每天后台自动回复量是28000条
荣祖儿;甚至会参与一些绝密型产品的开发，比如MIUI V5。荣组儿;这个组织自2011年下半年成立以来，并没有出现过任何泄密的情况。可怕的米粉就是如此制造了一个强大的扭曲力场。秘密武器二：病毒营销。为此，小米专门建了一个庞大的内容营销团队，病毒营销的本质就是脑洞大开。最有影响的事件则是小米手机青春版;。2012年5月18日，小米发布简配版手机，售价1499元，限量15万台，主打校园人群。为了实现15万台的销售目标，微博营销提前一个月开始预热，小米启动了一个很奇怪的主题叫我们的150克青春;。所有的素材就是校园的插画，比如说打篮球的、翻墙啊、考试作弊啊，然后一系列这样内容的传播，做了大概长达一个月。一开始，我们很多的用户感觉莫名其妙，所以会问这个为什么叫&150克青春&r。;150克其实是小米手机青春版的重量，包装盒里面写的是内有150克青春;，噱头十足。活动的高潮环节是小米七个合伙人拍的一个微视频。当时电影《那些年，我们一起追的女孩》正火，雷军等七个合伙人参照那个调调拍了一系列的海报、视频，一群老男人集体卖萌，话题感十足。为了刺激转发，小米下了一个狠招，这个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽，就是有奖转发送小米手机，当时是3天狂送36台小米手机。最后的战果是，小米手机青春版;微博转发量为203万，增加粉丝41万人。靠这种拉粉丝的手段，小米在微信上也是风生水起，4个月做到100多万名粉丝。对于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系，微信的关键词回复机制，很适合打造自助服务的客服平台。小米微信每天接收的信息量是30000条，每天后台自动回复量是28000条，每天人工处理消息量是2000条。小米还专门开发了一个技术后台，一些重要的问题反馈会转到人工客服。黎万强解读几大新营销渠道的配合时说：论坛还是我们用户的大本营，一些深度的用户沉淀还是会通过论坛来完成的，毕竟在微博和微信上所能够提供的方式是有限的，用数据库管理也是一个问题。对于微博来讲，我认为微博本身还是一个媒体，在客服的管理基础上，会有很多天然的这种营销传播的优势。微信，我们更多的是把它当成客服工具来用，还没有想把它当成营销工具，因为它本身是私密圈子。;小米这几年做过很多引发轰动级的病毒营销：2012年，小米手机2发布时，盒子兄弟;踩手机盒子的病毒营销；2013年，《100个梦想的赞助商》的微电影；2014年，发布带木盒子包装的路由器，一天赢得308万名预约用户；借势《来自星星的你》，免费吃炸鸡和啤酒，共庆小米手机2S直降400元；2015年，雷军的Are You OK;频繁上头条，小米做了一个病毒营销视频。什么是小米未来最大的挑战？或者说可能出现的坑？我认为有三个挑战，也是爆品战略最大的挑战，是智能硬件创业最容易死人的坑。第一个挑战是产品定义。产品定义，就是确定做一个产品最早的决策点。比如，小米Note是2015年1月上市的，提前1年半就要做产品定义；小米移动电源是2013年12月上市的，提前1年就要做产品定义。目前，小米所有产品的产品定义都要雷军确定。目前看来，小米基本上是款款爆品。但是，提前一年甚至两年做预判，这还是一个压力巨大的事情。在移动互联网时代，消费者的需求、市场情况每隔半年就会发生天翻地覆的变化。做好一个准确的产品定义，是一个首席产品经理最难做的事，也是智能硬件创业必鉴。第二个挑战是库存。跟小米的创始人聊天，他们说得最多的是我们做的是海鲜生意;，就是说原材料等贬值压力比较大。做爆品首先要做量，靠大的量撬动供应链、工厂以及消费者。但是，也因为量比较大，如果一个环节出问题，变成库存问题，就会变成一个很大的压力。第三个挑战是逼格。小米擅长做性价比，但不擅长做高逼格。按照爆品研发金三角法则;来看，实现逼格竞争力是小米绕不开的一道坎。小米过去用爆品模式蹚平了一切障碍，下一步，仍要用爆品模式蹚平这些大挑战。见自己，见天地，见众生。;不管如何，我认为，雷军的有人排队的小餐馆理论;是支撑这种爆品模式的核心。雷军说，很多人并没有听懂这句话的意思。小餐馆成不成功的标志是有没有人排队，小米为什么要做有人排队的小餐馆？第一，这种餐馆一般大厨就是老板，而且大厨每天在店里盯着，跟来的很多熟客都是朋友。第二，他有很强的定力说，把产品做好比赚更多的钱重要。我们正常的商业一定会是说，有一家排队就扩大为两家，两家再扩大为四家，再搞连锁。结果一步一步就被商业所扭曲了，所以好的东西就越来越少。所以我们希望小米的所有人都在产品的一线，而不是当老板、当管理者。爆品研发金三角法则;：关于小米手机第一年案例◎ 不是机海战术，靠规模取胜；而是单品绝杀，相信一款爆品就能推平市场。◎ 雷军身上有一个词，叫All In;。All In;是德州扑克中的一个用语，就是全下，就是孤注一掷。◎ 小米找痛点的杀招就是让铁杆粉丝深度参与，前期是找到100位
