向组织内外外利益相关者
1.公关危机预警系统要点 成立公关危机管理小组，制定或审查危机处理计划，清理危机危险。一旦发生危机，及时制止，减少危机对品牌甚至整个企业的危害。 只有做好组织准备，做好准备，才能更好地应对公共关系危机的爆发。成立危机管理小组，制定或审查危机处理计划及其政策和工作程序。品牌危机管理小组的作用：全面、清晰地预测各种危机情况；制定处理危机的相关策略和步骤；监督相关政策和步骤的正确实施；指导和咨询危机实际发生时的综合工作。品牌危机管理小组的关键作用是确保危机不会尽可能发生。应制定涉及整个公司的危机预防政策。在制定这些政策时，我们可以参考现有的指导方针，这有助于掌握政策的框架和深度。 具体的方法是考虑这些问题：这种危险是否真的影响了企业的最终目的；确定的潜在危机的真实性；企业现有行为是否能够阻止或遏制危机；制定的政策和政策是否能够经受住公众的考验；企业是否有行动所需的资源；企业是否能接受资源消费；是否有决心采取行动；不采取行动的结果将是什么。积极的危机管理要求组织定期检查制定的预防政策的实施情况。危机管理小组的权力之一是审查该政策的实施情况。 企业高级管理人员应在内部建立初始危机预警系统，并将响应计划写入脚本。只有充分利用它，情报才能被视为公司的资产。虽然每个公司都梦想在争取新市场、新产品和新客户时击败竞争对手，但当麻烦或机会来临时，这些公司的反应缓慢！ 2.如何建立危机预警系统 即使企业是善良的，如果有大量的可用信息，也很容易让人陷入泥潭，无法移动。秘诀是去芜存精，这是精确的初始预警系统派上用场。建立这样一个系统需要三个步骤。 ◎预测特定的未来 为帮助企业建立长期战略、投资和发展计划，提前准备几个可能的脚本。例如，在20世纪90年代末，Visa面对基于互联网的新竞争对手，国际组织使用了新的支付解决方案。这种支付方式可以让客户完全不用塑料信用卡消费，而是用在线点对点取代，即平等的网络技术交易。当时，华尔街分析师预测，这种在线支付模式预测了塑料信用卡的衰落。Visa我预测短期内会失去10%市场份额相当于数千万美元计算的交易手续费损失。 行动的最佳结果，Visa战略和情报部门制定了四个未来计划，每个计划都是凭空制定的，并指出了具体的竞争对手和明确的结果。 Visa以跟踪几个信号来决定哪个方案最值得使用&&比如P2P签约的商人数、P2P业主的广告支出和这些业主筹集的资金数量。2001年初，Visa注意到几个信号的强度减弱了&&该公司也避免了因过早危言耸听而犯的高成本战略错误。公司对新兴P2P信息非常重视，然后推出网络交易教育，开发和推广安全在线技术。 ◎派哨兵盯着信号 一旦计划制定，企业必须随时注意哪些迹象，特定的技术使监控工作比过去容易得多。例如，一家大型电信公司使用昆虫情报技术来收集员工听到和看到的东西。当公司员工参加深奥的工业会议，听到对手公司谈论如何使用资源阻碍其他公司的开创性，员工迅速写入会议记录，登录公司内部网络，网络功能就像昆虫情报网络窗口。 这家电信公司的内部网络可以整天不间断地上传最新的新闻和报告。员工可以随时访问信息，或发布新的信息或其他反应供在线人员分享。员工也可以在网上投票，投票分享哪些信息会损害公司的程度。这些投票将在内部网络上不断更新，并自动为高级管理人员计票。一些特定的信号可以用来标记共享信息对公司的危害。例如，灰色旗帜表示值得持续关注，红色旗帜表示将采取更严肃的行动。 ◎加快决策过程 这个意思很明显，这里就不多介绍了。 第二节 危机监测子系统 危机预警系统一般由危机监测子系统、危机评估子系统和危机预报子系统三部分组成。 危机监测子系统有三个主要功能： 一是分析风险信息，强调战略和行动中危机预警和风险管理的连续性； 二是监测危机动态，强调对危机进化的理解和把握； 三是处理相关信息，强调危机信息监控的全面性。 危机预报是根据危机评估的结果，向组织内外利益相关者发出警报，以引起注意，采取预控措施。 危机监测子系统的工作流程： 首先，评估风险。企业应根据风险规模对其面临的各种风险进行分类，并将高风险危机列为重点监测对象。 然后建立预警。在确定危机预警的监测对象后，应为不同的监测对象建立相应的预警指标。企业危机预警指标的建立应真实反映企业的实际经营情况。企业危机的诱因往往相互影响，因此预警指标应相互联系和补充。预警指标也应与行业其他机构一起使用
