也将成为有价值的被公关者
3．交互式推动 人多嘴杂，意见不同，或多或少会影响决策层的思维。在互联网时代，企业自上而下、由内而外的信息传播比传统时代更加开放，舆论监控也将促进决策层的关注和新思维。因此，网民的参与也将从不同的角度推动事件的发展。特别是由个人客户组成的新型互联网企业和消费群体，通过互联网的声音会产生不可忽视的影响。互联网时代互动推广的特点，从大的角度来看，催生了公众评论等商业模式。从小的角度来看，它是企业在测试新项目和应对公关危机时不容忽视的因素。 公关人的大问题在于互联网＋在这个时代，过去的经验不多。幸运的是，互联网最初是一个新的开放平台，给了每个人无尽的探索和尝试和错误的机会。＋时代变化迅速，没有法律。公共关系的透明墙每天都在使用和改进，我们也在探索和尝试。即使今天的透明墙坚固而异常，这并不意味着它明天仍然牢不可破。对于一个称职的公关人员来说，每天关注变化、适应变化、改变自己、发现、测试、实践和总结，寻找规则和经验是非常重要的。 第一章初识透明墙：互联网＋传统公关改革 互联网＋出现本身就意味着一个变化的到来，所有与互联网相关的人、事、事都无法超越；残酷的淘汰制度游戏只适者生存，不能生存。作为互联网行业的一员，公关专业也在跟随这一波，有时甚至站在公众的追逐灯下，无处藏身。 对于习惯了在刀尖上跳舞的公关人士来说，用危机这个词来代替这种变化可能更合适。认识到这一点，心里突然有一种脚踏实地的感觉吗？危机不仅是危险，也是机遇和挑战。虽然这次考验席卷了整个公关行业，但在互联网＋随着技术革命、内容制作、沟通方式、沟通渠道等元素的多元化变化，哪个行业能够逃脱这一考验？公关人员应该最有能力找到危险，并将其转化为机器。在任何变化中，人们通常是主导因素。形式和概念的创新导致了新事物的出现。公关人员掌握以下三点，找到危机的命脉。 第一节的变化之一谁是有价值的公关家？ 在过去的十年里，企业可以被视为有价值的公关人员，要么是政府机构的相关员工，要么是媒体行业的员工。那么，这十年呢？当互联网＋随着时代的到来，谁会成为一个有价值的公关家？是政府机构吗？是媒体行业吗？答案仍然是肯定的；但这两个组成部分，从最后十年开始％原因是什么？ 在新媒体时代，每个人都将成为发声者和有价值的公关家！ 因为，互联网＋让信息的传播速度和方式日新月异，新媒体的出现让每一个自然人都成为新闻来源，每一个来自互联网的公关浪潮最终都可能引起轩然大波。每个企业都必须正视和关注用户的潜在影响力和强大动力。 一、任何人都是VIP，都值得公关 互联网＋时代每个公关人都必须认识到，变革的源头来自这里。 用户是与企业关系最密切的群体。他们不仅地域分布广泛，生活水平复杂，而且直接表现为与企业接触过程中最基本的服务与服务、销售与购买的关系。 在过去的十年里，用户的影响力需要在政府和媒体的帮助下被放大；但互联网给了用户说话和传播的无限可能性，这也直接导致每个用户的评论都会给企业带来积极或消极的影响。用户对企业的评价往往决定了企业未来的发展空间和前景，这已成为个人公共关系的价值。显然，说好是不现实的，所以不说坏已经成为目标。 正因为如此，用户群体在企业公关人员眼中的地位逐渐提高，其隐藏的价值也逐渐释放。＋在《时代》的背景下，以用户为中心已成为每个企业的标准，也应成为公关人员脑海中的重要操作指南。 在公共关系用户群体的过程中，对用户的理解、优秀的产品和服务以及真诚的情感是必不可少的。任何企业的公关人员都应提高积极意识，处理用户关系的热情，以对用户和企业负责的态度，以合理的方式维护和提高企业的积极形象，使其不能说坏。 1．了解用户决定了公关的上限 企业建立完善的用户跟踪制度，将有助于公关人员分析用户对产品、服务等环节的满意度，对更好地开展用户群体的公关活动具有重要的指导意义。例如，当顾客在商店买鞋时，店员不问他们的喜好，随机推荐，导致顾客购买体验差，从而对品牌产生负面情绪。
