或者可能买最多书的名字
2010年6月9日，快书包网推出全新的一小时到货服务，为消费者提供精心挑选的热门商品，以及完全创新的限时送货和定时送货配送服务，堪比大型网店的优惠价格。限时送货突破电商配送速度极限，一小时到货；定时送货，配送时间由消费者独立选择(见图17-1）。 到目前为止，快递书包已经在北京、上海、西安、成都、长沙、杭州和深圳开设了服务。在上述七个城市的配送服务区域内，客户可以享受1小时到达服务，也可以享受客户约定的定期送货服务。 图17-1快书包微博首页 17.2快书包微博概况 快书包于2010年4月26日开通微博。截至2013年7月11日，其官方微博累计粉丝88248人，发布微博14229条。由于其在微博上的良好表现，其创始人徐志明多次被新浪官方邀请参加微博营销大会等活动，讲述快书包微博的成功经验。目前，快书包三分之一的流量来自微博，通过微博私信完成的订单数量占3%～5%。与此同时，30多家媒体通过微博完成了对快书包及其自身的独家采访。与此同时，由于微博的出色表现，新浪的微博基金投资了900万元，为快书包的发展注入了强大的动力。徐志明对媒体说：微博是目前最好的在线沟通工具和平台。徐志明可以直接了解客户的意见、观点和需求，方便徐志明做出决定。与此同时，作为快书包的船长，徐志明也通过微博结交了许多博客、供应商和媒体朋友。 17.3快书包的微博营销方式 1.用微博介绍快书包产品。 纵观快书包发布的微博，大部分都是其网站上的书籍和杂志，并以快书包的形式详细介绍了这本书或这本杂志的具体内容。徐智明总结了三条关于快书包在微博上发布的内容：①有用、有趣、有组织；有用的是，内容本身必须对微博粉丝有一定的价值，而不是一个空洞的广告。有趣的是，它是指必须以一种简单和幽默的方式处理原始的普通内容，使消费者更容易接受。有组织，是指微博内容不能复制，必须简单、清晰地表达意义。②通过写广告文案来写微博。作为一名多年来一直沉浸在广告行业的创始人，徐志明对微博文案有很高的要求。例如，图片应该引起注意，标题应该吸引阅读，文本应该解释，最后的呼吁包括吸引他参与讨论。③快书包引入作者和出版商进行传播。作为一种特殊的商品，书籍的作者和出版商通常在微博上建立了很大的影响力。作为一个小企业，快书包非常善于利用这种影响力。在推广图书等新产品的过程中，快书包会作者和出版商发私信，以吸引更广泛的传播和关注。 2.用微博处理投诉和不满。 口碑是快书包初创企业成长的一个非常重要的因素，要获得良好的口碑，处理投诉和不满更为关键。让我们看看快书包是如何做到这一点的。充分利用微博不是电子商务或互联网企业的专利。有了企业的官方微博，为什么要有企业领导的个人微博？徐志明不太了解世界500强企业如何使用微博，但徐志明等小企业的一些新闻适合个人发布，在危机公关中起着重要作用。当有投诉时，快书包会回复他，他会发现他的投诉得到了足够的尊重，企业的最高领导人会从不满转变为满意。根据徐志明的经验，快书包的投诉将首先由官方微博回应，然后由董事站出来。在处理微博投诉时，微博时代与过去不同。首先，我们应该有态度，首先回应，5分钟内）。根据徐志明的经验，快书包的投诉将首先由官方微博回应，然后由董事处理。第三，微博时代与过去不同。首先，我们应该有态度。首先，我们应，我们应，我们必须在5分钟内进行私人服务部门检查真相。第四，如果有真相有真相，我们不能直接参与。第六，我们不能回避问题。私人信部门。第三，我们不能直接处理。第三，我们不能回避问题。公开投诉、公开处理、评论，即使有私人信件或电话，也要再发表评论。有时情况更复杂，可能需要通过电话或私人信件来解释。虽然投诉过程已经完成，但也需要在后面发表评论，否则它的粉丝们会错误地认为你没有处理它。第七，不要要要求客户删除投诉或不满的微博。客户很荣幸因为你处理得当而被你感动。一旦你要求删除它，它可能会成为一个新的爆炸点。快速包基本上是以上方式处理投诉。 3.用微博互动 在微博上保持与消费者和粉丝消费者和粉丝关系的重要途径。快书包在这方面一直做得很好。如何使用微博作为快书包的客户服务平台？工作日快书包的微博工作要求是5分钟的反应。只要你在微博上提到快书包，就会有人在5分钟内与你交谈。无论是投诉、意见、询问还是查询，这种快速与大家互动的方式在微博上形成了良好的声誉。一些消费者甚至提到快书包等待官方微博互动。一些读者可能会问，如果没有，@快书包，它是怎么知道的？徐志明说，新浪微博有一个特别简单的功能叫做主题，快书包使用主题功能，主题可以设置几十个关键词，快书包会讨论最多，或者可能买最多的书名，如乔布斯传记最受欢迎，快书包会发送标题，5分钟内至少点击一次。与此同时，人们经常在微博上讨论它
