现代危机公关是场战争，战争的胜负取决于战略
战略第一，战术第二。公共关系应该研究战术，重视战术。我不知道什么时候已经成为众所周知的常识。在公关教科书和案例集中，人们津津乐道英航单一旅客豪华旅游秀和美国联合碳化钙公司爱鸽新闻发布会的聪明机智，称赞可口可乐、百事可乐在芬达汽水和美年达橙汁致癌风暴中的冷静应对，能迅速吸引公众关注的战术公关长期占据公关研究的热点地位。沿着这一方向，组织也热衷于应用危机公关和创意公关，在实际应用中取得立竿见影的效果。一时间，创意之王们非常受欢迎。一个想法拯救一个企业，一个创意制造一个行业的传奇不断告诫人们开展公关活动时的三个原则:一是注重战术，二是注重战术，三是牢记以上两点。然而，很难说强生使用了什么样的战术来使自己长期成为世界上最受尊敬的公司之一，或者海尔电器的质量形象是建立起来的。因为这些都取决于战略规划，战术的作用是无用的。诸葛亮的故事一直是中华民族智慧的象征。其中，最能体现诸葛亮才华和智慧的故事不是八阵图、空城计划，也不是草船借箭、三气周瑜。与隆中天下三分的才华相比，战术上的成功只是可有可无的鸡肋。同样，朱元璋从乞丐到皇帝，一路走过的坎坷也比任何皇帝都多。他平定世界后分封的第一个英雄不是主宰战场的徐达和李文忠，而是坐在后面复制钱法、开铁冶、定鱼税、国用益饶的李善长，制词比小何，稳定战略的工作是默默无闻的无汗马劳，但真正的功劳不会被埋葬（《明史·李善长传》）。当然，战术很重要，但它必须满足战略的要求，或者启发和改进战略才能发挥作用。韩信攻下齐地后，立即要求刘邦代表齐王。新的分裂势力违反了经济齐地既定的战术要求。刘邦非常生气。然而，在老师张亮的指导下，他立刻明白战术是为战略服务的。在首先打败最强大敌人项羽的总体战略要求下，战术可以随时改变。因此，他立即将韩信封为正式齐王，充分激发了韩信打击项羽的积极性。当百事可乐为了摆脱落后、麻木、陈旧的形象找到迈克尔·杰克逊和伦纳尔·里奇唱广告歌曲，听到青少年哇的叫声，他们立即明白这样一种有效的做法局限于歌手的战术水平是非常遗憾的，所以迅速演变成新一代战略思想，通过迎合青少年叛逆心理，从根本上确立了碳酸饮料市场的关键地位。战术很容易学习和复制。只要任何一种战术都有效，很快就会有大量的模仿者。这些模仿者甚至比原创战术还要老：1996年，河南红高粱面以民族品牌为基础，进京在王府井麦当劳餐厅对面高调开店，成功获得挑战麦当劳的公关效果后，娃哈哈非常可乐在广告中宣称喝中国人自己的可乐来挑战可口可乐；1994年，健力宝饮料赞助中国女排参加洛杉矶奥运会。在赢得了大量媒体的关注后，中国竞技体育不再缺钱。然而，学习战略思想是非常困难的，甚至不能在一定程度上复制。脑白金礼品概念战术的成功吸引了大量的模仿者，如中脉远红。为什么我们还记得收礼只收脑白金的广告词？强大而持续的巨额广告轰炸提前阻止了模仿者追随的可能性。很容易预测，在未来的公关活动中，由于信息通信技术的发展和数字分析能力的提高，员工会觉得战术制定的同质化趋势越来越明显，战术的更新和发展速度也越来越慢。因为当他们试图设计一种新的战术时，他们会发现无数的竞争对手在一夜之间使用它，更有针对性和更有效的措施。战术技能不能申请专利保护，所以与其制定自己的战术让别人学习，不如轻松地向别人学习。战略不同。组织战略的设计有很多因素需要考虑。从组织使命到核心竞争力，从企业资源规划到部门协作，成功的战略规划复杂而独特。秦灭六国花了几百年时间，远近攻，连横亲秦的战略都不为人知。然而，六国人才众多，无法阻止这一战略的实施。股神巴菲特的价值投资战略已经为世界研究多年，但证券市场80%的投资者亏损铁律从未改变。
