这个月活跃用户增长了30%
第三种是姻亲关系。岳父又被称为泰山，这种称呼起源于唐朝。唐明皇要封禅泰山，命张说为封禅使节，按照老规矩，封禅后三公以下的官员都能进阶一级，但是张说的女婿郑镒一下从九品晋升到了五品。唐明皇询问原因，郑镒无话可说，一个叫黄幡绰的人调侃说：此泰山之力也;。在过去结婚的社会意义更大，婚姻往往具有家族意义，比如《红楼梦》里面的四大家族，婚姻甚至还有国家层面的意义，比如秦晋联姻形成了秦晋之好的局面。第四种是老乡关系。有句俗话叫老乡见老乡，两眼泪汪汪;，这句话反映了中国人的老乡情结。在我们的潜意识里，身处异国他乡的老乡是应该互相帮助的。在中国历史上，存在著名的十大商帮，这些商帮开始是宗亲互相帮扶，后来慢慢带动乡邻。前面用很大篇幅说关系，关系的本质是用户的社会连接，通过连接，用户获取并发挥自己的价值。到了互联网时代，连接有了新的改变，原来完全没有机会接触的用户建立了连接，发生了关系。有了关系，才能实现用户的价值。举个航海家庭翟峰的例子。翟峰原来是一名普通的铁路职工，和千千万万其他铁路职工一样，本来是没有机会进入公众视野的。翟峰卖掉房子，买了一条船带着家人环球航海。本来环球航海也没有太大的机会进入公众视野，但是因为互联网，翟峰成为一名网红，所以他不但有自己的粉丝社群，还解决了自己环球航海的费用问题。这是怎么实现的？通过互联网，翟峰和爱玩的人建立了连接，发生了关系。翟峰能给大家提供很多东西，比如：你想学帆船，翟峰可以教给你；你想玩飞行器，翟峰可以带你玩；翟峰甚至还在澳大利亚建了一个基地。你想玩得开心，找翟峰就行。当互联网满怀理想要改变世界时，运营人员该如何脚踏实地去做呢？第一，跟用户发生关系。第二，把跟用户的关系从弱关系变成强关系。发生关系就是找到用户，让用户使用你的产品、关注你的公众号、注册你的网站、下载你的App。把弱关系变成强关系就是减少用户流失，提高用户黏性，提升用户价值。推广获得用户之后，运营大部分的工作就是把跟用户的关系从弱关系变成强关系。用户使用了你的产品，仅仅只是一个开始，这时你们之间的关系往往比较弱。比如用户常常用了几次甚至一次就不再用，再如竞争对手把用户挖走。什么是弱关系？什么是强关系？从纵向维度上看，用户的黏性越来越高，用户的价值越来越大，你跟用户的关系就越来越强。从横向维度上看，用户没有选择竞争对手，而是选择了你，你跟用户的关系就是强关系。强关系带来什么好处？用户稳定性好，不会流失。运营经常会陷入一个数据陷阱，比如做数据挖掘的同事发现，这个月活跃用户增长了30%，超额完成了任务。但是这个30%是新增的活跃用户减去流失的活跃用户得到的。运营更应该关心的是有多少老用户流失了，这些流失的用户都是因为哪些原因离开的。运营不但要关注新增用户，更应该确保老用户不会流失。当用户的关系变成强关系后，流失就大大减少。强关系的用户价值高，对营收的贡献大。百分之二十的强关系用户可以决定百分之八十的营收。强关系的价值贡献成本低，比如，我去亚马逊买东西，都是自动自发的，根本不需要亚马逊花什么精力。强关系的用户是产品和品牌的宣传员，每当有朋友抱怨买到假货时，我都告诉他们，亚马逊自营的东西是没有假货的。强关系很重要，我们看看电商如何加强跟用户的关系。电商获取用户的成本特别高，但是用户的流失都特别容易。若要加强跟用户的关系，他们是这么做的：经过大数据分析，推荐你可能购买的其他商品；送一些累计的虚拟币，例如：京东有京豆，天猫有天猫积分，这些积分可以当现金使用；给你制定用户等级，比如京东有铜牌、银牌、金牌、钻石会员等级，这些等级有对应的一些特权；借钱给你购买，比如京东有白条，天猫有花呗。通过会员系统，QQ跟用户建立更紧密的关系在一般意义上，如何建立用户的强关系？1. 给用户提供独特的价值。给用户一个强理由，这个强理由基于独特的价值。下面举几个例子：OPPO首先推出快充功能，让用户充电五分钟;可以通话两小时;；滴滴打车，让用户告别打车难的问题；铁路总公司的12306网站很难用，手机客户端体验也非常差，但是用户可以在上面买到火车票。这些独特的价值给了用户一个强理由，形成一种强关系。2. 沉淀用户的社交关系。在QQ时代，很多人的手机换了，QQ却没有换，认识新朋友时，也往往留一个QQ号码；到了微信时代，很多人使用微信是因为朋友也在用微信；在直播领域，很多人去某个直播平台，就是为了某个主播。总之，用户的关系在这里，用户就不会轻易流失。3. 绑定用户。在很早的BBS时代，就有各种积分、勋章、头衔，互联网到了移动时代，这些积分、勋章、头衔依然在使用。这些运营手段捆绑了用户，提高了用户流失的门槛。4. 让用户产生情感。不管用户的实际价值如何，都要让用户感
