据CuriosityChina截至2015年，2015年微信用户数据报告
在不可控的情况下，也许语言损失的后果是口碑森林立即被颠覆，这需要公关人员在沟通过程中更加小心，选择正确的渠道，然后引入渠道。 (1)门户网站 互联网门户＋时代最早的产品通常是指新浪、网易、搜狐、腾讯四大门户网站在中国发展最好的综合性互联网信息资源整合平台。由于发展较早，其他新媒体传播媒体暂时无法替代门户网站的用户普及性和稳定性，门户网站已成为互联网＋时代信息传播最重要的渠道之一，通常是企业公关人员选择口碑传播和信息渠道的最佳选择。 四个门户网站可以为观众提供各种方便的搜索链接和推送最新消息，用户可以使用他们的电子邮件、浏览器和其他产品，非常方便。特别是现在门户网站基本上有自己的客户端，企业的各种信息可以通过门户网站快速同步到客户端，获得更好的沟通效果。 （2）APP APP是英文单词Application缩写是指可以安装在手机上的软件，以满足用户使用的各种个性化需求这里主要指企业自身开发的应用，也称为客户端。 根据CNNIC截至2015年12月，《第37届中国互联网发展统计报告》指出，中国网民规模已达6人.88亿，互联网普及率50亿.3%。报告还显示，互联网用户的互联网设备正集中在手机上，手机已成为推动互联网用户规模增长的主要因素。截至2015年12月，中国移动互联网用户已达到6人.20亿，有90.1％的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人，占网民总规模的18.5%。使用手机必须涉及的一个环节是APP如今，手机网民可以通过下载APP STORE或者手机本身的软件管家下载不同的手机APP，不得不说，一个优秀的企业APP对企业整体口碑宣传起着不可估量的价值和作用。 因此，国内外许多优秀企业都精心打造了自己的APP，这就像企业在手机上留下的直接与用户沟通的位置。对于用户来说，从企业到企业APP用心程度，能非常敏锐地感受到企业对口碑的重视。APP传播信息的最大特点是针对性强。如果用户想了解企业信息或产品，可以直接进入APP的相关页面，企业也可以将口碑的建立和传播通过APP实现和完成内部信息。 (3)微博 新浪微博诞生于2009年下半年，是微博的典范。2010年，它颠覆了整个互联网浏览信息的方式。虽然现在受到微信的影响，但其活动在网民中有所下降，但其影响仍不容低估。 微博之所以能在短时间内为如此多的用户所接受，因为其作为一种分享和交流平台，更公开、更注重时效性和随意性，能表达出个体每时每刻的思想和最新动态，比如企业的公关与信息传播就能在极短的时间内完成，可以说，微博平台实现了即发即看的信息传播效果。 公关人士利用微博宣传企业的声誉有很多优势。一是用户细分程度高，定向准确；如果用户更关注企业，他们可以通过点击关注成为粉丝，这样企业的微博发布效率可以说非常高。二是微博互动沟通强，信任度高，声誉效果好；用户可以直接在企业发布的微博状态下进行评论和回复，企业可以了解用户的个性化需求和情感反馈。第三，微博影响力大，可以在一定程度上引导网络舆论趋势，特别是当马航坠机、巴黎恐怖袭击等紧急情况时，微博用户形成的舆论趋势可以很好地推动社会氛围，形成强烈积极的群体意识，在促进企业声誉沟通方面发挥很好的作用。第四，有利于企业的长期利益，培养忠实用户。企业越关注微博与用户互动，就越能获得用户的认可和支持。 (4)微信 据CuriosityChina2015年微信用户数据报告指出：截至2015年第一季度末，各品牌微信公众号总数已超过800万，移动应用对接数量超过85 000，微信支付用户约4亿。可以说，随着压倒性的微信公众号和个人微信号的开通，拥有粉丝对企业越来越重要，这是粉丝经济的重要表现。 如今，如果一个企业公共账户平台不能成功聚集粉丝，它将逐渐失去其经济价值。因此，企业首先是打开自己的微信公共账号，吸引用户成为粉丝和关注，同时微信发布内容也应注意观众的接受和喜爱，可以让用户在朋友圈转发，提高阅读和拇指率，使企业微信沟通达到预期效果。同样，在拥有粉丝群后，企业可以利用这个公共账户传播企业声誉，获得更多用户的认可和支持。 (郭志浩也为本章做出了贡献。 第二章捍卫透明墙&&互联网＋时代危机公关 危机是任何企业都可能遇到的，几乎也不例外。面对危机，企业、企业高管和公关人员的反应多种多样。当然，如果你把危机公关理解为一个简单的删除游戏，你可以跳过这一章。 很多时候，面对危机，一句话可以扭转劣势，一句话也可以让你陷入困境。在互联网上＋时代，任何企业的突发事件都会在互联网上迅速传播和扩大，危机公关变得越来越重要。 第一节危险无处不在&&危机爆炸
