这表明了早回应、早公开、早核实
微博舆论引导的“五字诀”：诚、快、准、软、联。一是诚。媒体微博要尽量不删帖，不关闭评论，否则，很难组织搭建起对话平台。媒体微博与网民对话要态度真诚，语言平和，庄重得体，绝不可卖萌、装腔作势。对网民提出的批评、指责甚至是谩骂，都应正确对待，不可针锋相对，而要理性回应，有礼有节。万一所发布的信息有误，要主动更正，不讳言不足。二是快。主要体现在：及时发布信息、公布真相；及时辟谣、回应质疑；及时转换议题；及时修复互信关系。在突发公共事件中，信息发布是否及时，决定了事件的走向。2010年，人民网舆情监测室提出“黄金4小时”的概念，即政府要在第一时间发声，要快速反应和决策，要成为突发公共事件的“第一定义者”。同时，人民网舆情监测室还提出了“黄金4小时媒体”的概念，微博即为代表。2011年，武汉大学的沈阳教授在点评温州“7?23”动车事故的舆情时指出，微博和传统媒体最早的报道相隔40分钟，因此突发公共事件的传播应充分把握“黄金1小时”。[2]。微博不仅在介入突发公共事件中产生强大的舆论压力，而且可能迅速引发公共事件。当微博传播的话题形成一定量的转发和评论热潮，而且这一话题是关注度较高的公共话题，就很容易演变成公共事件。下面这个案例就是其中之一。从表4-2中我们可以看出，在舆论形成之初，“宁波市场鲜奶质量事件”的相关各方快速反应，在微博平台上及时公开相关信息并表明态度，如政务微博“宁波发布”和“宁波食品药品”，企业微博“宁波牛奶集团”及时与媒体微博“宁波晚报”“宁波日报”互动，很快就阻断了流言传播，也消除了公众的恐慌心理，抑制了事态的扩大升级。这表明了早回应、早公开、早核实，就会早主动、早引导、早说服。同时，我们可以看到，建立政府机构、媒体、社会组织各方联动的机制，有利于及时搭建开放的、合作的危机管理平台。【事件概述】2013年2月25日，网友“生煎”在东方论坛上爆料，贴出一份“2012年宁波奶制品抽检不合格清单”。经微博转发后，2月26日下午，宁波市食安办、市食品药品监管局通报了2012年下半年全市乳制品的质量安全状况。通报显示，抽检的乳制品中，酸奶、婴幼儿配方奶粉、纯奶的合格率均为100％，鲜奶的合格率较低，为68.66％。其中，家庭奶箱鲜奶合格率为50％，玻璃瓶装鲜奶合格率仅为14.81％。网友“生煎”在论坛发的帖子当时并没有引起很多人关注，而第二天微博介入后，迅速成为一个公众事件。政府部门、当事企业均快速在微博上发声，让公众了解相关事实与真相，避免了流言扩散。三是准。快，以准为前提。准的主要内涵体现在三个方面：准确把握舆情演变；准确把握各方诉求；准确发布权威意见。表4-3是宁波晚报微博在东钱湖水上乐园一名儿童溺亡事件中的信息发布情况：不仅跟进报道了寻人、联系事件当事方所在政府、发布儿童溺亡信息、发布当事东钱湖水上乐园停业整顿信息，而且表达了人文关怀“愿孩子走好！请家长节哀、保重！”各个环节都把握妥善得当，信息发布和意见表达都准确无误，甚至一些细节都考虑周到，如先使用的是出事儿童的化名，在政府部门公开信息后才使用其本名，体现了最小伤害原则。表4-2宁波市场鲜奶质量事件的微博传播媒体微博 发布条数 主要信息发布情况发布时间 发布内容 转发评论数宁波晚报 6 2013 ‐02 ‐2612：31 网友爆料宁波市场内鲜奶的不合格清单 转发（194）评论（50）2013 ‐02 ‐2615：32 ＃转发＃宁波牛奶集团表示在关注核实 转发（46）评论（29）2013 ‐02 ‐2620：44 我市鲜奶检出不合格样品 转发（83）评论（29）2013 ‐02 ‐2714：26 ＃转发＃宁波牛奶集团关于 “市食安办发布去年8、9月份全市乳制品评价性抽检结果 ”的回复 转发（19）评论（13）2013 ‐02 ‐2716：31 ＃转发＃宁波牛奶集团针对网络上流传 “市府大院喝的产品是非市场上产品 ”的说明 转发（9）评论（15）2013 ‐02 ‐2808：30 为何鲜奶产品合格率特别低？ 转发（15）评论（17）宁波发布 3 2013 ‐02 ‐2620：39 我市鲜奶检出不合格样品 转发（808）评论（183）2013 ‐02 ‐2810：47 就宁波乳制品质量安全，市食安办负责人接受记者专访 转发（32）评论（10）2013 ‐03 ‐0109：55 聚焦乳制品质量安全 转发（21）评论（10）续表媒体微博 发布条数 主要信息发布情况发布时间 发布内容 转发评论数宁波牛奶集团 10 2013 ‐02 ‐2612：33 显示的是8月份事情，我们也在关注核实！ 回复在媒体评论的第一条中2013 ‐02 ‐2620：24 ＃转发＃造成鲜奶大肠菌群超标的可能原因 转发（17）评论（64）2013 ‐02 ‐2713：46 关于市食安办发布去年8、9月份全市乳制品评价性抽检结果 转发（346）评论（241）2013 ‐02 ‐2809：07 就我市乳制品质量安全市食安办负责人接受记者专访 转发（34）评论（30）2013 ‐03 ‐0208：48 宁波市加强各环节乳制品安全检查 转发（3）评论（4）2013 ‐03 ‐0209：21 将邀请每天和市民参观公司牧场及
