于是老王从钱包里拿出600元
每个人的反应都让老王很不高兴，为什么每个人都要让他一个人去；但如果他不去，他就不愿意。 经营就是和各种困难的人打交道，作为多年的老经营者，老王决定下狠手。 老王又找到了那个年轻人。这个年轻人还是老套路，只能给每个人150元的赔偿和一盒饭。于是老王从钱包里拿出600元，转身向大家，边走边慢慢数钱，数了好几遍。 下一个场景应该是可以想象的。看到老王拿着600元，每个人都像风一样冲向年轻人。此时，无论年轻人如何解释，都没有人听到。在集体情况的愤怒下，航空公司不得不赔偿每人600元。当每个人都拿到钱时，老王慢慢地去拿600元和一盒午餐来赔偿。 这个故事充满了各种各样的例行公事。与乘客打交道时，航空公司设立了各种机关。例如，工作人员真诚地向您道歉，并向您提供盒饭和150元；或者你可以向领导汇报。所有这些目的都很简单，就是少赔钱。乘客的表现也很精彩：有些人接受条件；有些人不接受条件，但他们不采取任何行动；有些人不接受，等待老王为自己的权益而战。当每个人都看到老王得到了600元时，他们就着自行车哄他们。 我们很难谴责搭便车的乘客、航空公司接待乘客的年轻人，甚至逃避责任的航空公司。运营商不能提前给用户贴上标签，也就是说，不能假设用户是好人或坏人要面对各种人，找到解决问题的方法。 轻松注册成为博文视点社区用户（broadview.com.cn），您可以享受以下服务： 提交调查错误：您对书中内容的修改意见可以在提交调查错误中提交。如果采用，您将获得博客视图社区积分（当您购买电子书时，积分可以用来扣除相应的金额）。 与作者沟通：将您的问题或观点留在页面底部读者评论，并与作者和其他读者一起学习和交流。 页面入口：http://broadview.com.cn/31189 第1章 什么是运营 操作本质上是处理与用户的关系；所有操作工作都诞生了；了解用户与用户打交道，了解人性是操作的第一课；操作是通过互动不断实现用户价值的过程。人性、价值和互动构成了操作的三角形。在操作工作中，找到一个好的方法往往用一半的努力得到两倍的结果。 1.操作就是处理与用户的关系 本质上，操作是在特定条件下找到一套解决方案或优化解决方案，处理与用户的关系和衍生关系。 无论是内部产品运营、活动运营、用户运营、公司运营，还是外部上下游供应商运营、合作伙伴运营和合作媒体运营，都来自这个问题。 无论我们是想办法解决现有问题，还是想办法更好地解决现有问题，还是想赚钱实现财富自由，想改变世界，实现理想，这一切都是通过为用户提供价值来实现的。 因此，我们建立了项目，开始组建团队，推广和创新，并开展各种活动。当用户来的时候，当项目很大的时候，我们需要找到上下游的关系，公关宣传，然后实现它。 这一切都是从用户开始，围绕用户开始的。 外观复杂，本质简单。操作的本质是处理与用户的关系。为操作建立一个框架非常简单：与用户建立联系，建立关系，然后将弱关系变成强关系。 （1）建立连接 有足够的深度和广度连接，就有足够的发展空间。 例如，2010年年之前，当地网站的形式基本上相当于当地社区。要建立一个新的当地社区，公认的观点是需要积累，至少需要两到三年才能完成。事实上，许多当地社区试图扩大分支机构，基本上失败了，因为他们无法忍受漫长的等待。 2008年，我做了一个地方社区，只花了3个月的时间就做起来了，我是怎么做的呢？ 200多个本地Q将在两个月内完成Q群，然后用一个月的时间培养用户习惯，三个月就完成了。2010年，我用同样的方式做了另一个地方社区，三个月。 当地社区一般需要两三年的沉淀，本质上是与用户积累联系，所有互联网产品都要面对与用户的联系。 互联网行业的许多网站或项目都是从第二到第一。历史上某个行业的第一个网站，CEO网站在外度假有问题，CEO一点也不着急，觉得反正我们是第一个，没想到有人趁机复制一个，复制品却成了第一个。 如果网站出现问题，可能是技术问题、政策风险或股权纠纷；有人趁机出来复制一个。这个人可能是项目中的人，也可能是网站上的意见领袖。简言之，有各种各样的情况。我们需要关心的是，这件事背后反映了什么？这反映了网站与用户之间的联系方式过于单一。如果网站出现问题，与用户的联系将被切断。因此，它给了别人一个机会。 跟用户的连接、连接的形式、连接的多样性、连接的深度，以及连接的广度，都是在立项时要优先考虑的问题之一。 （2）发生关系 我认识你，你也认识我。虽然大家都认识20年了，但我们从来没有打过交道。虽然我们之间有联系，但这种联系毫无价值；虽然我们只认识？
