景下，公关人的创新离不开新媒体、自媒体的支持，同样不借助新媒体、自媒体作为前沿阵地的公关人将逐渐被淘汰，能顺应互联网发展节奏的公关人才能继续生存，并为企业作出贡献。工作方法的创新能有效地提高工作效率，现代化的互联网背景下，信息传播所追求的就是亮点和快速，公关人如何有效地利用新媒体、自媒体渠道快速地传播与自己公司相关的信息，并在用户心目中准确地树立公司的口碑和形象，需要每一个公关人发挥主观能动性去思考和实践。项目内容方面的创新是公关人的活力所在，杜蕾斯的公关之所以闻名天下，蓝标之所以能够被誉为公关第一股，项目、内容的创新是关键所在。每个企业在每个阶段需要公关人员去做的事情是不一样的，如何将工作内容与每个阶段相契合并有新意、有亮点，这是需要公关人不断地日益进
