在成千上万的账户中，少数具有良好声誉的模式
在社会营销中，企业开始成为与消费者打交道的生动形象。如何控制和表达这一形象在企业品牌形象的传播中尤为重要。微博作为社会营销的重要平台和工具，已成为企业与消费者直接接触的桥梁。在沟通和信息交互的过程中，企业的品牌内涵可以反映在表达的内容和语言中。部分企业微博目标用户是年轻人，通过各种年轻人喜欢可爱，实现品牌亲和力、年轻形象内涵；部分企业微博将成为行业专家，反映其严谨、专业的内涵；部分企业微博定位为普通白领美女，与您沟通，反映企业的时尚和活力。&这些都潜移默化地影响和改变了用户对品牌的认知。 当然，现在我们可以在微博上看到充满人情味的早晚安和各种友好热情的互动，但企业有时会发现用户有时不买这些东西。这个原因其实很简单&&缺乏真诚。微博为了吸引用户的注意力，背后缺乏真情，导致太多内容相似泛滥。用户在这样的垃圾信息轰炸中逐渐麻木。只有愿意投入精力和真诚的微博，才能脱颖而出，成为成千上万账户中少数口碑好的典范。根据弗雷奇（Rudolf Flesch）人情味公式，人情味分数=3.365每百字中的人称词数 0.314每100句话中的人称词数量。根据这个公式，人类情感的分数意味着广泛的传播。因此，在名称交流中，人类情感在微博上奠定了良好的氛围。当用户开始普遍接受杜蕾斯的微博称自己为肚子时，当百度主动接受杜娘的称号时，企业品牌形象开始具体化，更接近用户。通过这些名称，用户觉得有一个特定的沟通对象，更容易传递反馈信息。 创造良好的氛围为品牌难以察觉的沟通提供了良好的帮助，更容易将企业想要传达的品牌道德和品牌形象植根于用户的意识中。事实上，这是各种媒体广告都想要达到的效果，但微博有两个优势：成本相对较低，避免了硬广告方式的厌恶。在一些大学校园等环境下，企业的商业活动有限，传统媒体触角有限，微博也是最好的网络通信媒体，通过微博触发事件营销，口碑营销往往可以有效地在学生中传播。 2.品牌内部传播 一般来说，当谈到品牌传播时，传统思维只考虑品牌对外部的宣传和推广。这种沟通方向绝对重要，但也忽略了一个非常重要的部分：品牌的内部沟通。品牌是企业整体形象一致的体现，企业员工往往比用户更能体验到企业品牌对自身的巨大影响。因此，企业内部员工理解、认同和实践企业的品牌价值观尤为重要，甚至是企业品牌营销成功的关键。戴尔走在中国微博营销的前沿，鼓励员工开放微博，加强员工之间的非正式沟通，实际上是利用微博加强企业品牌和企业文化内部沟通的应用。通过这种形式，员工以非正式的方式参与公司事务的讨论，也学习和理解公司的品牌定位和品牌文化，形成参与-理解-参与的良性循环。 在微博营销获奖活动的实际操作中，公司内部员工的微博、朋友和家人的微博往往是活动传播初期的重要帮助。如何让他们积极参与这些活动，还需要通过吸引微博平台的活动利益和频繁沟通，将企业品牌传播到内部，调动员工与企业官方微博的互动，形成员工积极参与的惯性。对于那些在不同地区有不同分支机构和部门的大型企业，微博账号往往非常多。在这些账户中，统一的形象、背景和头衔实际上是品牌整体形象的内部梳理。这些账户也可以形成良好的互动关系。微博往往注重一个词活&&活跃的活。这些账户之间的评论和转发，以及活动中的呼应，也带动了企业品牌活跃的内部和持续传播。 2.2.客户关系管理：既是粉丝，也是客户 此前，高盛报告指出，随着商品经济的快速发展，消费者市场的低忠诚度时代已经到来。人们热爱新事物，愿意尝试，抵制垄断，渴望获得各种体验。随着企业营销渠道的增加和企业与用户之间联系的增加，消费者获得的信息也呈现出爆炸性的增长。各种混合信息、外部情况和内部感受的变化使得用户的消费行为更难掌握。如何获得客户忠诚，长期保留客户已成为企业面临的重要问题。因此，客户关系管理（customer relationship management，CRM）客户关系的建立只是与客户打交道的开始。如何维护企业客户之间的关系，增强用户忠诚度，实现双方的双赢，是客户关系管理需要解决的问题。 1.客户信息梳理与关系维护 CRM（客户关系管理)可以说是一种概念，也是一种管理模式。在战略层面上，企业遵循以客户为导向的原则意味着企业管理客户的首要任务是相信客户
