微博的开通也表明，戴尔希望以平等的态度进一
在这方面，我们为中国企业树立了榜样。国内企业要及时反思，改变观念，以真诚的态度面对用户，在中国树立企业的整体诚信形象。 事实上，由于法律制度的不完善，经济转型期的各种缺点都反映在企业的经营过程中。不诚实往往会导致整个行业发展水平的下降。Richard Binhammer戴尔的目标一直是成为一名网络领导者，并能够在不受地域限制的情况下与用户取得联系。这一切都源于听取用户的意见，并通过互联网与用户取得联系。在过去的几年里，这被证明是我们企业的无价之宝。我们认为社交媒体是进一步加强与用户直接接触的一种方式。我们的额外收入是对我们积极迎合用户的赞扬。不仅戴尔，中国其他企业也看到了这种奖励和好处。这种利益驱动使企业逐渐认识到真诚沟通的意义。中国企业也可以通过微博进一步实践和获得宝贵经验。 2.微博──我不是赚钱的工具 微博营销是以微博为营销渠道，营销是为企业赚钱。为什么微博不是赚钱的工具？─这是戴尔对微博定位的又一个基本启发。 迈克尔·戴尔说：不要把社交媒体视为直接营销工具。一旦你开始向别人推销，大多数人会立即切断与你的对话。 微博只是企业在微博上营销的一个平台和方式，真正决定企业能否成功的是企业的产品。如果你只是专注于通过微博赚很多钱，显然你不知道重点。Richard Binhammer戴尔内部有这样一个共识：通过发布广告，赢得的eyeball（眼球）和ear（耳朵)；通过社交媒体赢得heart（心）和mind（意愿）。 事实上，戴尔就是这么做的。对戴尔来说，微博更像是一个帮助戴尔解决客户问题的好员工，随之而来的利益并不那么在意。微博的准确定位通常会对微博的最终效果产生决定性的影响，戴尔以微博为服务助手的概念正好符合微博的特点，满足Web2.0时代用户的心理需求。图12-三是戴尔技术支持的微博。 图12-微博支持戴尔技术 网上购物在中国已经兴起了很长一段时间，但中国用户在购买电脑等贵重物品时非常谨慎。他们将在互联网上查询产品信息，并非常关注其他用户的评价。为了更好地进行微博营销，实现戴尔对微博的理解和定位，@戴尔中国开业后备受关注，@戴尔促销、@戴尔技术支持等官方微博相继上线。@戴尔的技术支持相对较晚，微博数量和粉丝数量较少，但内容非常单一，是对用户难题的回答和回答（见图12-4)。然而，正是这种奉献精神使戴尔的微博发挥了应有的作用。通过微博之间的相互转发项目，用户可以快速找到需要关注和联系的对象。 图12-4@戴尔技术支持直接回应客户问题 戴尔在Twitter上的微博根据发布内容和作用的不同，有人工更新，也有机器的自动更新。进入新浪微博后，戴尔并没有通过简单的第三方转发软件将之前的Twitter内容复制到新浪微博，但更人性化，更注重关注者的感受。戴尔深知，在社交媒体营销的竞争中，他越能深入社区，就越能获得更大的利益。这种利益不仅反映在销售的改用户的积累上，也体现在长期的品牌效应上。像@戴尔、@戴尔销售部的故事这些微博旨在将用户与戴尔员工的日常生活和工作联系起来，成为一个社区整体。因此，戴尔更注重用户通过微博对戴尔感受的变化，衡量微博是否帮助企业提高声誉，实现企业与用户的良好沟通。可以看出，戴尔不仅在其官方微博上发布了戴尔的新闻和产品推广信息，还关注了社区中人们热衷于关注的情感社会话题，这在微博营销发展的早期尤为突出。 3.微博──合作平台 除了与微博用户的个人沟通外，戴尔还非常重视通过微博寻找和联系非个人合作伙伴。由于戴尔的主要业务是计算机产品，计算机产品是几乎所有企事业单位都需要的基本办公用具，戴尔也在尝试通过微博平台满足这些用户的需求。 @戴尔中小企业(见图12-5)是为此开设的微博。面对广阔而潜在的市场，戴尔创造性地通过微博命名和定位，将其部分目标客户分开进行目标和更有针对性的微博营销。与此同时，微博的开放也表明，戴尔希望以平等的态度进一步联系这些潜在的企业客户，创造更好的价值，提供更舒适的服务。 图12-5戴尔中小企业微博 在介绍中，戴尔强调希望更本地化地满足中小企业客户的真实需求。当然，没有固定的模式可以遵循这一点，戴尔也对此进行了有益的探索。在使用微博与企业客户打交道的过程中，他们的需求水平、沟通方式和沟通方式与个人用户不同。因此，戴尔在通过微博寻找中小企业合作伙伴时，注重保持自己的水平和形象，努力表现出平等真诚的合作态度，满足客户的需求。 @戴尔中小企业一般发布适合不同类型企事业单位的产品信息，然后根据反馈与有合作意向的企事业单位进行具体沟通。通过直接将不同类别的产品信息相同
