无论多么普通的人都会被视为高贵的客人
图15-2对@VANCL粉丝群利用微博风云分析部分结果 15.我是凡客：凡客微博营销特点 凡客在创业之初被视为模仿者，用自己的创新和成功回应了质疑。现在凡客已经成为微博营销的先驱，那么凡客是怎么做到的呢？ 1.公司高层亲自上阵 很少有达到凡客水平的知名企业，他们的高管会集体注册微博，很多都是统一命名(见图15-3)。新浪微博上很多控制凡客行进方向和动态的大佬都是凡客或者凡客"VANCL"以自己的名字作为微博的用户名。例如，凡客诚品副总裁崔晓琪的新浪微博账号名称是@凡客崔晓琪。凡客最初命名时，有一个完美的考虑，凡的意思是代表普通和普通，符合其服装的品牌理念和形象；客人是对消费者的尊重，无论多么普通的人都会被视为高贵的客人。崔晓琪在名字前加上凡客后，生动地给人一种认知&&每个人，包括自己，都是凡客家庭的一员，客观地缩短了与用户的距离，也给人一种亲密感。 图15-3凡客官方微博积极推广企业高管开通的微博 凡客最近开通了新的官方微博@凡客诚品给出的简介是:凡客诚品(北京)科技有限公司官方微博发布公司重大新闻。微博在介绍凡客取得的成就的同时，通过与新浪官方微博的合作，在微博上给出了一个关注所有企业高管的关键链接，让用户能够直接与凡客高管沟通。同时，它也为企业高管提供了更及时、更全面地了解用户想法的途径。微博为凡客了解服务质量反馈、采纳用户建议等流程带来了极大的便利。比如有客户在微博上建议凡客提供直接退换货服务。凡客高管了解后，迅速研究了可行性。得出肯定结论后，凡客将之前逐层提交的退换货方式调整为直接退换货。微博上客户与企业人员的直接沟通，大大缩短了客户需求和意见转化为企业改进服务和产品的周期，使凡客更容易操作。 2.山寨微博并驾齐驱 如果新浪微博的用户通过页面右上角给出的搜索栏搜索名称有凡客或"VANCL"当用户等待字符时，他们会发现他们可以得到数百个结果。"V"凡客认证的官方微博账户只占很小的一部分。在剩余的搜索结果中，凡客的普通员工只占一小部分。更多顶级微博通常与凡客的微博营销密切相关，但未经新浪实名认证。@vancl凡客打折、@vancl凡客特惠、@vancl凡客盟友、@vancl时尚网、@vancl与普通用户相比，这些微博的粉丝数量要多得多。@vancl例如，到2011年2月9日，粉丝超过1600人。微博发布的信息非常单调，几乎所有的优惠折扣信息，基本上是微博对应的产品。这种类型的信息经常出现在其他类似的微博上。这些微博本身并没有获得实名认证，但它们发布的信息通常是即时和真实的，所以它们通常可以得到用户的支持和欢迎。 值得一提的是，这些微博通常比粉丝更受关注。这表明，这些微博在早期阶段是通过大量积极关注目标用户群体获得的意识。虽然由于其自身的局限性，反馈效果可能是普遍的，但由于这些微博的数量较多，信息通常可以在这些微博之间相互转发，并可以通过各自的粉丝传播到更广泛的范围。同时，对于企业本身来说，这些微博的开放并没有坏处，企业也不需要支付任何费用。微博上的一拥而上折扣信息通常会吸引用户的购物欲望，从而带来不可估量的销售。 3.由微博与平面媒体合作引发的病毒式营销:所有客体风暴 凡客成立之初，并没有考虑在平面媒体上做广告。这是因为陈年看到了PPG失败的教训，高平面媒体广告投资很可能会增加企业的风险，基础薄弱。虽然在线媒体广告的广度和准确性是近年来罕见的成功例子，但经过长期发展，公司的营业额大幅增加，企业获得了巨大的风险投资但经过讨论，开始认为有必要通过平面媒体塑造企业品牌。虽然具体的运营模式一开始并没有很快确定，但推广品牌广告的计划已经开始了。凡科在网站上进行了发言人的选择调查，但选择的结果让管理层感觉错了。直到韩寒和王洛丹进入企业的视线，陈年才敏锐地感觉到自己符合凡科诚品品牌的感觉，并亲自决定两人代言，如图15所示-4所示。 图15-4首次在凡客屏幕广告中韩寒凡客体原文 韩寒和王洛丹代言的平面广告是凡客第一次推出自己的品牌广告。邱新宇是这些广告文案的策划人。他在奥美广告有十年的广告经验，他的创意团队动态地带我的领域听我的。凡客收集文案创意时，他亲自与陈年沟通，将平民时尚诠释为普通人真实表达自己的态度。起初，广告公司不同意在韩寒和王洛丹旁边写29元和99元的低价。陈年在他的新浪微博上解释说：品牌找代言人提高价格是错误的。这些都是传统品牌腐朽的废话
