他们便可以提出高效解决用户常见问题的细节创
笔者个人虽然不太认可这一节开篇中将公司类型与市值挂钩的划分方式，但是想在这里借用这三个名词划分企业的三个阶段。这种划分方式既不代表公司业务或类型，也不评判该公司的可能市值，主要用于评判这家公司对所处市场、领域地位的整体价值的挖掘程度，也间接反映了这家公司对对应市场的影响情况。第一阶：工具级公司。满足了特定用户群体的某一具体需求而获取稳固的市场地位，以专注核心业务为主。这一级公司的核心竞争力在于提供了比其他企业都更优秀的产品。第二阶：平台级公司。掌握一个完整商业市场的某个关键环节，其他企业能够通过这家公司获得更高的价值。工具级公司提供了更多有利于其他企业获得更高价值的产品，就可以成长为一家平台级公司。也可以是所提供服务的市场占有率持续扩大而发生的质变，其他企业可以以该公司的产品为平台，获取利益价值。此级公司的核心竞争力在于对关键环节的控制能力，其他公司对此公司有较高的依赖度。第三阶：生态级公司。控制一个完整商业市场的几乎所有关键环节，一家平台级公司通过上下、横向扩张，控制这个商业市场几乎所有关键环节，逐渐成长为一家生态级公司。由于整个市场的几乎所有关键环节都控制在这一家公司手里，这一市场的运转将会变得更加顺畅，整体运营成本也将大幅度降低。此级公司的核心竞争力便在于极大地降低了整个市场的运行成本，所有进入该市场的企业都因该公司而受益。下面以Facebook为例，说明一家企业是如何从工具级公司成长为平台级公司，最终成长为生态级公司的。Facebook初期只是一个校园内的交友网站，算是一个方便真实好友社交的工具级公司。但随着市场占有率的持续增长，进而发生质变，成为一个平台，有了让其他公司获取利益的价值，各种广告纷至沓来，逐渐成长为一家平台级公司。由于掌握着海量用户的人际关系，Facebook将这些用户数据的调用权限开放给第三方开发者。例如，在婚恋社交应用Hinge中可直接使用Facebook账号登录，Hinge会调用Facebook用户的身份特征、人际关系、行为习惯，为其匹配合适的另一半，这种方式极大地降低了Hinge获取用户社会关系信息的成本，Facebook成为社交领域名副其实的生态级公司。再如微信，初期也只是一个方便好友间沟通的聊天工具，如果将张小龙（微信创始人）团队比作一家公司的话，那么此时这个团队还只是一个标准的工具级公司。随着用户规模的扩大，微信加入了公众号、朋友圈广告等功能，很多企业可以通过微信公众号进行宣传、提供服务、产生价值，此时微信已成长为一个平台级公司。随着微信游戏的推出，微信控制手机游戏的分发、账户体系、玩家关系、支付等众多手机游戏的关键节点，此时微信则已成长为一个手机游戏生态企业。由于微信支付、微信好友关系已经非常成熟，只要微信在移动电商、社交方面持续开放，可以预见微信还将成长为一个移动电商生态级公司、移动社交生态级公司。有了三阶企业的划分，再考虑到创新者身份的差异，创新所需要的指导思想及方法论也不尽相同，总体划分为三类，由于此三类创新有效用的递进关系，故称之为三维创新。点状问题创新维度。即第一个创新维度。其基本目标是为了解决某一个问题点。此类创新存在于产品的方方面面，最主要的特点是有明确的困难，能够通过创新的方法去解决这个实际的问题。实际工作中，此类创新的主体可以是任何职位上的人，基于自己工作的性质，会从不同的角度去接触不同的用户，不同职位的人所了解到的用户需求也不尽相同。例如同样是搜索引擎业务，客服部门接触到的往往是在操作、使用上遇到困难的用户，他们便可以提出高效解决用户常见问题的细节创新功能；商务部门接触到的则是广告投放的金主，他们便可以提出让点击率更高的细节创新功能。可谓人人皆可创新、人人都是创新者。进行此类创新最需要的能力是能够敏锐地发现存在的问题，提出合理的解决办法并付诸实施。本书所说的细节创新便属于此类创新，在第2章至第5章中提到的用户行为预判、场景化设计、恰到好处的提示、让得到比预期更多，所基于的便是敏锐发现用户的需求，并提出针对性的解决方案。线性发展创新维度。即第二个创新维度。其基本目标是通过一系列的细节创新，最终达到一个战略目标。此类创新体现了专业化，最主要的特点是不再只是解决一个个具体问题的独立创新，而是一个细节创新的合集，这些细节创新都将朝着一个大的战略方向展开，最终检验的是战略方向是否达成，而非解决单个问题。实际工作中，此类创新的主体是业务负责人、创业团队创始人等，在互联网企业，此类创新则是产品经理的本职工作。这种细节创新是达到战略目标的重要手段
