注重信息传播效果
（2）提高重要信息的传播效率。在微博上，重要信息可以传播得更广泛，紧急通知可以传播得更快、更及时，当地、部门或行业的信息可以以更容易被人们接受的方式传播。例如，一名网民曾在互联网上曝光了上海公安系统的所有客体海报，实际上有超过2万次转发（如图10所示-1所示）。 (3)及时发现各种不良倾向。微博可以监控舆情，随时搜索相关信息，负面信息，危险信号，不良倾向。 （4）加强与公众的沟通，提高他们的理解。微博可以更容易地与公众互动，更多的沟通可以换取更多的理解和支持，沟通使政府部门与公众关系更加密切，沟通使一些矛盾在萌芽阶段解决，充分调动网民的热情，充分发挥网民的智慧。 图10-1 网民在上海公安系统发布所有客体海报 （5）充分发挥积极的指导作用。微博中感人的行为有助于唤起爱和同情，澄清误解有助于澄清原始来源，解决矛盾有助于创造和谐。注意这个想法：它可能无法控制，但它可能会受到影响。例如，7.23动车事故发生时，有网友在微博上发布了市民踊跃献血的场景，导致转发量超过12万(如图10所示-2所示）。 图10-2 动车事故发布后，市民献血的微博 3. 政务微博管理基本注意事项 以下借鉴新浪微博电子版 《政务微博运营规范手册》所提到的政务微博管理中的基本事项，并补充如下。 （1）明确政府微博的定位，建立健全相关制度。管理政府微博应更加重视，增加投资，培养人才，将政府微博运营与法律、政策和制度相结合，努力疏通制度和机制，从根本上确保政府微博的健康发展。 （2）加强对微博使用的指导，提高微博使用的比例。良好的政府微博管理效果需要具有较高的微博使用比例，这不仅增加了政府部门的沟通渠道，而且在相互合作、相关信息监控和与公众的互动范围方面发挥了积极作用。目前，全体员工的参与正成为一种普遍趋势。 (3)制定使用指南，借鉴国外经验，建立快速处理和反馈机制。例如，英国政府早在2009年就发布了 政府部门 Twitter使用指南注重发布内容的多样化、人性化、频率、及时性和可信度，供各级政府部门参考。同时，它将规范不能发送什么，以及如何对待人民。 （4）建立多层次的政府微博梯队和组合，明确职责范围，建立政府公共关系微博集团，建立突发事件专项微博账户，加强突发公共事件信息沟通； 点、线、面相结合，形成科学的体系和突发舆论响应缓冲带，高效联动，集群统一协调管理。 （5）加强认证机制，统一政府微博标志。这需要与微博平台运营商合作，规范政府微博认证。与第三方研究机构和权威媒体合作，定期评估和发布效果，注重信息传播的效果。 （6）倡导 管理微博的理念，建立 微博推广专职团队，纳入绩效考核。纳入绩效考核评价，加强微博粉丝研究，加强政府微博推广，吸引更多本地核心目标受众、媒体微博和网络意见领袖，增强舆论影响力和微博沟通效果。 （7）加强系统培训，提高党员、干部和公务员的新媒体使用技能和媒体素质。倡导公务员积极关注社交网络、即时通信和移动互联网的发展，提高学习意识和能力，以更加开放、自信和积极的态度迎接未来。 （8）有勇气探索实践，创新微博应用程序。任何新的应用程序平台都需要勇敢地尝试，最好的方法是致力于探索实践，在实践中发现和解决问题，在实践中不断创新，以提高水平。 (9)善于总结规律，能够结合所在部门的特点开展工作。一切都有规律可循，微博的应用也不例外。要充分发挥和挖掘微博的各种能，让微博的应用看起来更色。 （10）提高注意力，做好监控和跟踪工作。一切的质量在很大程度上取决于领导者和团队所有成员的关注。对于微博这个新事物，我们不仅需要理解开放的意义，还需要理解它在及时发布信息和与网民互动中不可替代的重要作用。同时，我们需要注意信息监控，及时发现各种信号。 10.1. 政务微博管理 十要 以下借鉴新浪微博电子版 《政务微博运营规范手册》，并精简补充如下。 1. 要明确政府微博的定位 不同职能的政府微博应根据部门的服务内容和特点丰富微博内容。结合本书上提到的微博定位理论，我们可以认真思考微博账户的定位。 2. 敢于面对 围观和不满 面对 旁观者和不满，如果发现网民的不满是由于处理不当或投诉问题没有及时反馈造成的，应及时干预解决，在解决危机的同时提高政府形象。 3. 要把握发布时间和频率 保证7 点至24 点都有管理人员在岗维护是基本要求，政务微博以平均每天发布5～15 微博信息合适。一些重要账号(如 上海发布)是24 小时轮流值班的员工。 4. 要加强对重要内容的审查 但涉及政府政策法规发布、重大事件解释、突发敏感事件公告、微博
