做好平时的工作
（8）沟通性原则：微博有相当明显的互动性特点，那么不论是与当事人，还是与其他公众、媒体，都可以充分地利用微博的互动性特点，积极主动地与他们进行沟通，在保持信息畅通的基础上，与当事人、公众及媒体保持相互的理解。 （9）系统原则：发现危机后，应成立危机公关领导小组，由企业公关部主管、企业危机高级领导和微博运营负责人组成。一方面，我们可以统一观点，稳定立场，协调相关部门的工作，禁止，确保危机公关流程的有效运行；另一方面，我们可以系统地部署危机公关的各个环节。 （10）预防原则：我们不应该把所有的希望都寄托在危机公关上，而应该把主要精力投入到日常工作中。如果你做得好，各种危机自然会减少；如果你的工作一团糟，危机就会经常骚扰你。记住一些简单的事实：如果你不知道，除非你不知道。 12.1.监控并报告微博潜在危机信号 1.监控微博潜在的危机信号 监控微博潜在危机信号的方法如下： （1）日常操作过程信息监控潜在危机信号：只要在微博日常操作过程中观察更多，就能及时发现潜在危机信号。特别是，有时当您介绍您的企业、产品或服务时，有人会在其转发或评论中披露危机信号。此时，企业微博运营商和监控人员不应注意。 (2)利用微博搜索功能监控潜在危机信号:由于微博信息量大且分散，可以利用微博搜索功能搜索包含企业、产品或服务名称的微博，有时还可以故意添加另一个关键词，如投诉-如果银行有监控，应该不难发现。 图12-2知名人士在微博上抱怨的案例 (3)利用工具软件监控潜在危机信号:有些工具软件可以用来监控危机信号，有时也可以用来监控正面信息，比如微博分析师（http://t.468a.com）在流行程度比较功能中，可以输入流行程度比较的对象(如公司、品牌、人名等)。)，用逗号分隔，然后输入一组比较上述对象的关键词，比如上面提到的一些负面词，然后单击开始分析查看相关对象的舆情信息，如图12所示。-3.请注意，这里有一个积极的例子。你可以在第二框中输入负面单词，这可能会吓到你。 图12-微博分析师舆情分析 （4）利用专门的舆论监控平台进行监控：一些大公司将聘请一些大型专业公司进行舆论监控，综合监控各种在线和离线媒体信息，包括微博，并按照相应的规则及时发出预警信号。当然，这种监控也需要支付一定的费用。 2.监控其他渠道潜在的危机信号 危机信号也可以从许多其他渠道找到，主要有三种方法： （1）通过搜索引擎搜索：您可以在搜索引擎关键字框中输入相关企业、产品和服务名称的信息，也可以使用多个关键字或高级搜索，这里不再重复。有些信息很容易找到，特别是一些名人的评论，比如演员李年曾在博客上抱怨一家房地产公司的房子，如图12所示-4.即使是这篇博客也被博客平台推荐，点击量超过24万，应该引起重视。 图12-4人在博客上抱怨的案例 (2)通过一些简单的监控工具。Google快讯（Google Alerts）订阅后在订阅后将提醒邮件发送到您的邮箱。如果你想使用它Google快讯，可输入网站：http://google.com.hk/alerts或http://google.com/alerts，即出现如图12-5所示的画面，只要在最上面输入要监测的关键词，在最下面输入你的邮箱，同时还可以选择类型、发送频率及电子邮件长度，最后单击创建快讯，然后你的邮箱隔一段时间就可以收到一封包含了你所填关键字的搜索结果的提醒邮件。 图12-5用Google快速监控信息 (3)监控其他媒体的信息:比如各种传统媒体影响力大，应该引起重视，尤其是一些知名媒体的报道。 3.报告微博发现的危机信号 发现危机信号后，应报告情况，可分为几个层次。 （1）向微博运营团队负责人报告：负责人应判断危机信号的严重性，并决定是否向企业公关负责人和高管报告。 （2）向企业公关负责人报告：微博运营负责人认为情况严重的，可以向企业公关负责人报告，权衡情况的严重性。 （3）向企业最高管理层报告：企业公关负责人认为事情非常严重的，可以向企业最高管理层报告。如果情况真的很严重，有必要向最高管理层报告，因为严重的危机可能会严重影响企业的声誉，甚至造成致命的打击。 （4）上报国家相关主管部门：一些相当严重的危机事件，按规定要上报到国家的相关部门。 12.1.判断是否构成危机，研究策略 1.判断是否构成真正的危机 无论是企业微博运营团队负责人、企业公关负责人，还是企业高级管理判断危机信号是否会构成真正的危机
