目前公关的主要方式是做口碑营销
一、行业现状及发展趋势1.公关行业处于高速发展期，属于朝阳行业；2.整合与专业化趋势越来越明显；3.人才缺口大，人才需求量大；4.口碑营销是公关采用的主要方式；5.诚信与社会责仸缺失、产品质量监管不严等原因造成国内危机公关向常态化发展。二、代表企业（四）国企：很少，一般都是有背景的公司，这样的公司一般人也进不去；（五）外企：奥美、信诺、迪斯、万博宣伟；（六）民企：蓝色光标、灵思国际、恒瑞行、海天网联。三、企业中的核心组织架构注：1.公关公司会分成很多的行业项目组，一般最大的是汽车、IT、快消、奢侈品；2.一般公司组织架构是蛛网状的。每个项目组下面会有行业总监带队，下面有副总监、经理、主任、专员，经常会出现不同行业间的借调；3.一般每个项目组的客户部、媒介部是独立的，互动部、活动部可能会是两个部门共用，文案一般也是按项目组走。四、职业信息主要职位：1.客户部。客户专员，维护客户关系，类似于销售，一般客户端也兼着做活动端的事情，看客户的需要；2.媒介部。媒介专员，对接媒介平台，如电视、网络、电台等，做危机公关，联络删稿，推正面信息，减少负面曝光量；3.互动部，负责SNS，做微博，互动方面的营销工作；4.活动部，活动专员，做项目，做全案，从策略端到执行，如项目发布会；5.文案、撰稿，专职文案。小公司一般文案都会整合在客户端。客户专员能力要求1.知识层面（1）公关行业知识；（2）媒体广告行业信息及规律。2.技能层面（1）沟通表达能力是最重要的；（2）需要有很强的快速学习能力，公关要接触很多行业，需要在短时间内了解行业信息，快速学习能力非常重要；（3）文案撰写能力；（4）时间管理、抗压能力要强；（5）Excel/PPT应用能力。3.才干层面（1）公关行业是服务行业，有良好的服务心态是很重要的；（2）认真细致，公关是帮客户树立品牌形象的，所以一定不能出错；（3）团队协作能力。综述：公关人员三板斧：沟通、文案、行业知识。初始能力要求：进入途径1.应届毕业生，外企一般都是通过实习生的机会进入；2.内部员工推荐，公关行业特别注重团队，关系搞好了，机会会有很多；3.如果文案写的很好的话，比如以前做编辑、记者，很容易能进入公关公司写文案。日常工作刚开始入职会做一些跑腿、打杂的工作，差不多半年左右会进行一次评级，职级和薪资都会有一些提升。刚入行的一年之内会很累，收入也比较少。1.参加一些全民头脑风暴会，学习；2.制定发稿计划；3.帮客户做新闻监测，筛选正面新闻、负面新闻，根据客户需求进行处理；4.帮客户列媒体计划，跟媒介专员沟通，帮助发稿；5.帮客户写宣传稿件；6.如果需要拍片的话，需要给客户写脚本，协调导演、演员、客户及相关资源。胜任并发展得好的条件1.自信；2.快速学习能力强；3.亲和力、倾听表达能力强；4.兴趣爱好广泛、乐于冒险和尝试新事物；5.抗压能力强，根据客户的需求调控自己；6.根据不同性质、不同产品的客户的特性，体现不同的气质，跟客户保持一致。（根据自己性格特质选择不同性质类型的公司）。如：如果服务的是国企性质的客户，那就希望能更严谨求稳一些，如果思维特别活跃，创意很多的客户专员去服务这类型的客户时就会比较痛苦。工作强度及工作环境1.工作强度大，环境较好；2.加班是普遍现象；3.个别情况需加班到后半夜或通宵；4.涉及具体项目执行的职位出差比较多，周期及长度依据项目而不同；5.出差地点从五星级酒店到郊区农村均有可能。职业优势1.能接触大量新事物、新行业，了解不同行业的核心内容；2.建立广泛人脉，链接到各行各业的人，对自己未来的创业很有帮助；3.项目从无到有的创造感；4.能力提升明显。（十七）1.工作强度大，体力精力受到挑战；2.难以平衡工作与生活；3.遇到挑剔的用户，必须保持良好态度。（十八）薪资福利客户经理（一）能力要求（二）日常工作1.建设并维护良好、互信的客户关系，挖掘与客户长期深度合作的商业机会；2.带领团队分析客户行业业态、商业传播目标，为客户?供高价值的公关建议3.管理并辅导团队成员；4.带领团队完成公关创意案的策划并?案；5.管理客户或项目的媒体关系，把控公关项目进度。（三）胜任并发展得好的条件1.洞察客户需求，客户有时不会把需求明确表达出来，只有能洞察到客户需求，才能掌握住方向；2.团队协调能力要强，能激励团队成员，保持良好的状态跟客户对接，跟其他部门的人员（如设计部、采购部），合作第三方人员（外包服务）对接；3.沟通能力要强；4.开阔的视野，不断学习，思维活跃；5.整合资源的能力要强；
