它也是现代公共关系活动的重要标志
组织良好的形象。社会组织开展公共关系活动，与内外公众建立良好关系，扩大组织知名度，提高组织声誉；内部团结，外部发展；塑造真实、善良、美丽的组织形象；协调组织内外关系，为组织发展创造最佳的社会关系。 (3)组织与公众之间的中介是公关人员的传播沟通活动。公关人员通过人际传播、组织传播、大众传播等手段将组织的形象信息传递给广大的相关公众；同时，公关人员又利用人际传播、组织传播等手段回收公众对组织形象信息的反馈。传播，特别是大众传播，是现代公共关系产生的基本前提之一，也是现代公共关系活动的重要标志。 2.突发事件公关的基本目的和政策 （1）基本目的。真正的沟通，承担责任，恢复影响。只有真正的沟通才能赢得公众的信任；只有勇气承担责任，才能得到公众的理解和支持；只有恢复影响，重塑组织形象，重建社会声誉，才能实现处理紧急公共关系的最终目标。 (2)基本政策。保持冷静，判断情况，确定对策；最大限度地平衡组织和公众的利益；真实报告，争取主动；分工协作，多方攻击；承担责任，妥善落后；控制局势，平息风暴，恢复影响；总结经验，吸取教训。 (二)突发事件公关的必要性 社会是一个巨大的网络。每个组织都是网络中的一个纽点。在紧急情况下，它不仅局限于一个组织，而且经常影响其他组织，甚至在全国乃至全世界。由于紧急情况的复杂性，我们必须整合和协调相关组织和公共关系。从某种意义上说，应急响应是对相关社会关系的协调和整合。这需要公共关系的干预。在几乎所有成功的紧急情况管理中，公共关系都是一个非常重要的因素。如果公共关系得到适当的应用，它不仅可以解决紧急情况造成的危害，而且可以成为塑造组织形象的机会；相反，它可能是危害升级和扩大情况。具体来说，公共关系干预紧急情况的必要性体现在以下两个方面。 1.组织形象受损须维护与塑造 在紧急情况下，组织最大的损失不是物质利益的损失，而是形象的损害。组织形象是易碎的，一个组织的正面形象（或至少是中性形象）很快就会因紧急情况而受到损害。秦池钙，SK-Ⅱ、三鹿是前车之鉴。因此，塑造组织形象是应对突发事件的重中之重。 此外，组织形象也是一种有效的能力资源，在应对。 （1）良好的组织形象具有良好的协调能力。组织的形象意味着关键公众对组织的态度。良好的组织形象可以赢得公众的青睐、信任、支持和认可。紧急情况会损害或威胁公共利益。由于紧急情况的复杂性和紧急情况，公众往往无法判断什么是正确的行动。只有树立公众信任的组织形象，才能赢得公众的理解和合作，协调与相关公众或组织的关系和行为，渡过难关。 （2）良好的组织形象具有良好的凝聚力和吸引力。凝聚力可以使组织内的公众容易与组织的情感沟通和协调关系。特别是在紧急情况下，团结的内部氛围可以有效地提高紧急情况的整体预防和控制效果。一方面，组织凝聚力可以使内部公众团结起来，呼吸命运，克服困难；另一方面，高凝聚力的组织往往能同时赢得外部公众的认可和信任，为组织创造良好的社会环境。由于紧急情况具有巨大的破坏性和广泛的影响，单靠一个组织很难顺利克服困难。只有动员最广泛的公众，我们才能聚集更多的人力、物质资源和财政资源，在最短的时间内改变危险，拯救危险。 2.公共关系可能出现障碍，需要协调沟通 所谓的协调是协会和协会的统一。协会是商业，是指双方或多方应坐下来讨论，寻求共同利益；协调是协调，是指坚持互惠互利的原则，双方或多方放弃部分不属于自己的利益，获得自己的利益。沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这个过程不仅包括口头语言和书面语言，还包括身体语言、个人习惯、方式和物质环境，即给予信息意义的任何东西。在紧急情况下，所涉及的利益水平非常复杂，利益主体之间存在各种差异和冲突，甚至危及整个社会的稳定。在处理紧急情况时，我们应该始终记住沟通、沟通、再沟通。这是现代公共关系的本质，也是公共关系在紧急情况处理过程中的首要本质。 协调沟通的内容主要包括通、意见沟通、情感沟通三个方面。 （1）信息沟通。当社会上发生与公众重大利益相关的紧急情况时，人们会自发地讨论，并通过现代沟通工具十、十迅速传播。公众越关注这些信息，他们就越需要寻求令人满意和权威的答案，并希望找到新的情况并获得新的信息。当权威观点成为优势时，它将成为大多数人的共识，并成为判断相关事件的标准。此时，虚假的谣言已经失去了市场。面对紧急情况，社会组织或公共行政部门应当如实告知公众真相，科学解释事件的原因，指导公众正确处理和处理。同时，在媒体的帮助下，通过一定的反馈机制收集和整理公众的各种信息，了解和了解公众对紧急情况的反应、公众对社会组织或公共行政机构的态度和期望。
