通过各类型的活动加深了用户对UU跑腿公众号的黏
客服人员可以通过后台对跑男和用户的意见反馈进行处理，来随时解决问题，保证服务；意见反馈模块可以根据不同城市配置不同的快捷回复，提升问题处理效率。系统还会记录每名客服的回复次数、处理次数、处理时长等相关统计，为管理者提供更有效的参考依据，优化客服服务流程。UU跑腿还推出了城市合伙人计划。加入合伙人的用户被称为社长，社长通过竞拍的方式承包社区或商圈，承包后将享受到该区域新用户发单奖励。后台系统为此功能提供了强大的支持，工作人员可以通过地图划定社区或商圈可承包的范围，然后对该楼盘设置竞拍信息，社长承包楼盘后，系统就开始统计新用户发单量，并自动发放相应的奖励。UU全国的运营分析系统由运营政策、数据统计和活动管理三个模块构成。（1）运营政策模块运营政策模块主要用于管理各直营城市的政策调整。由各直营城市的城市经理先根据市场行情通过后台提出需修改运营政策的具体需求，总部进行审核，审核通过后提交技术人员对相关城市政策进行调整。每次的政策调整系统都会保存，以便后期运营人员自查。（2）统计分析模块统计分析模块主要从用户数据、跑男数据和订单数据三个方面进行多维度的数据呈现，帮助运营人员建立数据模型，从而进行辅助决策。用户数据方面，UU跑腿提供了新老用户两条线的统计，通过环比和同比进行相关数据的多向对比，可以计算用户流失率；运营人员还可以查到重要数据的日期走势和分时走势、用户下单行为分析及各地市用户增长排行。跑男数据方面，UU跑腿提供了两条线来统计，一条是从注册人数、提交认证到最后的签约并接单跑男数量，展示了跑男注册流失的整个过程；另一条则是通过统计跑男接单率、收入、日均接单人数等数据，来展示日常跑男运力。订单数据方面，从订单总量、支付订单、成交订单、取消订单等线性的数据呈现出与跑男相关的运力问题，从另一个角度出发，辅助运营人员综合分析跑男与订单交叉的数据，从而进行更准确的决策。（3）活动管理模块活动管理模块主要针对线下的活动进行数据跟踪。可统计相关活动产生的注册用户、用户发单等数据，帮助活动组织者分析活动成本与活动收益，判定活动的有效性。6.6.4公众号定位与运营移动互联网时代，App和微信公众号都是企业不可或缺的，App虽然开发难度大、维护成本高，但是自由度大，能满足企业的各种营销需求，一些复杂的功能也只能是在App上实现，对用户来说，App用起来会更舒适。但是App前期下载的动作过重，对推广人员来说，可能会花费更多的时间和精力。微信公众号开发难度更小，只要在微信原有的基础上做些开发就能达到App的功能。公众号也无须考虑适配，因为微信都已经做好了。UU跑腿公众号提供更多的是服务，公众号首先要承担的是用户的下单，在App开发之初，微信公众号已经实现了最初的下单。功能确定后就剩下公众号名称了，因为前期考虑更多的是方便用户下单，所以名字就应与产品名称保持一致。对UU跑腿来说，微信公众号具有以下意义。1. 粉丝营销平台作为连接粉丝和平台的桥梁，粉丝营销平台可以及时快捷地把产品和服务信息第一时间推送给粉丝，并能在第一时间促成下单。这大大缩短了营销周期。UU跑腿原始的粉丝就是通过各类福利活动吸引而来的。通过各类型的活动加深了用户对UU跑腿公众号的黏性，同时也刺激了用户体验UU的帮我买功能。2. 用户原型分析平台对每个产品来说，搞清楚用户的构成、来源至关重要，关系到后期的推广方向及产品的调整方向。用户模型的建立是一个长期而且费时的过程。但是通过公众号能快速建立最初的模型，虽然数据可能存在不精准的问题，但是能快速建立最初的模型，为后期用户的完整画像起到了关键作用。3. 客户维护管理平台通过对用户进行标签管理，方便对用户的差异化管理，微信能够实时免费触达用户，比起短信、邮件等其他方式不仅更快，也更省钱。微信作为用户的沟通工具，极大地方便了用户与企业沟通的体验，降低了成本，公众号成为用户咨询的一个最佳窗口。4. 能替代App的公众号UU跑腿公众号功能模块可以分为两个，第一个就是用户下单，用户关注公众号后就可以使用UU配送、UU帮你买、UU带排队业务，对用户来说非常便捷。第二个功能就是跑男招募，在UU跑腿中，用户和跑男角色不固定，跑男可能是用户，用户也可能会成为跑男。公众号在有一定粉丝的基础上，UU设计了一个增粉活动，活动内容很简单，就是只要把你在大街上看到的跑男拍照发给UU跑腿公众号，就会收到一个红包。红包数量有限，金额随机。当时公众号只有10万人的关注量，活动的参与人数为3万人，活动结束后粉丝净增加6万人。一方面增加了粉丝，另一方面，也让用户对跑男有了基本认识。活动结束后的很长一段时间仍有用户留言，很兴奋地说自己拍到了跑男。第7章活动运营活动是有目标群的，对内部来说，活动要让上司、本部门的同事、其他部门的协作同事都满
