抢占发展先机的重要战略手段
相当于建设一个微官网，企业需要投入不小的资金、人力和时间成本。功能越强大、性能越优越的APP开发成本越高，开发周期也越长。它们和新浪微博号、微信号一样，都可以作为企业专属的在线platform。同时，它们的媒体影响力也仅限于粉丝和粉丝转发。加粉的难度前面已经提到过，其后维护这样的在线platform更需要企业持续投入，直到它们的platform产品打造得有足够吸引力，能够自动吸粉、活跃流量，才能源源不断地创造“品牌营销价值（B-MV）”，当然其中包括为企业节省媒体传播费用。于是，抢“流量”的黄金时期错过，当下大部分企业打造的这样的在线platform，粉丝稀少、活跃度难堪，成了摆设。除此之外，成百上千的在线社区、论坛、部落等可供企业选择并注册账号。它们的粉丝流量一般由注册的用户共享。其中成熟的在线platform如网易社区、新浪主题社区、verycd论坛、天涯社区、强国论坛、西祠胡同、千龙社区、17173游戏论坛、猫扑社区等的粉丝数量庞大而固定，粉丝的年龄、兴趣、地域、职业等属性被细分得非常明显。这样企业就可以在这些platform上相对准确地找到自己的“目标消费客群（TCG）”，并向他们发布信息。聪明的企业会把所有目标消费客群集中活跃的这类在线platform都注册了，并安排专业的团队长期维护，拉近与platform上“目标消费客群粉丝”的距离。长此以往，运作给力，往往能够低成本、高回报地创造出令同行意想不到的“品牌营销价值（B-MV）”。2-1-2电商平台（Electric business platform）“B2B”“B2C”“C2C”“C2B”等各种在线电商platform被玩够了花样之后，“F2C”紧跟着被提上了日程。长期以来，企业致力于渠道扁平化，铆足了劲想挤掉各层级、各种类型的中间商，但是碍于盘根错节的利益格局难以打破，往往收效不大。现在，在线电商platform帮企业挤垮了大批终端门店，又培养了数以亿计网民的在线消费习惯，企业可以更容易地通过“F2C”将商品直接卖到客户手中了。有足够数量忠实消费者的企业就可以搭建一个行业、人群、功能细分的垂直在线电商platform，把这些消费者圈在里面，变成会员粉丝，为他们提供产品和服务，同时也为其他企业提供在线platform的品牌营销支持。这样能最大限度地破除粉丝流量不足的困局，为企业的长远发展赢得先机。将来，“实体+在线platform+流量”必定势不可挡，能否活下去，做强做大，就看谁能抢跑在竞争对手的前面。渠道为王的时期，渠道=经销商+终端；自媒体时代，销售管道=物流+网店+微商。得益于网民的网购习惯的养成，以及在线电商platform的开发和更新技术的普及，企业绕开网店经销商、代理商和传统终端门店，开启“F2C”模式，已成为先进趋势。目前对于企业来说，无论是开设官网（PC端、移动端）和专属在线电商platform（网店、微店、公众号等），还是借助大众点评、微博、微信等实现线上引流、线下消费（O2O）的“带店入网”，再或者通过二维码，在销售、积分、售后等方面大做文章，都已经不是难事。难点在于如何平衡传统渠道商与“F2C”模式的利益。自建在线电商platform还是融入别人家的在线电商platform，或者两者兼顾？自媒体时代商业环境的巨变正逼迫着每一个传统的企业，都得拿出一个真正管用的“触电”的长远规划。2-1-3O2O服务平台（O2O service platform）O2O在线platform是新兴的以盈利为目的的商业platform。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（另有一说为4.5%和95.5%）。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1 000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39 000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和理发店。”[1]O2O的使命，就是把电子商务的能效引入到消费中占比90%以上的部分中去。如果把商品塞到箱子里送到客户面前的网上销量有5000亿，那么服务业的网上销量会达到数十万亿。目前国内各行各业的企业，彼此之间的竞争壁垒普遍不大，产品同质化非常严重，打造服务的竞争优势对企业来说显得尤其重要。另外，我们可以环顾一下如今各行业O2O模式的领先者：河狸家没有一家自己的美甲店；花样年的“彩生活”没有一家社区周边的店铺；e袋洗没有自己的一家干洗店；58同城、京东、大众点评、美团也不需要成立实体的家政公司，它们就能够为千百万客户和家庭提供O2O式的服务。有规模的企业，每年都会卖出成百上千万的商品。跨界整合线上、线下的资源，为消费者提供除商品之外的增值服务，创造永久的“品牌营销价值（B-MV）”，已经成为当今企业增强自身的服务竞争优势，抢占发展先机的重要战略手段。2-1-4互动平台（Interaction platform）企业的在线platform现在加入即时互动（沟通）功能很便宜。微博、微信号本身就具有即时互动功能；官网都有在线留言窗口；只要与百度有合作，百度商桥的窗口就可以链接?
