积极响应获得的反应
发布。因此，企业不再以冰冷的经济形象展示人，而是一个人性化的邻居，可以作为朋友。此外，微博模式的客户关系管理模式也大大降低了企业管理和运营的成本。极低的门槛使各种规模的企业能够轻松开展，为中小企业的客户关系管理提供了新的思路。 图2-新浪正式认证戴尔的几条微博 由于微博的转发功能，企业或用户发送的信息可以快速传播给第三方。信息就像一条线把他们的粉丝连接在一起，而不是传统意义上的相互独立。这种互动关系可以产生共鸣，进一步巩固企业、用户和潜在用户之间的关系。通过在微博上传播、分享和反馈信息，企业和消费者之间的关系可以升华到互利的高度。例如，企业在微博上爆炸其产品材料，其粉丝（可能是用户）将其转发给其粉丝，这些用户显然会了解企业信息，同时由于他们的关注行为（如朋友或崇拜者），很可能对这些信息感兴趣。这样，企业信息将这些用户与潜在用户联系起来，便于进一步的沟通和管理。 招商银行作为金融改革的试点银行，在各个方面都坚持客户不断变化和创新的商业服务理念。在微博营销的客户关系管理方面，它也是银行业做得非常好的代表。招商银行的微博经常发布多种信息。除了普通银行服务项目的介绍和商业合作彩票信息的发布外，还经常发布与客户密切相关的信息，如国家宏观经济运行和金融业，以帮助用户关注投资和财务管理的趋势。当然，仅此一点还远远不够。招商银行的微博甚至会发布与民生有关的天气信息、交通信息等亲密提示（见图2-19、图2-20）积极与微博用户进行日常沟通。当客户收到招商银行热情的一路安全回复时，两者之间的关系自然会缩小。当用户感到友好时，企业也可以获得客户的忠诚度。 图2-19@用户发布了招商银行发布的天气提示信息 @JOBS时空转发回复后，迅速回应， 几句祝福的话和咧嘴笑的表情， 取得了良好的效果，并迅速转发了10多次 图2-招商银行发布的春运信息 招商银行通过与微博用户的积极互动，呼吁用户在春节旅游高峰的路上发布故事，并积极回应他们的反应。这种亲切的互动在招商银行的微博上随处可见，赢得了良好的人际形象。通过这种简单方便的沟通，招商银行也与客户保持了良好的关系。 第3章让微博营销成为营销的重点 3.态度决定成败─如何对待微博营销？ 微博营销对大多数企业来说并不是一个奇怪的话题，现在各行各业的企业态度不同，有些仍处于观望阶段，有些已经开始研究微博营销理论，有些开始探索水，当然，也不缺乏在微博营销战场上，经验丰富的老兵。当然，有些人最终收获了很多，有些人失败了。综上所述，中国企业对微博营销的态度可分为以下三种。 1.视而不见型 许多企业对微博营销的兴起没有表现出任何兴趣。这种冷漠的态度可能有两个原因。首先，企业认为微博营销前景不明朗，仍然很不成熟，不能帮助自己获得利益，或者利益微不足道可以忽略。这与企业的行业性质、行为风格和整体战略有关。例如，富士康集团，一家大型高科技制造企业，即使在跳楼事件、成都工厂火灾事件等与企业声誉有关的重要时刻，也没有表现出在微博上发布新闻和活动的趋势和意愿。第二，由于对市场趋势和营销趋势缺乏敏感性，许多企业从未接触过任何关于微博营销的信息，对微博营销一无所知。除了一些国际知名的大型企业外，国内中小型企业很少接触微博营销人员，这主要是基于这个原因。 2.盲目跟风型 随着全国微博时代的到来，微博营销的兴起根本不是新闻。最近，企业老板聚会上流行着一句话：没有微博，我不好意思跟别人打招呼。人们对微博的冲动创造了企业微博营销的活力。微博用户呈现出爆炸性的增长。事实上，他们中的许多人只是好奇和遵循这一趋势。当他们看到其他人在编织围巾时，他们觉得自己不能落后于时代，所以他们加入了他们。然而，作为一名企业负责人，如果你只对微博有一个肤浅的了解，对微博营销的概念和操作方法没有深入的了解，你会匆忙分配人力，为企业注册微博，声称开始微博营销。这种盲目的参与很难取得良好的效果，操作不当甚至会给企业带来巨大的风险。 3.重视投入型 关注微博并投入大量精力的企业并不少。对微博营销持这种态度的企业通常是微博营销的先驱。他们不仅在中国的微博媒体上开始营销活动，还从国外开始witter当它兴起时，它已经开始探索和实践，这是所有仍处于观望阶段的微博营销企业的一个相当有价值的榜样。在案例中，我们将逐一进行
