业内人士使用\＂One to N to N\＂裂变公式描述了微
，网友@麦荞发微博： 凡客无耻！！非常无耻！！首先，本来说2天到货，6天还没到，我在广州市！最无耻的是，订单上说我已经联系过我很多次了。但我发誓没有人打电话给我，也没有人把它送到我家。我很沮丧！二是虚假销售！选择订单POS付款，后来发短信说区域不支持。如果广州不支持，支持在哪里？ 微博发布后，当晚收到凡客CEO陈年的微博回复:会解决的，相信！最终凡客的客服人员迅速联系上了该网友并将此事妥善解决，通过这件小事我们可以看出凡客反应的速度。 （4）认可。认可是比接受更高一层的感情倾向，负责微博业务的凡客媒体经理李剑雄说，凡客在微博里杜绝官腔和软文，以一种轻松活泼的方式与消费者沟通。我们从凡客的官方账号中看到的是与日常生活贴近的一些日常话题，从粉丝的热情评论和转发中可以判断出凡客的这种态度让它获得了消费者的认可。 (5)关系。在微博上，凡客和粉丝之间的关系不是关注和关注。大多数时候，凡客微博(见图2-4）他们都在跟踪用户对公司产品和服务的反馈，发布服务、配送、退换货服务等大家关心的事情，并及时回复。这样，凡客与消费者形成了和谐良性的互动关系。 图2-新浪微博诚品新浪微博首页 2.1.5微博营销:病毒式营销的创新方式 所谓病毒式营销，是指企业通过网络传播在全球网络社区发起营销活动，利用口碑传播成为与消费者沟通的强有力的营销方式。微博的转发和评论具有病毒传播的特点，病毒式营销是以病毒式传播为基础的营销模式。通过利用公众热情和人际网络，营销信息可以像病毒一样传播和传播。营销信息可以快速复制并传播给成千上万的受众，从而使信息的传播和影响呈指数级爆发。它的本质是让用户互相主动谈论品牌，这种有趣而不可预测的体验往往表现出强大的影响力。 微博的属性使其成为病毒营销的创新方式。早期的病毒营销主要以电子邮件为载体，但由于观众对垃圾邮件的抵制，信息到达率不高。·盖茨说Web1.0的核心是内容，Web2.0的核心是关系。微博的一个显著特点是可以快速及时地将信息传输到每个观众的显示器上。业内人士使用它"One to N to N"裂变公式描述了微博的传播方式，这种传播速度是几何的：一个有趣的投票甚至可以在一个小时内吸引成千上万的人参与；一个有趣的微博最终可以转发数千甚至数万次。很难在短时间内以其他方式实现如此大的数据。微博通过互联网实现了人际互联网，为病毒营销提供了最好的地方。只要有人聚在一起，有人谈论病毒营销，微博的传播特征注定要成为网络病毒营销的新模式，在未来的病毒营销中发挥重要作用。 利用微博进行病毒式营销的典型案例是罗永浩的老罗英语培训学校。罗永浩应该是最擅长用微博进行病毒式营销的人。作为一名在线名人和英语学校的校长，他在四个微博网站上有一个账户，每个微博账户都有很多粉丝。以新浪微博为例，截至2011年6月15日，粉丝多达818473人。2010年11月13日，罗永浩在海淀剧院的主要微博上发布了他的演讲视频──《理想主义创业故事》(见图2-5）由于整个演讲幽默、坚韧、坚韧，充满理想主义色彩，它在微博上以病毒式传播。它的粉丝们转发了这段视频，并向他们的朋友推荐。仅在新浪，微博就被转发了4263次。结果，在16天内，该视频在优酷的点击率就达到了480万次，并被选为优酷的年度十大视频。随着视频的传播，老罗英语在互联网上也很有名。回顾这个案例，我们必须承认，演讲本身的高质量是视频高点击率的重要原因，但有一件事是肯定的，如果没有四个微博网站上的病毒传播，视频的点击率将大大降低。 2.1.6.微博营销:直接营销的理想工具 根据美国直复营销协会（ADMA）为了定义直接营销，直接营销是一种使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场系统，以在任何地方产生可测量的反应和交易。直接营销中的直接是直接（direct），是指企业和消费者不通过中间分销渠道直接通过媒体连接；直接营销中的回复是回复（response），是指企业与客户之间的及时互动，客户对这种营销努力有明确的回复，企业可以统计这种明确的回复数据，从而评估以往的销售努力。(饶田珍.企业博客营销分析[D].武汉:2009年中南民族大学.） 图2-5罗永浩利用微博病毒式营销的特点发布了演讲视频 微博的出现给了直接营销最好的工具。由于微博具有广泛、即时的特点，微博营销将更符合直接营销的概念，是典型的直接营销。这主要体现在以下四个方面。 （1）直接营销作为一种相互作用的系统，特别强调直接营销人员与目标客户之间的双向信息交流，以克服传统营销中单一信息交流造成的营销人员与客户之间无法沟通的致命弱点。微博作为一种开放、自由的多向信息交流工具，使企业和客户能够实现直接的一对一信息
