我们来说一说如何衡量网络公关效果
现在我们来说一说如何衡量公关效果，也就是你怎样把曝光率和结果与你的预定目标相比较。在极少数情况下，公关活动需要自己支付费用。但是你经历了那么多困难之后发起活动，并不是为了花钱买安心的。你为了具体的目标才做这些事情。现在，你是否实现了目标？首先，让我们来说曝光率。公关有没有成功是靠击球率来计算的。要打出本垒打，你不用给每位记者都打上一通电话。如果我手里掌握着一个好素材，我会打电话给5个记者，可能最后确定能做的报道有2～3篇。这就不错了。如果我没有掌握很合适的素材，我的工作室就不得不联系100个记者，这样才能确保我们的文章在某张报纸的角落出现。如果你采纳了本书的建议，你就可以拥有特定的媒体发布你的信息了。这样一来，你击球时不必百发百中，也能收获一个不错的结果。你的报道都出现在了哪些地方；文章中赞扬的部分占到多少；文章配有图片吗；记者们是否在后来又重新找你，询问你的意见，从而证明你已经成为他们心中某个领域的专家了呢？这正是衡量公关效果的第一个标准，即你是否已经如愿在媒体上获得了关注。其次，我们来说结果。最简单的衡量方式是，询问你的新客户他们是从哪里听说你的，是通过一篇文章，还是通过一则广告？即使人们把宣传文章的出处记错了，也不要大惊小怪。最重要的事情不是记清出处，甚至不是记清内容。真正重要的是他们带着对你的信任找到了你，这才是你要衡量的东西。假设你有了一个全新的目标，你希望自己能引起全国的关注，这样你就可以找到全国乃至全球各地的客户了。这种情况下，衡量公关是否成功的标志不再是简单地看你的名字是否出现在报纸上。真正关键的是看那些你想要的客户有没有给你打电话。换句话说，通过你开始定下的目标来判断你这次活动的成败。不要止步于获得一定的曝光率。曝光率高固然好，但真正重要的是结果。如果你没有得到想要的结果，怎么办？比起成功，失败能让人学到更多东西。你没有达到预期目标并不意味着这场活动失败了。这里有一个例子：荣获奥斯卡最佳制片人奖项的凯茜·舒尔曼（Cathy Schulman）牵手泰德·勃劳恩（Ted Braun）拍摄了一部纪录片《达尔富尔现状》(Darfur Now)。我们为电影在《洛杉矶时报》的纪事版头版刊登了一篇报道。这已经是最理想的待遇了，尤其是对这样一部话题很敏感，又是独立制作的纪录片电影。这部电影只在洛杉矶的一家影院里放映过，遗憾的是，反响并不强烈。它在纽约又是什么样的情况呢？《纽约时报》刊登了一篇很有见地的影评，但是这部电影在纽约的票房仍然惨淡。这样看来，制片人在公关方面投入的钱是不是浪费了？不。他们学到了一些重要的东西：即使你在纪事版头版登了宣传文章，洛杉矶的剧场仍然很难爆满；即使你在《纽约时报》上发表了一篇很棒的影评，纽约人也不一定买账；你终于了解到，人们不感兴趣的是这部电影的题材。更重要的是，你知道你已经做了最大努力来宣传这部电影。继续宣传还有意义吗？当然没有。制片方知道自己努力过了，最后得到了这种结果，即使非常不理想，仍然可以教会人们以后再投入时间和金钱做某事的时候，一定要切合实际。在前面的章节里，我曾提到过一家在房地产市场疲软的2007年开始运营的房地产公司。我们想靠逆向投资者的身份来吸引各方的目光。在如此惨淡的市场环境下，究竟是什么人对房地产行业仍旧一往情深？这是一个很好的素材，但在大背景下，已经没有人愿意阅读这方面的文章了。后来，报道的篇幅和质量都没有达到我们的预期。所以，我们重新制订了宣传策略，利用了不矛盾之矛盾的宣传方法。我们为这家公司制作了一篇特稿，上面还印有几个大字：我们为市场状况感到惭愧。任何一位要面子的房地产商都不会把这样的包袱扛到自己身上。他们可以随便拉来一些替罪羊，如美国联邦储备委员会、次贷危机、油价等。有了这些理由，房地产商就更难对着镜子说出好吧，这都是我的错了。这就是我们要采取逆向行为的原因。通过制造这种不矛盾之矛盾，我们激起了读者的热情，众多目光瞬间汇集到我们的客户身上，不到一天时间，这家房地产公司就变得炙手可热了。从上文的独立电影到这家房地产公司，两个例子告诉我们：如果你没有获得一定的曝光率，公关活动的结果也不会好，你应该尽快获得较高的关注度；如果你的曝光率不低，仍然没有得到理想的结果，那也许是因为你所选择的题材不合时宜。如果你的素材很受欢迎，你精心计划的公关活动就有很大概率实现部分或者全部目标，而不是一味地说空话。然后，就是开香槟庆祝的时间了。就像塞万提斯说的那样：前行比驻足的诱惑大。换句话说，比起成功的结果，我们更愿意享受追寻成功的过程。这就是人性的矛盾之处。以当下为起点，你还想往什么地方发展呢？现在，最初的目标已经完成，要达到总体目标，我们还需要做何种努力？
