目标粉丝是企业和所有潜在客户的微博
1)微博平台是一个传达企业思想和生活动态的空间。企业也是一个人，它也有各个层次的情感。不要说在这里卖东西，它太商业了。 2)在这个平台上，我们需要坚持长期流动的原则。我们不一定希望每个人都知道一些爆炸性的事件，但我们需要通过通常对品牌理解的输出与博友建立良性的互动关系。这样，一旦没有爆炸性事件，我们就会失去与博友的互动。 凡客诚品的成功在于团队强大的执行力和毅力的积累。《新周刊》的成功是微博营销的另一个领域。新浪微博成立时，《新周刊》抢占了第一方宝地，成为前几家进入微博的传统杂志媒体(见图4-4)。《新周刊》不拘一格的风格也是大家喜欢的。在《新周刊》的微博上，我们看到了更多关于真相和理性思考的呼吁。这正好抓住了微博朋友的乐趣。目前《新周刊》官方微博已经获得粉丝300多万，这个数字还在增加。 《新周刊》微博的成功在很大程度上归功于早安帖子和晚安帖子。《新周刊》发明的早安帖子和晚安帖子（即在每天发布的第一篇帖子结尾告诉粉丝早安，在最后一篇帖子中告诉晚安）是一项大胆的创新，立即证明了它的成功。粉丝们期待着《新周刊》的早安和晚安的微博文章，这增加了粉丝们的粘性。一天晚上，有人给《新周刊》执行主编留言，说《新周刊》怎么没有晚安呢？可以看出，《新周刊》已经深入到粉丝们的心中。 图4-4 《新周刊》的成功在于它善于联系微博做专题。2010年的一本《微语录》在微博上曝光率很大，发送《微语录》一度成为一种趋势。据《新周刊》执行主编冯新城介绍，微博给《新周刊》带来了几大效果: 1)《新周刊》在网上享有盛誉。目前在所有杂志微博中排名第一。 2)《新周刊》的一些老读者已经不看《新周刊》了。当他们看微博时，他们引起了新的兴趣。他们又来买《新周刊》了。 3）年轻一代的读者，也许他们从来不知道《新周刊》曾经的辉煌，现在也对《新周刊》产生兴趣，引来了新的读者。 使用微博后，《新周刊》在杂志发行量和广告收入方面都有了显著的增长。微博实现了新周刊品牌价值的核裂变，带来了意想不到的增长。微博正在改变新周刊的发展。 4.4企业官方微博和个人微博的定位 企业微博和内部员工应该如何定位自己的微博？由于企业不同于官方微博和个人微博的注册主体，两者的定位应该不同。 首先，让我们来看看企业的官方微博。企业的官方微博应该有三个不同的定位。首先是企业的主要微博，即其官方微博。其主要目的是发布企业信息，树立品牌形象。企业官方微博的定位必须明确。它是企业微博的镜子，让网民一目了然地了解企业形象。企业官方微博必须注意其微博的质量。他们不能写流水账。他们不能轻易回答博友的问题。他们应该做好充分的准备，并在第一时间解决可能的危机。 二是企业各部门的官方微博，特别是市场营销、公关、技术、招聘等部门，目的是发布相关部门的信息，协助官方微博，完成各部门需要完成的职责。这些部门的微博对企业的整体微博质量也非常重要。对于销售部门，必须准备更多的产品介绍，引导消费者购买商品；对于公关部门，必须监控新闻，第一次解决问题；对于技术部门，必须定期公布企业产品研发进展，让消费者及时了解产品进展。 最后是企业的其他微博，如粉丝群，旨在更好地提升企业形象，缩短与客户的距离。这类微博专门讨论话题或开展一些获奖活动，让粉丝参与话题和活动，扩大知名度和影响力，为官方微博提供辅助功能。 那么个人微博又应该如何定位呢？企业个人微博一般分为企业老总、企业主管、企业基层员工三类。首先是企业老总的微博，尽管企业老总的微博纯属个人，但仍无法与企业形象脱离关系，很多博友认为企业老总就代表了整个企业的形象，因此企业老总发布的微博不能太随意，在满足个人表达需求的同时，不能忽视个人语言文字对于企业文化、企业理念、企业价值观的影响。实际上，一些有较大影响力的企业高层往往起到的是意见领袖的作用，新浪微博的任志强、潘石屹、王石等就是这方面的典型代表。 二是企业各级主管微博，企业各级主管微博反映了业务能力、企业内部管理水平、微博注重自身业务能力、公司政策解释能力、活动组织能力、外部公关能力、故事讲述能力，树立业务专家形象、企业客户目标粉丝意见领袖微博、行业影响力微博等。 最后是企业基层员工微博，代表个人亲和力和个人修养。因此，企业基层员工微博的重点是一线客户服务，衬托和引导企业活动或话题，树立客户知心朋友的形象，目标粉丝是企业和所有潜在客户的微博。 下图为企业老板、企业主管、企业基层员工的不同定位(见图4-5）。 图4-5 第五章在微博上培养和留住粉丝 5.1学会争取
